{"id":6658,"date":"2025-11-07T20:46:37","date_gmt":"2025-11-07T19:46:37","guid":{"rendered":""},"modified":"2026-09-23T22:09:12","modified_gmt":"2026-09-23T20:09:12","slug":"politique-de-reclamation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/virtualcockpit.eu\/fr\/politique-de-reclamation\/","title":{"rendered":"Politique de r\u00e9clamation et garantie prolong\u00e9e"},"content":{"rendered":"<p><strong>Version FR 2026-09-23-v3 \u00b7 en vigueur \u00e0 partir du 23.9.2026<\/strong><\/p>\n<h2><strong>1. Op\u00e9rateur<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Nom commercial:<\/strong>Nizum s. r. o.<strong>Lieu:<\/strong>Baka 40, 930 04 Baka, R\u00e9publique slovaque<strong>Num\u00e9ro d&rsquo;identification:<\/strong>57420092<strong>&#8211; Oui.<\/strong>2222730698<strong>Num\u00e9ro TVA:<\/strong>SK21222730698 (payeur de la TVA \u00e0 partir du 26.7.2026)<strong>Inscrit au registre commercial :<\/strong>Tribunal de district de Trnava, section Sro, ins\u00e9rer n\u00b0 61925\/ T<strong>Courriel :<\/strong> <a href=\"mailto:info@virtualcockpit.eu\">Informations \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : info@virtualcockpit.eu<\/a><br \/>\n<strong>Site web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/virtualcockpit.eu\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">https:\/\/virtualcockpit.eu<\/a>(ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9e \u00ab\u00a0l&rsquo;Union europ\u00e9enne\u00a0\u00bb)<strong>Vendeur<\/strong>(n = 6)<\/p>\n<hr \/>\n<h2><strong>2. Dispositions g\u00e9n\u00e9rales<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>Cette proc\u00e9dure de plainte a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9e conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation slovaque, en particulier:\n<ul>\n<li>Loi n\u00b0 40\/1964 Code civil,<\/li>\n<li>Loi 108\/224 Coll. sur la protection des consommateurs et sur la modification de certaines lois,<\/li>\n<li>Loi n\u00b0 391\/2015 Coll. sur le r\u00e8glement alternatif des litiges relatifs aux consommateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Cette politique de publicit\u00e9 r\u00e9git les conditions du droit du consommateur \u00e0 la responsabilit\u00e9 pour les d\u00e9fauts achet\u00e9s par l&rsquo;interm\u00e9diaire de l&rsquo;e-shop du vendeur.<\/li>\n<li>Le R\u00e8glement sur les plaintes s&rsquo;applique exclusivement aux consommateurs, aux personnes physiques qui n&rsquo;agissent pas dans l&rsquo;exercice de leur activit\u00e9 ou de leur profession lorsqu&rsquo;elles concluent et ex\u00e9cutent un contrat.<\/li>\n<li>Ces r\u00e8gles ne pr\u00e9voient pas que le consommateur se retire du contrat sans donner de raison dans un d\u00e9lai l\u00e9gal de 14 jours. Ce droit est r\u00e9gi par les dispositions distinctes des conditions commerciales du vendeur.<\/li>\n<li>Si l&rsquo;acheteur est un homme d&rsquo;affaires ou une personne morale, les droits d\u00e9coulant de la responsabilit\u00e9 pour d\u00e9faut sont r\u00e9gis par les dispositions pertinentes du Code de commerce, sauf convention contraire entre les parties.<\/li>\n<li>Les dispositions des pr\u00e9sentes R\u00e8gles ne visent pas \u00e0 exclure ou \u00e0 restreindre les droits l\u00e9gaux du consommateur. En cas de conflit avec une disposition obligatoire de la loi sur la protection des consommateurs, la disposition pertinente de la loi s&rsquo;applique.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2><strong>3. Responsabilit\u00e9 pour d\u00e9fauts<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>Le vendeur est responsable du fait que les marchandises ont les caract\u00e9ristiques convenues dans le contrat d&rsquo;achat \u00e0 la livraison, correspondent \u00e0 la description donn\u00e9e pour les marchandises et conviennent aux fins auxquelles les marchandises du m\u00eame type sont normalement utilis\u00e9es.<\/li>\n<li>Le vendeur est responsable du d\u00e9faut que la marchandise a au moment de la livraison et qui survient dans les deux ans suivant la livraison de la marchandise au consommateur, sauf disposition contraire de la l\u00e9gislation.<\/li>\n<li>Le vendeur n&rsquo;est pas responsable notamment des d\u00e9fauts caus\u00e9s par:\n<ul>\n<li>utilisation non professionnelle ou incorrecte des marchandises,<\/li>\n<li>utilisation contraire aux instructions d&rsquo;utilisation, d&rsquo;installation ou d&rsquo;utilisation,<\/li>\n<li>usure normale,<\/li>\n<li>dommages m\u00e9caniques apr\u00e8s la prise en charge des marchandises,<\/li>\n<li>montage incorrect ou non professionnel, d\u00e9montage ou r\u00e9assemblage de marchandises, sauf si l&rsquo;installation a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 par le vendeur ou le responsable du vendeur,<\/li>\n<li>connexion incorrecte, dommages aux connecteurs, c\u00e2blage, circuit imprim\u00e9, affichage ou autres parties internes,<\/li>\n<li>l&rsquo;interf\u00e9rence avec les parties int\u00e9rieures des marchandises en dehors du champ d&rsquo;application des instructions,<\/li>\n<li>intervention d&rsquo;un tiers ou d&rsquo;un traitement non professionnel,<\/li>\n<li>utilisation d&rsquo;accessoires, de puissance, de c\u00e2bles, de r\u00e9ductions ou d&rsquo;appareils inappropri\u00e9s,<\/li>\n<li>humidit\u00e9, chaleur excessive, pollution, oxydation, court-circuit ou autre influence externe non due \u00e0 des d\u00e9fauts dans la marchandise,<\/li>\n<li>les modifications apport\u00e9es au logiciel ou au mat\u00e9riel par le consommateur ou par un tiers sans instructions du vendeur,<\/li>\n<li>l&rsquo;enl\u00e8vement, le dommage ou la manipulation non autoris\u00e9e de l&rsquo;identification ou de l&rsquo;identification en s\u00e9rie des marchandises, si cela rend impossible ou consid\u00e9rablement difficile l&rsquo;identification des marchandises ou l&rsquo;\u00e9valuation du d\u00e9faut.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>L&rsquo;ouverture ou le d\u00e9mant\u00e8lement des seules marchandises ne peut pas automatiquement impliquer le refus d&rsquo;une r\u00e9clamation. Toutefois, le vendeur a le droit de refuser la responsabilit\u00e9 pour le d\u00e9faut s&rsquo;il constate que le d\u00e9faut est d\u00fb \u00e0 un montage, une intervention, un dommage, une mauvaise gestion ou si cette intervention emp\u00eache une \u00e9valuation fiable de la cause du d\u00e9faut.<\/li>\n<li>Lorsque l&rsquo;installation des marchandises a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 par le vendeur ou le responsable du vendeur, le vendeur est \u00e9galement responsable du d\u00e9faut caus\u00e9 par un montage ou une installation incorrect si cet installation ou cette installation faisait partie du contrat d&rsquo;achat ou \u00e9tait ex\u00e9cut\u00e9 sous la responsabilit\u00e9 du vendeur.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2><strong>4. D\u00e9lai de responsabilit\u00e9 pour les d\u00e9fauts<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>Le vendeur est responsable des d\u00e9fauts de la marchandise survenant dans les deux ans suivant la livraison de la marchandise au consommateur, sauf disposition contraire de la l\u00e9gislation.<\/li>\n<li>La p\u00e9riode de responsabilit\u00e9 pour les d\u00e9fauts commence \u00e0 courir le jour de la livraison des marchandises au consommateur.<\/li>\n<li>Le consommateur est tenu de d\u00e9tecter un d\u00e9faut sans d\u00e9lai excessif apr\u00e8s sa constatation, au plus tard deux mois apr\u00e8s sa d\u00e9tection.<\/li>\n<li>Les droits de responsabilit\u00e9 pour d\u00e9faut doivent \u00eatre exerc\u00e9s par le consommateur au moment de la responsabilit\u00e9 pour d\u00e9faut.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2><strong>5. Application de la plainte<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>Le consommateur peut pr\u00e9senter sa plainte par \u00e9crit, par la poste, en personne apr\u00e8s accord pr\u00e9alable ou par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l&rsquo;adresse suivante :<strong>Nizum s. r. o.<\/strong>Baka 40, 930 04 Baka<br \/>\nCourriel :<a href=\"mailto:info@virtualcockpit.eu\">Informations \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : info@virtualcockpit.eu<\/a><\/li>\n<li>Le consommateur peut utiliser le formulaire de r\u00e9clamation du vendeur disponible \u00e0 l&rsquo;adresse suivante:<a href=\"mailto:info@virtualcockpit.eu\">Appliquer une plainte par courriel<\/a><\/li>\n<li>L&rsquo;utilisation du formulaire de r\u00e9clamation n&rsquo;est pas obligatoire. L&rsquo;all\u00e9gation peut \u00e9galement \u00eatre appliqu\u00e9e d&rsquo;une autre mani\u00e8re claire, \u00e0 partir de laquelle il sera clair qui applique la plainte, quels produits ils annoncent et quelle faute ils se plaignent.<\/li>\n<li>En particulier, la plainte devrait comprendre:\n<ul>\n<li>le nom et le pr\u00e9nom du consommateur,<\/li>\n<li>coordonn\u00e9es,<\/li>\n<li>le num\u00e9ro de commande ou le document d&rsquo;achat,<\/li>\n<li>l&rsquo;indication des marchandises demand\u00e9es,<\/li>\n<li>description du d\u00e9faut revendiqu\u00e9,<\/li>\n<li>des informations sur la fa\u00e7on dont le d\u00e9faut se manifeste,<\/li>\n<li>les moyens requis pour traiter la plainte, si le consommateur la d\u00e9clare.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Une copie du document d&rsquo;achat est recommand\u00e9e au consommateur. L &lsquo; absence de pr\u00e9sentation d &lsquo; un document d &lsquo; achat ne peut pas emp\u00eacher automatiquement la r\u00e9clamation si l &lsquo; achat de marchandises aupr\u00e8s du vendeur peut \u00eatre d\u00e9montr\u00e9 d &lsquo; une autre mani\u00e8re.<\/li>\n<li>Le consommateur est tenu de fournir au vendeur les synergies n\u00e9cessaires pour appr\u00e9cier la plainte, en particulier une description fid\u00e8le du d\u00e9faut, de la photo ou de la manifestation vid\u00e9o des d\u00e9fauts, des informations sur l&rsquo;installation, le mode d&rsquo;utilisation et l&rsquo;\u00e9tat de la marchandise, si n\u00e9cessaire pour \u00e9valuer le d\u00e9faut. Ceci est sans pr\u00e9judice du droit du consommateur de porter plainte.<\/li>\n<li>Si n\u00e9cessaire pour \u00e9valuer le d\u00e9faut, le vendeur peut demander au consommateur d&rsquo;envoyer les marchandises pour diagnostic, de les livrer sur le site de service ou de compl\u00e9ter les informations de la r\u00e9clamation.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2><strong>6. Conduite de la proc\u00e9dure de plainte<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>Le vendeur confirme imm\u00e9diatement le d\u00e9faut au consommateur par \u00e9crit ou par voie \u00e9lectronique. Le certificat indique notamment la date du d\u00e9faut, l&rsquo;indication des marchandises revendiqu\u00e9es, la description du d\u00e9faut et un d\u00e9lai raisonnable pour le traitement de la demande.<\/li>\n<li>Le Vendeur arrange une plainte dans un d\u00e9lai raisonnable, en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale dans les 30 jours suivant la date du d\u00e9faut. Si la nature du d\u00e9faut, le diagnostic technique, la livraison de la pi\u00e8ce de rechange, la synergie du fabricant ou toute autre raison objective n\u00e9cessite un d\u00e9lai plus long, le vendeur en informe le consommateur.<\/li>\n<li>Lorsque le vendeur est responsable d&rsquo;un d\u00e9faut, le consommateur a, selon la nature du d\u00e9faut et conform\u00e9ment \u00e0 la loi, le droit, notamment:\n<ul>\n<li>l&rsquo;\u00e9limination des d\u00e9fauts par r\u00e9paration,<\/li>\n<li>l&rsquo;\u00e9limination des d\u00e9fauts en rempla\u00e7ant les marchandises ou leurs parties,<\/li>\n<li>une r\u00e9duction raisonnable sur le prix d&rsquo;achat,<\/li>\n<li>retrait du contrat d&rsquo;achat si les conditions l\u00e9gales sont remplies.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Le consommateur sera inform\u00e9 par courriel ou par \u00e9crit de la fa\u00e7on dont la plainte est trait\u00e9e.<\/li>\n<li>Le Vendeur fournit au consommateur la preuve du traitement de la plainte, notamment si la plainte est rejet\u00e9e ou si la nature du mat\u00e9riel de plainte l&rsquo;exige.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2><strong>7. Sp\u00e9cifications du produit Cockpit virtuel et accessoires<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>Pour les produits Virtual Cockpit et accessoires connexes, une inspection de l&rsquo;installation, du c\u00e2blage, du r\u00e9glage, de la compatibilit\u00e9 du v\u00e9hicule, du logiciel, du c\u00e2blage ou de la m\u00e9thode d&rsquo;utilisation peut \u00eatre n\u00e9cessaire pour \u00e9valuer le d\u00e9faut.<\/li>\n<li>Dans le cas d&rsquo;une r\u00e9clamation \u00e0 Virtual Cockpit, le vendeur peut, selon la nature du d\u00e9faut, offrir notamment au consommateur:\n<ul>\n<li>\u00e9quipement personnel de la plainte ou de la r\u00e9paration dans le lieu de service du vendeur,<\/li>\n<li>envoi des marchandises r\u00e9clam\u00e9es au vendeur pour diagnostic ou r\u00e9paration,<\/li>\n<li>l&rsquo;exp\u00e9dition de la pi\u00e8ce de rechange avec les instructions d&rsquo;\u00e9change, si le consommateur en est d&rsquo;accord et si une telle proc\u00e9dure est appropri\u00e9e en raison de la nature du d\u00e9faut,<\/li>\n<li>assistance technique \u00e0 distance, si le d\u00e9faut ou le r\u00e9glage est soluble de cette mani\u00e8re.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Si le consommateur effectue lui-m\u00eame l&rsquo;installation des marchandises, il est tenu de suivre les instructions et recommandations du vendeur. Le vendeur n&rsquo;est pas responsable des d\u00e9fauts ou des dommages caus\u00e9s par un montage incorrect, une intervention incorrecte, un dommage lors de la manipulation ou une intervention en dehors du champ d&rsquo;application des instructions.<\/li>\n<li>Si l&rsquo;appr\u00e9ciation de la plainte r\u00e9v\u00e8le que le d\u00e9faut a \u00e9t\u00e9 caus\u00e9 par un installation incorrect, une implication incorrecte, une interf\u00e9rence avec des pi\u00e8ces internes, un dommage \u00e0 la manipulation ou \u00e0 d&rsquo;autres actes du consommateur ou d&rsquo;un tiers, le vendeur peut refuser la responsabilit\u00e9 du d\u00e9faut.<\/li>\n<li>En cas de plainte injustifi\u00e9e, le consommateur peut \u00eatre inform\u00e9 de la possibilit\u00e9 d&rsquo;une r\u00e9paration extra-garantie ou d&rsquo;un service payant. Ce service ne sera effectu\u00e9 qu&rsquo;apr\u00e8s le consentement pr\u00e9alable du consommateur.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2><strong>8. Installation, d\u00e9montage, entretien et service de sortie<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>Lorsque l&rsquo;installation des marchandises a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 par le vendeur ou le responsable du vendeur, le vendeur est \u00e9galement responsable du d\u00e9faut caus\u00e9 par un montage ou une installation incorrect si cet installation ou cette installation faisait partie du contrat d&rsquo;achat ou \u00e9tait ex\u00e9cut\u00e9 sous la responsabilit\u00e9 du vendeur.<\/li>\n<li>Si l&rsquo;\u00e9limination du d\u00e9faut revendiqu\u00e9 l\u00e9galement exige le d\u00e9montage des marchandises revendiqu\u00e9es du v\u00e9hicule et de son remontage, le vendeur veille \u00e0 ce que cet acte soit pris en conformit\u00e9 avec la l\u00e9gislation gratuite en cas de d\u00e9faut dont le vendeur est responsable et lorsque les marchandises ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 la nature, \u00e0 l&rsquo;objet et aux instructions du vendeur.<\/li>\n<li>Le vendeur et le consommateur peuvent convenir que le d\u00e9sassemblage des marchandises revendiqu\u00e9es, la livraison des marchandises au vendeur ou le r\u00e9assemblage des marchandises r\u00e9par\u00e9es ou de remplacement sont assur\u00e9s par le consommateur ou son professionnel choisi. Dans le cas de cr\u00e9ances justifi\u00e9es, cette action est effectu\u00e9e aux frais et aux risques du vendeur dans la mesure o\u00f9 les frais sont raisonnablement engag\u00e9s, raisonnables et d\u00fbment d\u00e9montr\u00e9s.<\/li>\n<li>Le lieu de service du vendeur pour le diagnostic, la r\u00e9paration et l&rsquo;ex\u00e9cution de la r\u00e9clamation est l&rsquo;adresse du vendeur, sauf convention contraire avec le consommateur:<strong>Nizum s. r. o.<\/strong>Baka 40, 930 04 Baka<\/li>\n<li>Si l&rsquo;installation a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 sous la forme d&rsquo;une sortie du vendeur vers le consommateur ou un autre endroit convenu, cela ne signifie pas automatiquement que le consommateur a droit \u00e0 un service de sortie gratuit pour chaque exigence de service suppl\u00e9mentaire. La r\u00e9clamation peut \u00eatre trait\u00e9e en personne en particulier dans le lieu de service du vendeur, l&rsquo;envoi de marchandises au vendeur, le d\u00e9mant\u00e8lement professionnel convenu ou autrement convenu entre le vendeur et le consommateur.<\/li>\n<li>Un service de sortie, de montage, de d\u00e9montage, de diagnostic, de remplacement d&rsquo;une partie ou d&rsquo;une autre op\u00e9ration de service ne peut \u00eatre factur\u00e9 que s&rsquo;il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;une r\u00e9clamation valable de faute dont le vendeur est responsable ou s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un service d\u00e9passant les obligations l\u00e9gales du vendeur. Le prix d&rsquo;un tel acte sera notifi\u00e9 \u00e0 l&rsquo;avance au consommateur et le service ne sera effectu\u00e9 qu&rsquo;apr\u00e8s son consentement.<\/li>\n<li>Si la r\u00e9clamation s&rsquo;av\u00e8re injustifi\u00e9e, notamment en raison d&rsquo;un montage incorrect par le consommateur ou un tiers, d&rsquo;une intervention non professionnelle, d&rsquo;un dommage m\u00e9canique, d&rsquo;une implication incorrecte, de l&rsquo;utilisation d&rsquo;accessoires inappropri\u00e9s ou d&rsquo;une autre raison pour laquelle le vendeur n&rsquo;est pas responsable, le vendeur peut offrir un service pay\u00e9 au consommateur. Ce service peut comprendre notamment le diagnostic, le d\u00e9montage, le montage, le remplacement, la r\u00e9paration, le retour ou le service de sortie.<\/li>\n<li>Le prix d&rsquo;un acte de service en dehors de la demande autoris\u00e9e, en particulier le d\u00e9montage, le montage ou le remplacement de la pi\u00e8ce, peut \u00eatre factur\u00e9 selon la liste de prix actuelle du vendeur, par exemple au montant de 70 \u20ac. Le prix ne sera appliqu\u00e9 qu&rsquo;en cas de r\u00e9clamation injustifi\u00e9e, de service non garanti ou de service au-del\u00e0 des obligations l\u00e9gales du vendeur, toujours apr\u00e8s le consentement pr\u00e9alable du consommateur.<\/li>\n<li>Le prix du service de montage, de sortie, de transport ou autre service command\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment et correctement fourni ne fait pas partie du prix d&rsquo;achat des marchandises et n&rsquo;est pas rembours\u00e9 comme standard si le service a \u00e9t\u00e9 correctement fourni et que la r\u00e9clamation porte uniquement sur la faute des marchandises. Cela est sans pr\u00e9judice des droits du consommateur lorsque le d\u00e9faut a \u00e9t\u00e9 caus\u00e9 par une fourniture incorrecte du service de montage ou par tout autre manquement aux obligations du vendeur.<\/li>\n<li>Nizum est responsable de l&rsquo;installation effectu\u00e9e et factur\u00e9e \u00e0 Nizum \u00e0 Baka. En particulier, le AlarmShop Ko\u0161ice, CarSecurity Prague, Usti nad Labem et Ostrava et Aston Eurotrading \u010cesk\u00e9 Bud\u011bjovice, fournissent et facturent l&rsquo;installation en leur nom propre. Leur installation, leur dur\u00e9e, leur prix et les \u00e9ventuels dommages caus\u00e9s au v\u00e9hicule rel\u00e8vent de la responsabilit\u00e9 d&rsquo;un partenaire particulier; la r\u00e9clamation de l&rsquo;installation s&rsquo;applique \u00e0 lui.<\/li>\n<li>Nizum reste \u00e9galement responsable du produit qu&rsquo;il a vendu pendant l&rsquo;installation du partenaire. S&rsquo;il n&rsquo;est pas clair sans jugement professionnel s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un d\u00e9faut du produit ou de l&rsquo;installation, le client peut contacter Nizum et le partenaire; ils doivent fournir des synergies appropri\u00e9es sans transf\u00e9rer la charge l\u00e9gale de la preuve au consommateur.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2><strong>9. Rejet d &lsquo; une plainte<\/strong><\/h2>\n<p>En particulier, le vendeur peut refuser la responsabilit\u00e9 du d\u00e9faut si:<\/p>\n<ul>\n<li>l&rsquo;achat de marchandises aupr\u00e8s du vendeur ou la relation juridique en vertu de laquelle le vendeur est responsable du d\u00e9faut n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9,<\/li>\n<li>le d\u00e9faut est caus\u00e9 par l&rsquo;acte ou l&rsquo;omission du consommateur ou du tiers;<\/li>\n<li>d\u00e9fauts cr\u00e9\u00e9s par l&rsquo;usure normale,<\/li>\n<li>d\u00e9fauts caus\u00e9s par un montage incorrect, une implication incorrecte, une intervention non professionnelle ou une utilisation contraire aux instructions,<\/li>\n<li>les d\u00e9fauts sont caus\u00e9s par l&rsquo;utilisation d&rsquo;accessoires, de c\u00e2bles, de r\u00e9ductions, d&rsquo;alimentation \u00e9lectrique ou d&rsquo;autres dispositifs inappropri\u00e9s,<\/li>\n<li>le d\u00e9faut est caus\u00e9 par des dommages m\u00e9caniques, de l&rsquo;humidit\u00e9, une chaleur excessive, un court-circuit, une oxydation ou une autre influence ext\u00e9rieure,<\/li>\n<li>la p\u00e9riode de responsabilit\u00e9 pour d\u00e9faut a expir\u00e9,<\/li>\n<li>le d\u00e9faut a \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9 tardivement,<\/li>\n<li>l&rsquo;\u00e9tat des marchandises ne permet pas une \u00e9valuation fiable de la r\u00e9clamation en raison de dommages, d&rsquo;interf\u00e9rences, de suppression de donn\u00e9es d&rsquo;identification ou d&rsquo;autres changements de marchandises.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si le vendeur refuse la responsabilit\u00e9 du d\u00e9faut, il informe le consommateur par \u00e9crit ou par voie \u00e9lectronique des motifs du refus.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><strong>10. Co\u00fbts et transports<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>Le consommateur est tenu d&#8217;emballer les marchandises d\u00e9clar\u00e9es et de veiller \u00e0 ce qu&rsquo;elles ne soient pas endommag\u00e9es pendant le transport.<\/li>\n<li>Le vendeur n&rsquo;est pas responsable du dommage caus\u00e9 par l&#8217;emballage insuffisant des marchandises pendant le transport du consommateur au vendeur.<\/li>\n<li>Dans le cas d&rsquo;une r\u00e9clamation valable, le vendeur supporte les frais de r\u00e9paration, de remplacement, de retour des marchandises au consommateur et les frais de livraison des marchandises au vendeur, s&rsquo;ils \u00e9taient n\u00e9cessaires pour d\u00e9montrer et \u00e9valuer le d\u00e9faut dont le vendeur est responsable.<\/li>\n<li>Si le consommateur envoie les marchandises r\u00e9clam\u00e9es au vendeur \u00e0 ses frais et que la r\u00e9clamation est reconnue comme recevable, le vendeur lui rembourse les frais de transport. Le consommateur fournit une preuve appropri\u00e9e de ces frais, notamment la preuve du d\u00e9p\u00f4t du lot, la facture, l&rsquo;attestation du transporteur, la preuve du paiement ou tout autre document d\u00e9montrable.<\/li>\n<li>Le vendeur n&rsquo;a le droit que de rembourser les frais de transport raisonnables, raisonnables et av\u00e9r\u00e9s. Le vendeur n&rsquo;est pas oblig\u00e9 de rembourser des co\u00fbts disproportionn\u00e9s ou sup\u00e9rieurs aux co\u00fbts standard, en particulier la livraison express, les services de messagerie surnormaux, l&rsquo;insuffisance de l&rsquo;assurance colis ou d&rsquo;autres services suppl\u00e9mentaires, \u00e0 moins que le vendeur n&rsquo;ait convenu \u00e0 l&rsquo;avance avec le consommateur.<\/li>\n<li>Le Vendeur peut offrir au consommateur sa propre fa\u00e7on de livrer les marchandises revendiqu\u00e9es, comme l&rsquo;envoi d&rsquo;un billet, la commande d&rsquo;un service de messagerie ou tout autre moyen de transport. Si le consommateur choisit un moyen de transport plus co\u00fbteux ou disproportionn\u00e9 sans accord pr\u00e9alable, le vendeur ne peut rembourser les frais qu&rsquo;\u00e0 concurrence d&rsquo;un co\u00fbt raisonnable de transport normal.<\/li>\n<li>Si la r\u00e9clamation s&rsquo;av\u00e8re injustifi\u00e9e, les frais de livraison des marchandises au vendeur et de restitution des marchandises au consommateur sont \u00e0 la charge du consommateur, sauf convention contraire du vendeur avec le consommateur.<\/li>\n<li>Si la plainte s&rsquo;av\u00e8re injustifi\u00e9e, le vendeur peut offrir une r\u00e9paration ou un service payant au consommateur. Ce service n&rsquo;est effectu\u00e9 qu&rsquo;apr\u00e8s accord pr\u00e9alable du consommateur avec le prix ou le co\u00fbt pr\u00e9vu.<\/li>\n<li>Si le consommateur envoie la marchandise pour r\u00e9clamation de mani\u00e8re manifestement inappropri\u00e9e, sans emballage suffisant ou avec les pi\u00e8ces manquantes n\u00e9cessaires pour \u00e9valuer la r\u00e9clamation, le vendeur peut lui demander de compl\u00e9ter ou de coop\u00e9rer.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2><strong>11. Marchandises achet\u00e9es avec le vendeur initial ou une autre entit\u00e9<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>Si les marchandises ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9es \u00e0 l&rsquo;origine avec un autre vendeur ou avec une entit\u00e9 juridiquement distincte, le vendeur peut organiser la r\u00e9clamation ou le service sur une base volontaire en tant que service en aval ou entit\u00e9 commerciale de la marque Virtual Cockpit.<\/li>\n<li>Ce mat\u00e9riel n&rsquo;implique pas la prise en charge automatique de tous les droits et obligations du vendeur initial, sauf disposition contraire de la l\u00e9gislation ou de l&rsquo;accord sp\u00e9cifique.<\/li>\n<li>Dans ce cas, le vendeur peut indiquer dans la d\u00e9claration de l&rsquo;\u00e9quipement de la plainte ou dans son annexe que la plainte est trait\u00e9e comme un service en aval ou une entit\u00e9 commerciale.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<p><span id=\"predlzena-zaruka\"><\/span><\/p>\n<h2><strong>12. Conditions pour une garantie \u00e9tendue pay\u00e9e par le consommateur<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Garantie:<\/strong>Nizum s. r. o., Baka 40, 930 04 Baka, R\u00e9publique slovaque, PIN 57420092, num\u00e9ro de TVA SK212273698, courriel<a href=\"mailto:info@virtualcockpit.eu\">Informations \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : info@virtualcockpit.eu<\/a>.<\/li>\n<li>Une garantie \u00e9tendue est une garantie volontaire pay\u00e9e par le consommateur, accord\u00e9e au-del\u00e0 des droits l\u00e9gaux de responsabilit\u00e9 pour vices. Les droits l\u00e9gaux du consommateur vis-\u00e0-vis du vendeur, y compris le droit \u00e0 des recours juridiques gratuits, ne sont pas limit\u00e9s ou remplac\u00e9s par une garantie \u00e9tendue.<\/li>\n<li>Une garantie \u00e9tendue n&rsquo;est accord\u00e9e que si elle a \u00e9t\u00e9 d\u00fbment s\u00e9lectionn\u00e9e et pay\u00e9e pour un produit donn\u00e9. Variante &#8211;+ 1 an &#8212; &#8212; \u00e9tend la couverture \u00e0 un total de 36 mois et variante &#8211;+ 2 ans &#8212; &#8212; \u00e0 un total de 48 mois apr\u00e8s la livraison du produit. La p\u00e9riode prolong\u00e9e commence apr\u00e8s la fin des 24 premiers mois suivant la livraison.<\/li>\n<li>La garantie s&rsquo;applique seulement \u00e0 un produit sp\u00e9cifique achet\u00e9 de Nizum s. r. o. et marqu\u00e9 dans la lettre de commande ou de garantie. Elle ne s&rsquo;applique pas \u00e0 l&rsquo;installation, au codage, au diagnostic, \u00e0 la sortie, au transport, au v\u00e9hicule, \u00e0 d&rsquo;autres dispositifs ou produits de tiers.<\/li>\n<li>La garantie est valable dans tous les pays. Le lieu d&rsquo;\u00e9valuation et d&rsquo;ex\u00e9cution de la r\u00e9paration de la garantie est le service du garant en Slovaquie, \u00e0 moins que le garant ne d\u00e9termine par \u00e9crit un autre lieu ou autre moyen d&rsquo;\u00e9quipement.<\/li>\n<li>La garantie couvre une production interne, un mat\u00e9riau ou une d\u00e9faillance fonctionnelle du produit qui se produit pendant la p\u00e9riode prolong\u00e9e en utilisation normale conform\u00e9ment au but, aux instructions et aux conditions techniques du produit.<\/li>\n<li>La garantie ne couvre pas en particulier:\n<ul>\n<li>en cas d&rsquo;accident, de transport, de montage ou de d\u00e9montage,<\/li>\n<li>usure normale, vieillissement naturel des mat\u00e9riaux et composants, modification de l&rsquo;apparence ou des caract\u00e9ristiques des plastiques, joints, surfaces et affichages, y compris la d\u00e9coloration, le jaunissement, la cr\u00e9mation ou la d\u00e9formation par rayonnement solaire et UV,<\/li>\n<li>oxydation, corrosion, humidit\u00e9, liquide, condensation, poussi\u00e8re, impuret\u00e9s, incendie, gel, surchauffe, foudre, inondation, \u00e9v\u00e9nement \u00e9l\u00e9mentaire ou autre influence externe,<\/li>\n<li>puissance incorrecte, court-circuit, surtension, c\u00e2blage ou erreur de v\u00e9hicule, accessoires inappropri\u00e9s ou \u00e9quipement incompatible,<\/li>\n<li>montage non professionnel, engagement incorrect, intervention non autoris\u00e9e, ouverture ou r\u00e9paration par un tiers, modification du mat\u00e9riel ou des logiciels sans instruction \u00e9crite du garant;<\/li>\n<li>utilisation contraire aux instructions ou aux fins pr\u00e9vues, maintenance n\u00e9glig\u00e9e, num\u00e9ro de s\u00e9rie enlev\u00e9 ou illisible,<\/li>\n<li>les consommables et les pi\u00e8ces dont la dur\u00e9e de vie est naturellement plus courte en raison de l&rsquo;utilisation, sinon d&rsquo;un d\u00e9faut de production.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Si le garant accepte la d\u00e9faillance couverte, le produit doit, selon le cas, r\u00e9parer ou remplacer le produit gratuitement pour le m\u00eame produit ou un produit fonctionnellement comparable. Lorsque ni r\u00e9paration ni remplacement n&rsquo;est raisonnablement possible, le garant rembourse le prix pay\u00e9 pour le produit couvert; cela ne donne pas lieu \u00e0 une restitution du prix de l&rsquo;installation, du transport ou d&rsquo;autres services d\u00fbment fournis.<\/li>\n<li>Au cours de la p\u00e9riode prolong\u00e9e, le client supporte le co\u00fbt de l&#8217;emballage et du transport s\u00fbrs du produit vers et depuis le service, l&rsquo;assurance de l&rsquo;exp\u00e9dition, les droits de douane, d&rsquo;importation et de douane, le d\u00e9mant\u00e8lement et le r\u00e9assemblage, le diagnostic ou le travail d&rsquo;un tiers, la technique du voyage et de la sortie, \u00e0 moins que le garant n&rsquo;en convienne autrement par \u00e9crit au client. La garantie porte les pi\u00e8ces et le travail effectu\u00e9 par le garant dans une r\u00e9paration reconnue. Cette r\u00e9partition des co\u00fbts ne s&rsquo;applique pas dans la mesure o\u00f9 la l\u00e9gislation obligatoire accorde au client une prestation gratuite ou le remboursement des co\u00fbts n\u00e9cessaires.<\/li>\n<li>Le client doit appliquer la garantie sans d\u00e9lai excessif apr\u00e8s que la d\u00e9faillance a \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9e.<a href=\"mailto:info@virtualcockpit.eu\">Informations \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : info@virtualcockpit.eu<\/a>. Elle indique le num\u00e9ro de commande ou toute autre preuve d&rsquo;achat, la d\u00e9signation du produit, la description de la d\u00e9faillance et les pi\u00e8ces justificatives n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;\u00e9valuation \u00e0 distance. Le produit ne sera envoy\u00e9 que selon les instructions du garant; les envois non sollicit\u00e9s \u00e0 la livraison ne peuvent \u00eatre repris par le garant.<\/li>\n<li>Le client permettra un diagnostic ad\u00e9quat. Si le d\u00e9faut ne semble pas couvert, le garant ne peut offrir une correction pay\u00e9e qu&rsquo;apr\u00e8s notification pr\u00e9alable du prix ou de l&rsquo;estimation et apr\u00e8s le consentement du client.<\/li>\n<li>Le d\u00e9lai entre l&rsquo;application correcte du d\u00e9faut reconnu de mettre le produit r\u00e9par\u00e9 ou de remplacement \u00e0 la disposition du client n&rsquo;est pas compt\u00e9 avant la p\u00e9riode de garantie prolong\u00e9e. La r\u00e9paration ou le remplacement ne commence pas une nouvelle p\u00e9riode ind\u00e9pendante de 3 ou 4 ans.<\/li>\n<li>Lorsque les conditions de publicit\u00e9 disponibles avant la conclusion du contrat sont plus favorables pour le client que ces conditions, des conditions plus favorables s&rsquo;appliquent. Une lettre de garantie portant l&rsquo;\u00e9tiquette du produit couvert et la longueur s\u00e9lectionn\u00e9e doit \u00eatre remise au client sur support durable.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2><strong>13. R\u00e8glement extrajudiciaire des diff\u00e9rends<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>Le consommateur a le droit de contacter le vendeur pour obtenir r\u00e9paration s&rsquo;il n&rsquo;est pas satisfait de la mani\u00e8re dont la r\u00e9clamation est trait\u00e9e ou consid\u00e8re que le vendeur a viol\u00e9 ses droits.<\/li>\n<li>Si le vendeur rejette la demande du consommateur ou ne lui r\u00e9pond pas dans le d\u00e9lai l\u00e9gal, le consommateur a le droit de demander une solution alternative au litige du consommateur en vertu de la loi n\u00b0 391\/2015 Coll.<\/li>\n<li>L&rsquo;entit\u00e9 ADR doit notamment:<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Inspection commerciale slovaque<\/strong>Bajkalsk\u00e1 21\/A, 827 99 Bratislava<a href=\"https:\/\/www.soi.sk\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">www.soi.sk<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h2><strong>14. Dispositions finales<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>La pr\u00e9sente politique de plainte entre en vigueur et prend effet \u00e0 la date de sa publication sur le site web de la boutique en ligne.<\/li>\n<li>Le Vendeur se r\u00e9serve le droit de modifier ces r\u00e8gles de r\u00e9clamation. La version actuelle est toujours disponible sur le site web du vendeur.<\/li>\n<li>Les droits du consommateur en vertu de la l\u00e9gislation g\u00e9n\u00e9ralement contraignante ne sont pas affect\u00e9s par ces r\u00e8gles de plainte.<\/li>\n<li>Les traductions servent les clients dans leur langue. Dans le cas de la diff\u00e9rence d&rsquo;interpr\u00e9tation, la version slovaque n&rsquo;est d\u00e9terminante que dans la mesure o\u00f9 les droits obligatoires des consommateurs ne sont pas affect\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<p><strong>Dans Bake, 23. 9. 2026<\/strong><br \/>\n<strong>Nizum s. r. o.<\/strong><br \/>\n<a href=\"mailto:info@virtualcockpit.eu\">Informations \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : info@virtualcockpit.eu<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Version FR 2026-09-23-v3 \u00b7 en vigueur \u00e0 partir du 23.9.2026 1. 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