Condiciones generales de contratación

Versión ES 2026-09-23-v3 · vigente desde el 23.9.2026

1. Vendedor y datos de contacto

Denominación comercial: Nizum s. r. o.
Domicilio social: Baka 40, 930 04 Baka, República Eslovaca
Lugar de montaje y recogida en persona (solo bajo pedido): Kačínska 1, Alžbetin Dvor, 900 42 Miloslavov, República Eslovaca
IČO: 57420092
DIČ: 2122730698
IČ DPH (n.º de IVA): SK2122730698 (sujeto pasivo del IVA desde el 26.7.2026)
Registro: Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Trnava, sección Sro, inscripción n.º 61925/T
Correo electrónico: info@virtualcockpit.eu
Teléfono y WhatsApp: +421 905 880 898, normalmente en días laborables de 9:00 a 17:00
Web: https://virtualcockpit.eu

En adelante, el «vendedor» o «Nizum».

2. Ámbito de las condiciones generales y conceptos básicos

Estas condiciones generales regulan la venta de bienes y la prestación de servicios a través de la tienda online Virtual Cockpit.
Consumidor es la persona física que, al celebrar y ejecutar el contrato, no actúa en el marco de su actividad empresarial, profesión u oficio.
Empresario es la persona que compra en relación con su actividad empresarial o profesional. Las normas especiales para empresarios figuran en el artículo 18.
Bien es el producto ofrecido en la tienda online, en particular Virtual Cockpit, MirrorBox, accesorios, adaptadores o recambios.
Servicio de Nizum es el montaje, la configuración, la codificación, el diagnóstico u otra prestación acordada que presta y factura Nizum.
Partner de montaje externo es un empresario independiente que celebra con el cliente su propio contrato de montaje, determina su fecha, recibe el pago del montaje y responde de él.

3. Información del producto, compatibilidad y datos del vehículo

Las principales características, el precio, la disponibilidad y la compatibilidad conocida figuran en el producto y en el pedido. Las imágenes pueden ser ilustrativas; prevalecen la descripción y la configuración confirmada.
El cliente está obligado a facilitar datos veraces y completos necesarios para comprobar la compatibilidad, en particular la marca, el modelo, el año de fabricación, el equipamiento, el tipo de dispositivo original, el VIN o los códigos PR, si se solicitan, y las modificaciones conocidas del vehículo.
Si el cliente facilita datos incorrectos o incompletos o no comunica modificaciones posteriores del vehículo, Nizum no responde de la incompatibilidad causada por esos datos. Esto no afecta a la responsabilidad de Nizum si, a pesar de los datos correctos y completos, recomienda un producto equivocado.
La valoración de compatibilidad a distancia a partir de fotografías, VIN o descripción puede ser provisional si la verificación definitiva exige un diagnóstico físico del vehículo.
En los productos con elementos digitales puede ser necesaria una versión compatible del software del vehículo, una cuenta, una licencia, un dispositivo móvil o una actualización. Los requisitos y limitaciones conocidos se indican en el producto o se comunican al cliente antes del montaje.

4. Pedido y celebración del contrato

Antes de enviar el pedido, el cliente puede comprobar y corregir los productos, la cantidad, los datos de facturación y de entrega, la forma de transporte y de pago.
Al enviar el pedido, el cliente presenta una propuesta vinculante de celebración del contrato y confirma que conoce estas condiciones generales. La obligación de pago se expresa de forma clara en el botón del pedido.
La confirmación automática de recepción del pedido no implica necesariamente su aceptación si el mensaje indica expresamente que se trata solo de un acuse de recibo. El contrato se celebra con la confirmación expresa del pedido por parte de Nizum o con el aviso de expedición, lo que ocurra antes.
Antes de aceptar el pedido, Nizum puede comprobar la disponibilidad, la compatibilidad, el pago, la dirección, los datos fiscales y la posibilidad de una entrega legal.
El pedido puede rechazarse, en particular, por falta de disponibilidad, precio manifiestamente erróneo, pago fallido, sospecha fundada de fraude, imposibilidad de verificar los datos, incompatibilidad técnica, restricción de exportación o sanciones o destino no admitido. Se informará al cliente y se devolverá sin demora injustificada el pago recibido.
El contrato y sus datos decisivos se registran en el sistema de Nizum. El cliente recibirá la confirmación y los documentos en un soporte duradero. Para cada pedido concreto se aplica la versión de las condiciones generales vigente en el momento del envío; una modificación posterior no la cambia con efecto retroactivo.

5. Precio, IVA y condiciones de pago

El precio que se muestra al cliente antes de enviar el pedido incluye el IVA aplicado según los datos disponibles y el régimen fiscal vigente. El transporte, el montaje y los servicios opcionales se indican por separado antes de enviar el pedido.
Si antes de aceptar el pedido se detecta un error manifiesto de precio o de impuestos, Nizum comunicará el precio correcto y solo aceptará el pedido tras la confirmación del cliente. Sin confirmación, el pedido se cancela y se devuelve el pago recibido.
Las formas de pago disponibles se muestran al finalizar la compra y pueden depender del país, la moneda, el importe del pedido y el proveedor de pago.
En el pago con tarjeta o en el pago online, el pedido se considera pagado solo tras la confirmación satisfactoria del proveedor. En caso de pago rechazado, interrumpido o no completado, no surge la obligación de expedir.
Un pago duplicado o manifiestamente erróneo se devuelve tras su verificación por el mismo medio, salvo que las partes acuerden otra cosa.
Pago a plazos TB: la financiación la ofrece Tatra banka, a. s., que valora la solicitud de forma independiente y celebra con el cliente el contrato de crédito. La aprobación del crédito no es exigible. Nizum entregará el bien tras la confirmación de la disposición del crédito o del pago según las normas del proveedor.
GoPay / Skip Pay: el pago aplazado o el pago en tres plazos lo ofrece el socio financiero correspondiente a través de GoPay. El proveedor valora al cliente de forma independiente y gestiona su obligación de pago.
El contrato de crédito o de pago aplazado es una relación jurídica independiente del cliente con el proveedor. En caso de cancelación, desistimiento o reembolso, Nizum enviará al proveedor la instrucción correspondiente; la liquidación posterior se rige por la ley y las condiciones del proveedor.

6. Disponibilidad, entrega y recepción

La forma de entrega y el plazo estimado disponible se muestran al finalizar la compra o en la confirmación del pedido. Si no se ha acordado un plazo de entrega, Nizum entregará el bien sin demora injustificada y, como máximo, en el plazo legal.
En caso de reserva previa, fabricación bajo pedido o falta temporal de disponibilidad, puede indicarse un plazo más largo. Se informará al cliente de un retraso sustancial y se le ofrecerán las opciones legales, incluidos un plazo adicional o la resolución del contrato.
Tras informar al cliente, el pedido puede dividirse en varios envíos sin aumentar los costes acordados de la entrega ordinaria.
El cliente está obligado a indicar una dirección correcta y en la que se pueda entregar, a seguir los avisos del transportista, a recoger el envío y a comunicar sin demora cualquier daño visible. Levantar acta con el transportista facilita la prueba, pero no es condición de los derechos legales.
El riesgo de pérdida o deterioro fortuito pasa al consumidor con la recepción del bien por el consumidor o por un tercero designado por él distinto del transportista. Si el consumidor elige por su cuenta un transportista que Nizum no ofrecía, se aplica el régimen legal de transmisión del riesgo.

7. Entrega internacional y régimen DAP

Nizum acepta pedidos a destinos disponibles al finalizar la compra o confirmados individualmente, siempre que no lo impidan las posibilidades del transportista ni restricciones de pago, aduaneras, de sanciones, de exportación, de seguridad o jurídicas locales.
La entrega fuera del territorio aduanero de la Unión Europea se realiza en el régimen DAP – Delivered at Place en la dirección indicada en el pedido, salvo que Nizum confirme por escrito otro régimen.
En DAP, Nizum se encarga del transporte hasta el lugar acordado. El cliente es el importador, salvo que una norma local imperativa disponga otra cosa, y responde de los trámites de importación, de la colaboración en el despacho aduanero, de los aranceles, del IVA a la importación, de la representación aduanera y de las tasas del transportista o de las autoridades del país de destino.
Los pagos de importación no forman parte del precio del producto ni del transporte, y Nizum no puede garantizar su importe. El despacho aduanero puede alargar la entrega.
El cliente debe facilitar a tiempo datos y documentos veraces necesarios para la importación. Nizum no responde del retraso causado por el despacho aduanero o por la falta de colaboración que no haya provocado.
Estas normas no limitan los derechos imperativos del cliente en el país cuya ley deba aplicarse.

8. Falta de recogida del envío e incumplimiento de las obligaciones del cliente

El mero rechazo del envío, su falta de recogida, el impago de los pagos de importación o la falta de colaboración aduanera no se consideran una comunicación inequívoca de desistimiento del contrato.
Si el cliente no ha desistido válidamente, el contrato sigue vigente. Nizum le requerirá que recoja el envío o preste otra colaboración necesaria y podrá concederle un plazo adicional razonable.
El cliente responde de los costes y daños reales, razonables y acreditables causados por el incumplimiento de sus obligaciones, en particular del transporte inútil y de devolución, de las tasas del transportista, de los costes aduaneros o de almacenamiento y de una nueva entrega, en la medida en que puedan exigirse conforme a la ley aplicable.
La nueva entrega se realizará previo acuerdo y tras el pago de su precio y de los costes acreditados exigibles. Hasta entonces, Nizum puede retener el nuevo envío del bien.
Si el cliente no cumple la obligación ni siquiera en el plazo adicional, Nizum podrá proceder conforme a la ley aplicable, incluida la resolución del contrato y la reclamación del daño acreditado. Nizum no adquiere el derecho de quedarse a la vez, sin liquidación, con todo el bien y con todo el precio recibido.
Si el cliente desiste después correcta y puntualmente del contrato, se aplica el régimen legal del artículo 10; los derechos surgidos de un desistimiento válido no se compensan unilateralmente.

9. Reserva de dominio

La propiedad del bien pasa al cliente con el pago íntegro del precio y la recepción del bien. Esto no afecta a la transmisión legal del riesgo de daños en la venta a consumidores.

10. Derecho de desistimiento del consumidor

El consumidor puede desistir del contrato celebrado a distancia sin indicar el motivo en el plazo legal, normalmente dentro de los 14 días siguientes a la recepción del bien; en el caso de un servicio, el plazo corre desde la celebración del contrato. Cuando se entregan varios bienes por separado, el plazo comienza a correr, conforme a la ley, con la recepción del último bien, parte o pieza.
El desistimiento debe comunicarse de forma inequívoca, por ejemplo mediante el formulario online de la página Desistimiento del contrato, por correo electrónico o por carta. No basta la mera falta de recogida del envío.
El consumidor devolverá el bien como máximo en los 14 días siguientes al desistimiento y asumirá los costes directos de su devolución, salvo que la ley o un acuerdo dispongan otra cosa. El bien no se envía contra reembolso sin acuerdo previo.
Nizum devolverá los pagos en el plazo legal por el mismo medio, salvo que las partes acuerden otra cosa sin costes adicionales. Nizum no está obligado a reembolsar la diferencia por una forma de entrega más cara si el consumidor eligió una forma más cara que la entrega ordinaria más barata ofrecida.
Nizum puede retener el reembolso del bien hasta que se le entregue el bien o hasta que el consumidor acredite su devolución, lo que ocurra antes.
El consumidor responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para determinar las características y el funcionamiento. El montaje, por sí solo, no implica automáticamente una reducción de una cantidad fija; deciden el estado real, los daños, la configuración irreversible y el valor objetivo.
Si se constata una disminución de valor acreditable, Nizum comunicará el motivo, los justificantes y el cálculo y podrá hacer valer una reclamación independiente. Los créditos surgidos del desistimiento no se compensan unilateralmente con el reembolso.
El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos legales, en particular en los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La excepción se aplica solo cuando se trata de una adaptación realmente individual y claramente señalada de antemano; la mera elección de una variante compatible habitual no la justifica automáticamente.

11. Montaje y servicios prestados por Nizum

Nizum presta su propio montaje en Miloslavov (Kačínska 1, Alžbetin Dvor, 900 42 Miloslavov), exclusivamente bajo pedido y en una fecha acordada de antemano. El precio y el alcance se muestran en el pedido o se acuerdan antes de empezar el trabajo.
El cliente garantizará el acceso autorizado al vehículo, comunicará los defectos, daños, conexiones no estándar y modificaciones conocidos y entregará las llaves o los datos de acceso necesarios.
El estado del vehículo y el alcance acordado pueden registrarse en un acta de recepción o de entrega. El trabajo adicional detectado durante el montaje se realizará solo tras comunicar el precio o la forma de calcularlo y con el consentimiento del cliente, salvo las actuaciones imprescindibles para evitar un daño inminente.
La prueba de conducción se realizará únicamente con la autorización previa del propietario o del titular legítimo del vehículo y utilizando el acta de recepción.
Nizum tiene suscrito con la aseguradora Allianz un seguro de responsabilidad civil que, conforme al contrato de seguro, cubre los daños durante el montaje y la prueba de conducción autorizada. El seguro no limita la responsabilidad legal de Nizum ni garantiza por sí solo la prestación del seguro en todos los casos.
Si el consumidor elige «Quiero el montaje lo antes posible», solicita expresamente que el servicio comience antes de que expire el plazo de desistimiento. En caso de desistimiento antes de su finalización, abonará solo el precio proporcional de la prestación efectivamente realizada. Una vez prestado íntegramente el servicio y cumplida la información legal, pierde el derecho a desistir del contrato de este servicio; los derechos sobre el bien y la responsabilidad por defectos no se ven afectados.
Nizum no responde de una intervención posterior no profesional del cliente o de un tercero, pero sí de su propio montaje y de los daños cuya responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

12. Montaje por un partner externo

El montaje externo lo prestan partners independientes, actualmente sobre todo AlarmShop s. r. o. en Košice, CarSecurity con sucursales en Praga, Ústí nad Labem y Ostrava y Aston Eurotrading en České Budějovice, siempre según la oferta vigente en el pedido.
El cliente puede elegir un partner checo con independencia de su país de entrega, siempre que no lo impida una restricción jurídica, de pago, de exportación u operativa del pedido concreto.
Si el lugar está señalado como partner externo, Nizum vende y recibe el pago únicamente del bien. La entrega del bien directamente al partner elegido es gratuita para el cliente. El partner contactará con el cliente, acordará la fecha y el alcance del montaje, comunicará el precio, recibirá el pago del montaje y emitirá su propio documento.
El contrato de montaje externo se celebra entre el cliente y el partner. El partner responde de su montaje, de la fecha, del precio y de los posibles daños al vehículo. La reclamación del montaje se presenta ante el partner.
Nizum sigue respondiendo del bien que el cliente compró a Nizum. La elección de un partner externo no limita los derechos legales por defectos del bien.
La disponibilidad orientativa indicada al elegir la sucursal no es una fecha garantizada. La fecha concreta la confirma el partner tras la entrega del producto.
El envío del bien directamente al partner no cambia la persona del comprador. El partner recibe el envío únicamente a efectos del montaje acordado. El estado del pedido «Completado» en esta modalidad significa que Nizum ha enviado el producto al partner; el transporte al partner suele durar de 1 a 3 días laborables. Este estado interno, por sí solo, no determina el día de la entrega legal al consumidor.
La recepción del producto por el partner exclusivamente a efectos del montaje no se considera, a los efectos de estas condiciones generales, recepción del bien por el consumidor. El plazo legal para desistir de la compra del bien comienza a correr con su entrega al consumidor o a la persona designada por él distinta del transportista; el derecho imperativo prevalece siempre.

13. Reclamaciones, responsabilidad legal y garantía

Nizum responde de los defectos del bien y de sus propios servicios en el alcance de las normas jurídicas imperativas. El procedimiento detallado figura en el Reglamento de reclamaciones.
El consumidor hace valer el defecto a través de los datos de contacto de Nizum e indica el pedido, el producto y la descripción del defecto. Pueden solicitarse fotografías, vídeo o datos de diagnóstico como ayuda razonable para la valoración, no como condición que anule los derechos legales.
La responsabilidad no se extiende a un problema causado exclusivamente por una intervención no profesional, un dispositivo incompatible, un defecto del vehículo, una alimentación incorrecta, un accidente o un uso contrario a las instrucciones; Nizum acreditará el motivo del rechazo si la ley lo exige.
La garantía ampliada voluntaria de pago se rige por las condiciones indicadas en el Reglamento de reclamaciones y en el certificado de garantía. No limita los derechos legales.
Conforme al contrato de seguro, Nizum tiene un seguro de responsabilidad civil también para determinados daños causados por un producto defectuoso. Esta información no amplía ni limita la responsabilidad legal y no constituye una garantía independiente de la prestación del seguro al cliente.

14. Seguridad, actualizaciones y uso del producto

El cliente respeta las instrucciones, las advertencias de seguridad y las limitaciones de uso. Informará a Nizum sin demora injustificada de un incidente de seguridad o de la sospecha de un defecto peligroso y, según las instrucciones, dejará de usar el producto.
Si el producto incluye elementos digitales, Nizum facilitará o proporcionará actualizaciones en el alcance exigido por la ley o acordado en el producto. El cliente responde del daño causado exclusivamente por no instalar a tiempo una actualización debidamente comunicada, si fue informado de las consecuencias y no existía una deficiencia de las instrucciones.
En caso de riesgo de seguridad, Nizum puede dar la instrucción de interrumpir el uso, revisar, actualizar, reparar, sustituir o devolver el producto.

15. Promociones, cupones, regalos y paquetes

Un cupón o una promoción solo puede utilizarse conforme a las condiciones publicadas y durante su vigencia. Salvo indicación en contrario, los descuentos no son acumulables.
En caso de desistimiento solo de una parte de un paquete con ventaja, el reembolso se determinará según el precio y las condiciones aplicables al paquete, de modo que el cliente no resulte favorecido ni sancionado sin causa jurídica.
Si con la compra se entregó un regalo y el consumidor desiste del contrato en el alcance al que pertenecía el regalo, devolverá también el regalo; en caso contrario, las partes acordarán una compensación adecuada conforme a la ley.

16. Protección de datos personales y comunicación

El tratamiento de datos personales se rige por el documento Política de privacidad. Las normas sobre cookies están disponibles en la configuración de cookies. La comunicación contractual y de servicio puede realizarse por correo electrónico, por teléfono o por WhatsApp según los datos y la elección del cliente; la comunicación de marketing se rige por una base jurídica independiente.

17. Responsabilidad y circunstancias extraordinarias

Nada de lo dispuesto en estas condiciones generales excluye ni limita la responsabilidad o los derechos que, conforme a la ley aplicable, no pueden excluirse.
Nizum no responde del retraso o del incumplimiento causados por un acontecimiento ajeno a su control razonable, en particular un fenómeno natural, una guerra, una sanción, un fallo del transportista o de la infraestructura, una decisión de una autoridad o un obstáculo aduanero inesperado. Informará al cliente y adoptará medidas razonables; los derechos legales a la resolución del contrato no se ven afectados.

18. Normas especiales para empresarios

El empresario indicará sus datos comerciales correctos, el IČO y, en su caso, el número de IVA. Nizum puede verificar los datos, incluso mediante el sistema VIES, y, si el dato fiscal es incorrecto, corregir el régimen fiscal conforme a la ley.
El empresario no tiene el derecho legal de desistimiento de 14 días propio de los consumidores. La cancelación, devolución o modificación de un pedido empresarial solo es posible conforme a un acuerdo individual o al derecho imperativo.
El empresario revisará el envío sin demora injustificada y comunicará los defectos manifiestos con razonable rapidez. Esto no afecta a los derechos que no pueden excluirse mediante acuerdo.
En un pedido empresarial pueden acordarse individualmente el anticipo, el plazo de entrega, las condiciones de la fabricación bajo pedido, la cancelación y la responsabilidad.

19. Ley aplicable y resolución alternativa de litigios

Las relaciones jurídicas se rigen por el Derecho de la República Eslovaca. Esta elección no priva al consumidor de la protección de las disposiciones imperativas del Derecho del Estado de su residencia habitual, si conforme a las normas de Derecho internacional deben aplicarse.
Tras una solicitud de reparación infructuosa, el consumidor puede presentar una propuesta de resolución alternativa de litigios ante el organismo competente, en particular la Inspección Comercial Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, correo electrónico ars@soi.sk, web www.soi.sk.

20. Disposiciones finales

Si alguna disposición es nula o inejecutable, las demás disposiciones siguen siendo válidas. En lugar de la disposición nula se aplicará el derecho imperativo.
La modificación de las condiciones generales se aplica únicamente a los pedidos desde la entrada en vigor de la nueva versión, salvo que la ley disponga otra cosa.
Las traducciones de estas condiciones generales sirven a los clientes en el idioma correspondiente. En caso de diferencia de interpretación prevalece el texto eslovaco, pero solo en la medida en que el consumidor no quede privado de la protección imperativa conforme al derecho que deba aplicársele.
Estas condiciones generales entran en vigor el 23.9.2026.

En Baka, a 23.9.2026
Nizum s. r. o.
info@virtualcockpit.eu · +421 905 880 898

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