{"id":12078,"date":"2025-11-07T20:46:37","date_gmt":"2025-11-07T19:46:37","guid":{"rendered":"https:\/\/virtualcockpit.eu\/reklamacny-poriadok\/"},"modified":"2026-11-04T10:20:11","modified_gmt":"2026-11-04T09:20:11","slug":"reclamaciones-y-garantia-ampliada","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/virtualcockpit.eu\/es\/reclamaciones-y-garantia-ampliada\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reclamaciones y garant\u00eda ampliada"},"content":{"rendered":"<p><strong>Versi\u00f3n ES 2026-09-23-v3 \u00b7 vigente desde el 23.9.2026<\/strong><\/p>\n<h2><strong>1. Vendedor<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Denominaci\u00f3n comercial:<\/strong> Nizum s. r. o.<br \/>\n<strong>Domicilio social:<\/strong> Baka 40, 930 04 Baka, Rep\u00fablica Eslovaca<br \/>\n<strong>I\u010cO:<\/strong> 57420092<br \/>\n<strong>DI\u010c:<\/strong> 2122730698<br \/>\n<strong>I\u010c DPH (n.\u00ba de IVA):<\/strong> SK2122730698 (sujeto pasivo del IVA desde el 26.7.2026)<\/p>\n<p><strong>Inscrita en el Registro Mercantil:<\/strong><br \/>\nTribunal de Distrito de Trnava, secci\u00f3n Sro, inscripci\u00f3n n.\u00ba 61925\/T<\/p>\n<p><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a href=\"mailto:info@virtualcockpit.eu\">info@virtualcockpit.eu<\/a><br \/>\n<strong>P\u00e1gina web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/virtualcockpit.eu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/virtualcockpit.eu<\/a><\/p>\n<p>(en adelante, el \u00ab<strong>vendedor<\/strong>\u00bb)<\/p>\n<hr \/>\n<h2><strong>2. Disposiciones generales<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>\nEl presente reglamento de reclamaciones se ha elaborado de conformidad con las normas jur\u00eddicas de la Rep\u00fablica Eslovaca, en particular:<\/p>\n<ul>\n<li>la Ley n.\u00ba 40\/1964 Zb., C\u00f3digo Civil,<\/li>\n<li>la Ley n.\u00ba 108\/2024 Z. z. de protecci\u00f3n del consumidor y de modificaci\u00f3n de determinadas leyes,<\/li>\n<li>la Ley n.\u00ba 391\/2015 Z. z. de resoluci\u00f3n alternativa de litigios de consumo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\nEste reglamento de reclamaciones regula las condiciones y la forma de ejercer los derechos del consumidor derivados de la responsabilidad por defectos del bien adquirido a trav\u00e9s de la tienda online del vendedor.<\/li>\n<li>\nEl reglamento de reclamaciones se aplica exclusivamente a los consumidores: personas f\u00edsicas que, al celebrar y ejecutar el contrato, no act\u00faan en el marco de su actividad empresarial o profesi\u00f3n.<\/li>\n<li>\nEste reglamento de reclamaciones no regula el desistimiento del contrato por el consumidor sin indicar el motivo en el plazo legal de 14 d\u00edas. Este derecho se rige por las disposiciones independientes de las condiciones comerciales del vendedor.<\/li>\n<li>\nSi el comprador es un empresario o una persona jur\u00eddica, los derechos derivados de la responsabilidad por defectos se rigen por las disposiciones correspondientes del C\u00f3digo de Comercio, salvo que las partes hayan acordado otra cosa.<\/li>\n<li>\nLas disposiciones de este reglamento de reclamaciones no pretenden excluir ni limitar los derechos legales del consumidor. Si alguna disposici\u00f3n contradijera una disposici\u00f3n imperativa de una norma de protecci\u00f3n del consumidor, se aplicar\u00e1 la disposici\u00f3n correspondiente de la norma jur\u00eddica.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2><strong>3. Responsabilidad por defectos<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>\nEl vendedor responde de que el bien tenga en el momento de la entrega las caracter\u00edsticas acordadas en el contrato de compraventa, se corresponda con la descripci\u00f3n indicada en el bien y sea apto para el fin para el que normalmente se utiliza un bien del mismo tipo.<\/li>\n<li>\nEl vendedor responde del defecto que el bien tenga en el momento de la entrega y que se manifieste en el plazo de dos a\u00f1os desde la entrega del bien al consumidor, salvo que las normas jur\u00eddicas dispongan otra cosa.<\/li>\n<li>\nEl vendedor no responde, en particular, de los defectos causados por:<\/p>\n<ul>\n<li>el uso no profesional o incorrecto del bien,<\/li>\n<li>el uso contrario a las instrucciones de uso, a las instrucciones de montaje o al fin de uso,<\/li>\n<li>el desgaste normal,<\/li>\n<li>los da\u00f1os mec\u00e1nicos tras la recepci\u00f3n del bien,<\/li>\n<li>el montaje, desmontaje o remontaje incorrecto o no profesional del bien, si el montaje no lo realiz\u00f3 el vendedor o una persona encargada por el vendedor,<\/li>\n<li>la conexi\u00f3n incorrecta, el da\u00f1o de conectores, cableado, placa de circuito, pantalla u otras partes internas,<\/li>\n<li>la intervenci\u00f3n en las partes internas del bien fuera del alcance indicado en las instrucciones,<\/li>\n<li>la intervenci\u00f3n de un tercero o una modificaci\u00f3n no profesional,<\/li>\n<li>el uso de accesorios, alimentaci\u00f3n, cables, adaptadores o dispositivos inadecuados,<\/li>\n<li>la humedad, el calor excesivo, la suciedad, la oxidaci\u00f3n, el cortocircuito u otra influencia externa que no se haya originado por un defecto del bien,<\/li>\n<li>los cambios de software o de hardware realizados por el consumidor o por un tercero sin instrucci\u00f3n del vendedor,<\/li>\n<li>la eliminaci\u00f3n, el da\u00f1o o la manipulaci\u00f3n no autorizada de la identificaci\u00f3n o del n\u00famero de serie del bien, si ello impide o dificulta sustancialmente la identificaci\u00f3n del bien o la valoraci\u00f3n del defecto.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\nLa mera apertura o el desmontaje del bien no implica autom\u00e1ticamente el rechazo de la reclamaci\u00f3n. No obstante, el vendedor est\u00e1 facultado para rechazar la responsabilidad por el defecto si constata que el defecto se origin\u00f3 como consecuencia de un montaje no profesional, una intervenci\u00f3n, un da\u00f1o, una manipulaci\u00f3n incorrecta o si dicha intervenci\u00f3n impide valorar con fiabilidad la causa del defecto.<\/li>\n<li>\nSi el montaje del bien lo realiz\u00f3 el vendedor o una persona encargada por el vendedor, el vendedor responde tambi\u00e9n del defecto causado por un montaje o una instalaci\u00f3n incorrectos, si dicho montaje o instalaci\u00f3n formaba parte del contrato de compraventa o se realiz\u00f3 bajo la responsabilidad del vendedor.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2><strong>4. Plazo de responsabilidad por defectos<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>\nEl vendedor responde de los defectos del bien que se manifiesten en el plazo de dos a\u00f1os desde la entrega del bien al consumidor, salvo que las normas jur\u00eddicas dispongan otra cosa.<\/li>\n<li>\nEl plazo de responsabilidad por defectos comienza a correr el d\u00eda de la entrega del bien al consumidor.<\/li>\n<li>\nEl consumidor est\u00e1 obligado a comunicar el defecto sin demora injustificada tras detectarlo, como m\u00e1ximo en los dos meses siguientes a su detecci\u00f3n.<\/li>\n<li>\nEl consumidor debe hacer valer los derechos derivados de la responsabilidad por defectos dentro del plazo de responsabilidad por defectos.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2><strong>5. Presentaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>\nEl consumidor puede presentar la reclamaci\u00f3n por escrito, por correo postal, en persona previa cita o por correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n:<br \/>\n<strong>Nizum s. r. o.<\/strong><br \/>\nBaka 40, 930 04 Baka<br \/>\nCorreo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:info@virtualcockpit.eu\">info@virtualcockpit.eu<\/a><\/li>\n<li>\nPara presentar la reclamaci\u00f3n, el consumidor puede utilizar el formulario de reclamaci\u00f3n del vendedor, disponible en esta direcci\u00f3n:<br \/>\n<a href=\"mailto:info@virtualcockpit.eu\">Presentar una reclamaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico<\/a><\/li>\n<li>\nEl uso del formulario de reclamaci\u00f3n no es obligatorio. La reclamaci\u00f3n tambi\u00e9n puede presentarse de cualquier otra forma inequ\u00edvoca, de la que resulte claro qui\u00e9n reclama, qu\u00e9 bien reclama y qu\u00e9 defecto alega.<\/li>\n<li>\nLa reclamaci\u00f3n deber\u00eda contener, en particular:<\/p>\n<ul>\n<li>el nombre y apellidos del consumidor,<\/li>\n<li>los datos de contacto,<\/li>\n<li>el n\u00famero de pedido o el justificante de compra,<\/li>\n<li>la identificaci\u00f3n del bien reclamado,<\/li>\n<li>la descripci\u00f3n del defecto reclamado,<\/li>\n<li>la informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo se manifiesta el defecto,<\/li>\n<li>la forma de tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n que se solicita, si el consumidor la indica.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\nSe recomienda al consumidor adjuntar una copia del justificante de compra. La no presentaci\u00f3n del justificante de compra no tiene por qu\u00e9 impedir autom\u00e1ticamente la reclamaci\u00f3n si la compra del bien al vendedor puede acreditarse de otra forma.<\/li>\n<li>\nEl consumidor est\u00e1 obligado a prestar al vendedor la colaboraci\u00f3n razonable necesaria para valorar la reclamaci\u00f3n, en particular una descripci\u00f3n veraz del defecto, fotograf\u00edas o v\u00eddeo de la manifestaci\u00f3n del defecto, informaci\u00f3n sobre el montaje, la forma de uso y el estado del bien, si son necesarios para valorar el defecto. Esto no afecta al derecho del consumidor a presentar la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<li>\nSi es necesario para valorar el defecto, el vendedor puede pedir al consumidor que env\u00ede el bien para su diagn\u00f3stico, que entregue el bien en el punto de servicio o que complete la informaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2><strong>6. Desarrollo del procedimiento de reclamaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>\nEl vendedor confirmar\u00e1 sin demora al consumidor por escrito o por v\u00eda electr\u00f3nica la comunicaci\u00f3n del defecto. En la confirmaci\u00f3n indicar\u00e1, en particular, la fecha de la comunicaci\u00f3n del defecto, la identificaci\u00f3n del bien reclamado, la descripci\u00f3n del defecto alegado y un plazo razonable para tramitar la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<li>\nEl vendedor tramitar\u00e1 la reclamaci\u00f3n en un plazo razonable, normalmente como m\u00e1ximo en 30 d\u00edas desde el d\u00eda de la comunicaci\u00f3n del defecto. Si la naturaleza del defecto, el diagn\u00f3stico especializado, el suministro de una pieza de recambio, la colaboraci\u00f3n del fabricante u otra raz\u00f3n objetiva exigen m\u00e1s tiempo, el vendedor informar\u00e1 de ello al consumidor.<\/li>\n<li>\nSi el vendedor responde del defecto, el consumidor tiene, seg\u00fan la naturaleza del defecto y de conformidad con las normas jur\u00eddicas, derecho en particular a:<\/p>\n<ul>\n<li>la subsanaci\u00f3n del defecto mediante reparaci\u00f3n,<\/li>\n<li>la subsanaci\u00f3n del defecto mediante sustituci\u00f3n del bien o de una de sus partes,<\/li>\n<li>una rebaja adecuada del precio de compra,<\/li>\n<li>el desistimiento del contrato de compraventa, si se cumplen las condiciones legales.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\nSe informar\u00e1 al consumidor de la forma de tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico o por escrito.<\/li>\n<li>\nEl vendedor entregar\u00e1 al consumidor un documento sobre la tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, en particular si la reclamaci\u00f3n es rechazada o si lo exige la naturaleza de la tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2><strong>7. Particularidades de los productos Virtual Cockpit y de los accesorios<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>\nEn los productos Virtual Cockpit y en los accesorios relacionados puede ser necesaria, para valorar el defecto, una revisi\u00f3n del montaje, de la conexi\u00f3n, de los ajustes, de la compatibilidad del veh\u00edculo, del software, del cableado o de la forma de uso.<\/li>\n<li>\nEn caso de reclamaci\u00f3n de un producto Virtual Cockpit, el vendedor puede ofrecer al consumidor, seg\u00fan la naturaleza del defecto, en particular:<\/p>\n<ul>\n<li>la tramitaci\u00f3n personal de la reclamaci\u00f3n o la reparaci\u00f3n en el punto de servicio del vendedor,<\/li>\n<li>el env\u00edo del bien reclamado al vendedor para su diagn\u00f3stico o reparaci\u00f3n,<\/li>\n<li>el env\u00edo de una pieza de recambio junto con las instrucciones de sustituci\u00f3n, si el consumidor est\u00e1 de acuerdo y si dicho procedimiento es adecuado dada la naturaleza del defecto,<\/li>\n<li>la asistencia t\u00e9cnica remota, si el defecto o el ajuste puede resolverse de esta forma.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\nSi el consumidor realiza el montaje del bien por su cuenta, est\u00e1 obligado a proceder seg\u00fan las instrucciones adjuntas y las recomendaciones del vendedor. El vendedor no responde de los defectos o da\u00f1os causados por un montaje incorrecto, una conexi\u00f3n incorrecta, da\u00f1os por manipulaci\u00f3n o una intervenci\u00f3n fuera del alcance de las instrucciones.<\/li>\n<li>\nSi al valorar la reclamaci\u00f3n se constata que el defecto fue causado por un montaje incorrecto, una conexi\u00f3n incorrecta, una intervenci\u00f3n en las partes internas, da\u00f1os por manipulaci\u00f3n u otra conducta del consumidor o de un tercero, el vendedor puede rechazar la responsabilidad por el defecto.<\/li>\n<li>\nEn caso de reclamaci\u00f3n no justificada, se podr\u00e1 informar al consumidor de la posibilidad de una reparaci\u00f3n fuera de garant\u00eda o de un servicio de pago. Dicho servicio se realizar\u00e1 \u00fanicamente con el consentimiento previo del consumidor.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2><strong>8. Montaje, desmontaje, punto de servicio y servicio con desplazamiento<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>\nSi el montaje del bien lo realiz\u00f3 el vendedor o una persona encargada por el vendedor, el vendedor responde tambi\u00e9n del defecto causado por un montaje o una instalaci\u00f3n incorrectos, si dicho montaje o instalaci\u00f3n formaba parte del contrato de compraventa o se realiz\u00f3 bajo la responsabilidad del vendedor.<\/li>\n<li>\nSi la subsanaci\u00f3n de un defecto reclamado con raz\u00f3n exige desmontar el bien reclamado del veh\u00edculo y volver a montarlo, el vendedor garantizar\u00e1 esta operaci\u00f3n, de conformidad con las normas jur\u00eddicas, de forma gratuita, si se trata de un defecto del que responde el vendedor y si el bien se instal\u00f3 conforme a su naturaleza, su finalidad y las instrucciones del vendedor.<\/li>\n<li>\nEl vendedor y el consumidor pueden acordar que el desmontaje del bien reclamado, la entrega del bien al vendedor o el remontaje del bien reparado o de sustituci\u00f3n lo realice el consumidor o una persona especializada elegida por \u00e9l. En caso de reclamaci\u00f3n justificada, dicho procedimiento se realizar\u00e1 a costa y riesgo del vendedor en el alcance de los costes razonables, realizados con un fin concreto y debidamente acreditados.<\/li>\n<li>\nEl punto de servicio del vendedor para el diagn\u00f3stico, la reparaci\u00f3n y la tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n es la direcci\u00f3n del vendedor, salvo que el vendedor y el consumidor acuerden otra cosa:<br \/>\n<strong>Nizum s. r. o.<\/strong><br \/>\nBaka 40, 930 04 Baka<\/li>\n<li>\nSi el montaje se realiz\u00f3 mediante un desplazamiento del vendedor al consumidor o a otro lugar acordado, ello no implica un derecho autom\u00e1tico del consumidor a un servicio gratuito con desplazamiento en cada solicitud de servicio posterior. La reclamaci\u00f3n puede tramitarse, en particular, en persona en el punto de servicio del vendedor, mediante el env\u00edo del bien al vendedor, un desmontaje profesional acordado u otra forma acordada entre el vendedor y el consumidor.<\/li>\n<li>\nEl servicio con desplazamiento, el montaje repetido, el desmontaje, el diagn\u00f3stico, la sustituci\u00f3n de una pieza u otra intervenci\u00f3n de servicio solo podr\u00e1n cobrarse si no se trata de una reclamaci\u00f3n justificada de un defecto del que responde el vendedor o si se trata de un servicio que excede de las obligaciones legales del vendedor. El precio de dicha intervenci\u00f3n se comunicar\u00e1 al consumidor de antemano y el servicio se realizar\u00e1 solo con su consentimiento.<\/li>\n<li>\nSi la reclamaci\u00f3n resulta no justificada, en particular por un montaje incorrecto realizado por el consumidor o un tercero, una intervenci\u00f3n no profesional, un da\u00f1o mec\u00e1nico, una conexi\u00f3n incorrecta, el uso de accesorios inadecuados u otro motivo del que el vendedor no responde, el vendedor podr\u00e1 ofrecer al consumidor un servicio de pago. Dicho servicio podr\u00e1 incluir, en particular, el diagn\u00f3stico, el desmontaje, el montaje, la sustituci\u00f3n de una pieza, la reparaci\u00f3n, el reenv\u00edo o el servicio con desplazamiento.<\/li>\n<li>\nEl precio de una intervenci\u00f3n de servicio fuera de una reclamaci\u00f3n justificada, en particular el desmontaje, el montaje o la sustituci\u00f3n de una pieza, podr\u00e1 cobrarse seg\u00fan la tarifa vigente del vendedor, por ejemplo desde 70 \u20ac. El precio se aplicar\u00e1 solo en caso de reclamaci\u00f3n no justificada, servicio fuera de garant\u00eda o servicio que exceda de las obligaciones legales del vendedor, siempre con el consentimiento previo del consumidor.<\/li>\n<li>\nEl precio de un servicio de montaje, desplazamiento, transporte u otra intervenci\u00f3n de servicio pedido por separado y prestado debidamente no forma parte del precio de compra del bien y normalmente no se devuelve si el servicio se prest\u00f3 debidamente y la reclamaci\u00f3n se refiere exclusivamente a un defecto del bien. Esto no afecta a los derechos del consumidor si el defecto fue causado por un servicio de montaje mal prestado o por otro incumplimiento de las obligaciones del vendedor.<\/li>\n<li>De los montajes realizados y facturados por Nizum en Miloslavov responde Nizum. Los partners externos, en particular AlarmShop Ko\u0161ice, CarSecurity Praga, \u00dast\u00ed nad Labem y Ostrava y Aston Eurotrading \u010cesk\u00e9 Bud\u011bjovice, prestan y facturan el montaje en su propio nombre. De su montaje, de la fecha, del precio y de los posibles da\u00f1os al veh\u00edculo responde el partner concreto; la reclamaci\u00f3n del montaje se presenta ante \u00e9l.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n en el montaje con partner, Nizum sigue respondiendo del producto que vendi\u00f3. Si sin una valoraci\u00f3n especializada no resulta evidente si se trata de un defecto del producto o del montaje, el cliente puede contactar con Nizum y con el partner; se prestar\u00e1n la colaboraci\u00f3n razonable sin trasladar al consumidor la carga de la prueba legal.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2><strong>9. Rechazo de la reclamaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>El vendedor puede rechazar la responsabilidad por el defecto, en particular, si:<\/p>\n<ul>\n<li>no se ha acreditado la compra del bien al vendedor ni la relaci\u00f3n jur\u00eddica en virtud de la cual el vendedor responde del defecto,<\/li>\n<li>el defecto se origin\u00f3 por la acci\u00f3n u omisi\u00f3n del consumidor o de un tercero,<\/li>\n<li>el defecto se origin\u00f3 por el desgaste normal,<\/li>\n<li>el defecto se origin\u00f3 por un montaje incorrecto, una conexi\u00f3n incorrecta, una intervenci\u00f3n no profesional o el uso contrario a las instrucciones,<\/li>\n<li>el defecto se origin\u00f3 por el uso de accesorios, cables, adaptadores, alimentaci\u00f3n u otros dispositivos inadecuados,<\/li>\n<li>el defecto se origin\u00f3 por un da\u00f1o mec\u00e1nico, humedad, calor excesivo, cortocircuito, oxidaci\u00f3n u otra influencia externa,<\/li>\n<li>ha expirado el plazo de responsabilidad por defectos,<\/li>\n<li>el defecto se comunic\u00f3 con retraso,<\/li>\n<li>el estado del bien no permite valorar con fiabilidad la reclamaci\u00f3n por da\u00f1os, intervenci\u00f3n, eliminaci\u00f3n de datos de identificaci\u00f3n u otra modificaci\u00f3n del bien.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si el vendedor rechaza la responsabilidad por el defecto, comunicar\u00e1 al consumidor por escrito o por v\u00eda electr\u00f3nica los motivos del rechazo.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><strong>10. Costes y transporte<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>\nEl consumidor est\u00e1 obligado a embalar el bien reclamado y a protegerlo de modo que no se da\u00f1e durante el transporte.<\/li>\n<li>\nEl vendedor no responde de los da\u00f1os causados por un embalaje insuficiente del bien en el transporte del consumidor al vendedor.<\/li>\n<li>\nEn caso de reclamaci\u00f3n justificada, el vendedor asume los costes de la reparaci\u00f3n, la sustituci\u00f3n, la devoluci\u00f3n del bien al consumidor y los costes del consumidor realizados con un fin concreto para entregar el bien reclamado al vendedor, si eran necesarios para comunicar y valorar el defecto del que responde el vendedor.<\/li>\n<li>\nSi el consumidor env\u00eda el bien reclamado al vendedor a su propia costa y la reclamaci\u00f3n se reconoce como justificada, el vendedor le reembolsar\u00e1 los costes de transporte realizados con un fin concreto. El consumidor est\u00e1 obligado a documentar razonablemente dichos costes, en particular mediante el justificante de env\u00edo, una factura, la confirmaci\u00f3n del transportista, el justificante de pago u otro documento acreditativo.<\/li>\n<li>\nEl vendedor est\u00e1 facultado para reembolsar solo los costes de transporte razonables, realizados con un fin concreto y acreditados. El vendedor no est\u00e1 obligado a reembolsar costes desproporcionados o superiores a lo habitual, en particular la entrega urgente, los servicios de mensajer\u00eda superiores a lo habitual, un seguro de env\u00edo desproporcionado u otros servicios con recargo, si el vendedor no lo acord\u00f3 previamente con el consumidor.<\/li>\n<li>\nAl presentarse una reclamaci\u00f3n, el vendedor puede ofrecer al consumidor su propia forma de entrega del bien reclamado, por ejemplo el env\u00edo de una etiqueta de transporte, el pedido de un mensajero u otra forma de transporte. Si el consumidor, sin acuerdo previo, elige una forma de transporte m\u00e1s cara o desproporcionada, el vendedor solo podr\u00e1 reembolsar los costes hasta el importe de los costes razonables de un transporte ordinario.<\/li>\n<li>\nSi la reclamaci\u00f3n resulta no justificada, los costes de entrega del bien al vendedor y de reenv\u00edo del bien al consumidor corren a cargo del consumidor, salvo que el vendedor y el consumidor acuerden otra cosa.<\/li>\n<li>\nSi la reclamaci\u00f3n resulta no justificada, el vendedor puede ofrecer al consumidor una reparaci\u00f3n fuera de garant\u00eda o un servicio de pago. Dicho servicio se realizar\u00e1 solo con el consentimiento previo del consumidor al precio o a los costes previstos.<\/li>\n<li>\nSi el consumidor env\u00eda el bien en reclamaci\u00f3n de forma manifiestamente inadecuada, sin embalaje suficiente o faltando piezas necesarias para valorar la reclamaci\u00f3n, el vendedor podr\u00e1 pedirle que lo complete o que preste su colaboraci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2><strong>11. Bien adquirido al vendedor original o a otra entidad<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>\nSi el bien se adquiri\u00f3 originalmente a otro vendedor o a una entidad jur\u00eddicamente distinta, el vendedor puede tramitar la reclamaci\u00f3n o el caso de servicio de forma voluntaria como entidad de servicio o comercial sucesora de la marca Virtual Cockpit.<\/li>\n<li>\nDicha tramitaci\u00f3n no implica la asunci\u00f3n autom\u00e1tica de todos los derechos y obligaciones del vendedor original, salvo que otra cosa resulte de las normas jur\u00eddicas o de un acuerdo especial.<\/li>\n<li>\nEn tal caso, el vendedor podr\u00e1 indicar en el documento de tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n o en su anexo que tramita la reclamaci\u00f3n como entidad de servicio o comercial sucesora.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<p><span id=\"predlzena-zaruka\"><\/span><\/p>\n<h2><strong>12. Condiciones de la garant\u00eda de consumo ampliada de pago<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Garante:<\/strong> Nizum s. r. o., Baka 40, 930 04 Baka, Rep\u00fablica Eslovaca, I\u010cO 57420092, I\u010c DPH SK2122730698, correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:info@virtualcockpit.eu\">info@virtualcockpit.eu<\/a>.<\/li>\n<li>La garant\u00eda ampliada es una garant\u00eda de consumo voluntaria de pago que se presta adem\u00e1s de los derechos legales derivados de la responsabilidad por defectos. Los derechos legales del consumidor frente al vendedor, incluido el derecho a los remedios legales gratuitos, no quedan limitados ni sustituidos por la garant\u00eda ampliada.<\/li>\n<li>La garant\u00eda ampliada solo se presta si se eligi\u00f3 y pag\u00f3 debidamente para un producto concreto. La variante \u00ab+ 1 a\u00f1o\u00bb ampl\u00eda la cobertura a un total de 36 meses y la variante \u00ab+ 2 a\u00f1os\u00bb a un total de 48 meses desde la entrega del producto. El periodo ampliado comienza a correr tras finalizar los primeros 24 meses desde la entrega.<\/li>\n<li>La garant\u00eda se refiere exclusivamente al producto concreto adquirido a Nizum s. r. o. e indicado en el pedido o en el certificado de garant\u00eda. No se refiere al montaje, la codificaci\u00f3n, el diagn\u00f3stico, el desplazamiento, el transporte, el veh\u00edculo, otros dispositivos ni productos de terceros.<\/li>\n<li>La garant\u00eda es v\u00e1lida en todos los pa\u00edses. El lugar de valoraci\u00f3n y de ejecuci\u00f3n de la reparaci\u00f3n en garant\u00eda es el servicio t\u00e9cnico del garante en Eslovaquia, salvo que el garante determine por escrito otro lugar u otra forma de tramitaci\u00f3n.<\/li>\n<li>La garant\u00eda cubre el defecto interno de fabricaci\u00f3n, de material o de funcionamiento del producto que se manifieste durante el periodo ampliado con un uso normal conforme a la finalidad, a las instrucciones y a las condiciones t\u00e9cnicas del producto.<\/li>\n<li>La garant\u00eda no se aplica, en particular, a:\n<ul>\n<li>da\u00f1os mec\u00e1nicos o est\u00e9ticos, ara\u00f1azos, roturas, deformaciones o da\u00f1os por accidente, transporte, montaje o desmontaje,<\/li>\n<li>el desgaste normal, el envejecimiento natural de materiales y componentes, el cambio de aspecto o de propiedades de pl\u00e1sticos, juntas, superficies y pantallas, incluidos el desvanecimiento, el amarilleo, la fragilizaci\u00f3n o la deformaci\u00f3n por efecto del sol y de la radiaci\u00f3n UV,<\/li>\n<li>la oxidaci\u00f3n, la corrosi\u00f3n, la humedad, los l\u00edquidos, la condensaci\u00f3n, el polvo, la suciedad, el fuego, las heladas, el sobrecalentamiento, los rayos, las inundaciones, los fen\u00f3menos naturales u otra influencia externa,<\/li>\n<li>una alimentaci\u00f3n incorrecta, un cortocircuito, una sobretensi\u00f3n, un fallo del cableado o del veh\u00edculo, accesorios inadecuados o un dispositivo incompatible,<\/li>\n<li>el montaje no profesional, la conexi\u00f3n incorrecta, la intervenci\u00f3n no autorizada, la apertura o reparaci\u00f3n por un tercero, la modificaci\u00f3n del hardware o del software sin instrucci\u00f3n escrita del garante,<\/li>\n<li>el uso contrario a las instrucciones o a la finalidad prevista, el mantenimiento descuidado, el n\u00famero de serie eliminado o ilegible,<\/li>\n<li>el material de consumo y las piezas cuya vida \u00fatil es naturalmente m\u00e1s corta por el uso, si no se trata de un defecto de fabricaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Si el garante reconoce un defecto cubierto, seg\u00fan la naturaleza del caso reparar\u00e1 el producto gratuitamente o lo sustituir\u00e1 por un producto igual o funcionalmente comparable. Si ni la reparaci\u00f3n ni la sustituci\u00f3n son razonablemente posibles, el garante devolver\u00e1 el precio pagado por el producto cubierto; esto no genera derecho a la devoluci\u00f3n del precio del montaje, del transporte ni de otro servicio debidamente prestado.<\/li>\n<li>Durante el periodo ampliado, el cliente asume los costes del embalaje seguro y del transporte del producto al servicio t\u00e9cnico y de vuelta, del seguro del env\u00edo, de los aranceles, tasas de importaci\u00f3n y aduaneras, del desmontaje y del nuevo montaje, del diagn\u00f3stico o del trabajo de un tercero, del desplazamiento y de la salida del t\u00e9cnico, salvo que el garante acuerde otra cosa por escrito con el cliente. El garante asume las piezas y el trabajo realizado por el garante en la reparaci\u00f3n reconocida. Este reparto de costes no se aplica en la medida en que una norma jur\u00eddica imperativa reconozca al cliente la prestaci\u00f3n gratuita o el reembolso de los costes necesarios.<\/li>\n<li>El cliente har\u00e1 valer la garant\u00eda sin demora injustificada tras detectar el fallo, escribiendo a <a href=\"mailto:info@virtualcockpit.eu\">info@virtualcockpit.eu<\/a>. Indicar\u00e1 el n\u00famero de pedido u otro justificante de compra, la identificaci\u00f3n del producto, la descripci\u00f3n del fallo y los documentos adecuados necesarios para la valoraci\u00f3n a distancia. Enviar\u00e1 el producto solo seg\u00fan la instrucci\u00f3n del garante; el garante no tiene por qu\u00e9 aceptar env\u00edos no solicitados contra reembolso.<\/li>\n<li>El cliente permitir\u00e1 un diagn\u00f3stico razonable. Si resulta que el fallo no est\u00e1 cubierto, el garante podr\u00e1 ofrecer una reparaci\u00f3n de pago \u00fanicamente tras comunicar previamente el precio o un presupuesto y con el consentimiento del cliente.<\/li>\n<li>El tiempo desde la presentaci\u00f3n debida de un fallo reconocido hasta la puesta a disposici\u00f3n del cliente del producto reparado o de sustituci\u00f3n no se computa en el periodo de la garant\u00eda ampliada. La reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n no inician un nuevo periodo independiente de 3 o 4 a\u00f1os.<\/li>\n<li>Si las condiciones indicadas en la publicidad disponible antes de celebrar el contrato son m\u00e1s favorables para el cliente que estas condiciones, se aplicar\u00e1n las condiciones m\u00e1s favorables. El cliente recibir\u00e1 en un soporte duradero el certificado de garant\u00eda con la identificaci\u00f3n del producto cubierto y la duraci\u00f3n elegida.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2><strong>13. Resoluci\u00f3n alternativa de litigios<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>\nEl consumidor tiene derecho a dirigirse al vendedor con una solicitud de reparaci\u00f3n si no est\u00e1 satisfecho con la forma de tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n o considera que el vendedor ha vulnerado sus derechos.<\/li>\n<li>\nSi el vendedor rechaza la solicitud del consumidor o no responde a ella en el plazo legal, el consumidor tiene derecho a presentar una propuesta de inicio de la resoluci\u00f3n alternativa de un litigio de consumo conforme a la Ley n.\u00ba 391\/2015 Z. z.<\/li>\n<li>\nLa entidad de resoluci\u00f3n alternativa de litigios de consumo es, en particular:<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Slovensk\u00e1 obchodn\u00e1 in\u0161pekcia (Inspecci\u00f3n Comercial Eslovaca)<\/strong><br \/>\nBajkalsk\u00e1 21\/A, 827 99 Bratislava<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.soi.sk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.soi.sk<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h2><strong>14. Disposiciones finales<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>\nEste reglamento de reclamaciones adquiere validez y eficacia el d\u00eda de su publicaci\u00f3n en la p\u00e1gina web de la tienda online.<\/li>\n<li>\nEl vendedor se reserva el derecho de modificar este reglamento de reclamaciones. El texto vigente est\u00e1 siempre disponible en la p\u00e1gina web del vendedor.<\/li>\n<li>\nLos derechos del consumidor derivados de normas jur\u00eddicas de aplicaci\u00f3n general no se ven afectados por este reglamento de reclamaciones.<\/li>\n<li>Las traducciones sirven a los clientes en su idioma. En caso de diferencia de interpretaci\u00f3n prevalece el texto eslovaco solo en la medida en que no se vean afectados los derechos imperativos del consumidor.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<p><strong>En Baka, a 23.9.2026<\/strong><br \/>\n<strong>Nizum s. r. o.<\/strong><br \/>\n<a href=\"mailto:info@virtualcockpit.eu\">info@virtualcockpit.eu<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Versi\u00f3n ES 2026-09-23-v3 \u00b7 vigente desde el 23.9.2026 1. Vendedor Denominaci\u00f3n comercial: Nizum s. r. o. 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