Procedura de reclamații
1. Operatorul
Denumirea companiei: Nizum s. r. o.
Sediul social: Baka 40, 930 04 Baka, Republica Slovacă
CUI: 57420092
Cod fiscal: 2122730698
Cod TVA: Nu este plătitor de TVA
Înregistrată în Registrul Comerțului:
Tribunalul Districtual Trnava, Secțiunea Sro, Dosar nr. 61925/T
E-mail: info@virtualcockpit.eu
Website: https://virtualcockpit.eu
(denumit în continuare „Vânzătorul”)
2. Dispoziții generale
- Prezenta procedură de reclamații a fost elaborată în conformitate cu legislația Republicii Slovace, în special:
- Legea nr. 40/1964 Codul Civil,
- Legea nr. 250/2007 privind protecția consumatorilor,
- Legea nr. 102/2014 privind protecția consumatorilor în cazul vânzării la distanță.
- Această procedură de reclamații reglementează condițiile și modalitatea de exercitare a drepturilor consumatorului rezultate din defectele produselor achiziționate prin intermediul magazinului online al vânzătorului.
- Această procedură se aplică exclusiv consumatorilor – persoane fizice care nu acționează în cadrul activității lor comerciale sau profesionale.
3. Răspunderea pentru defecte
- Vânzătorul răspunde pentru faptul că produsele sunt lipsite de defecte la momentul livrării și că au caracteristicile convenite în contractul de vânzare sau specificate în descrierea produsului.
- Vânzătorul nu răspunde pentru defectele cauzate în special de:
- utilizarea necorespunzătoare sau incorectă a produsului,
- utilizarea contrară instrucțiunilor sau scopului prevăzut,
- uzura normală,
- deteriorarea mecanică după preluarea produsului,
- intervenția unei terțe părți sau modificări neautorizate.
4. Perioada de garanție
- Perioada de garanție pentru consumatori este de 24 de luni de la data primirii produsului.
- Perioada de garanție începe în ziua în care consumatorul primește produsul.
- Drepturile rezultate din răspunderea pentru defecte trebuie exercitate în perioada de garanție.
5. Depunerea unei reclamații
- Consumatorul poate depune o reclamație în scris, prin poștă sau prin e-mail la adresa:
Nizum s. r. o.
Baka 40, 930 04 Baka
E-mail: info@virtualcockpit.eu - Reclamația trebuie să conțină în special:
- numele și prenumele consumatorului,
- datele de contact,
- numărul comenzii sau dovada achiziției,
- descrierea defectului reclamat,
- modalitatea solicitată de soluționare a reclamației.
- Se recomandă atașarea unei copii a dovezii de cumpărare.
6. Procesul de soluționare a reclamației
- Vânzătorul va confirma primirea reclamației fără întârzieri nejustificate, cel târziu în momentul depunerii acesteia sau prin mijloace electronice.
- Reclamația va fi soluționată în termen de maximum 30 de zile de la data depunerii.
- Dacă reclamația este justificată, vânzătorul va asigura:
- repararea produsului,
- înlocuirea produsului,
- o reducere corespunzătoare a prețului, sau
- rambursarea prețului de achiziție.
- Consumatorul va fi informat despre modul de soluționare prin e-mail sau în scris.
7. Respingerea reclamației
Reclamația poate fi respinsă în special dacă:
- nu poate fi dovedită achiziția produsului de la vânzător,
- defectul a fost cauzat de consumator sau de o terță parte,
- defectul a rezultat din uzura normală,
- perioada de garanție a expirat.
8. Costuri și transport
- Consumatorul este obligat să asigure produsul reclamat astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului.
- În cazul unei reclamații justificate, vânzătorul suportă costurile asociate cu repararea, înlocuirea și returnarea produsului.
9. Soluționarea alternativă a litigiilor
Consumatorul are dreptul să se adreseze unui organism de soluționare alternativă a litigiilor:
Inspecția Comercială Slovacă
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
www.soi.sk
10. Dispoziții finale
- Această procedură de reclamații intră în vigoare la data publicării pe website-ul magazinului online.
- Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica această procedură; versiunea actuală este întotdeauna disponibilă pe website.
În Baka, la data de 1 februarie 2026
Nizum s. r. o.
info@virtualcockpit.eu