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Desistimiento del contrato

Versión ES 2026-09-23-v3 · vigente desde el 23.9.2026

1. Vendedor

Denominación comercial: Nizum s. r. o.
Domicilio social: Baka 40, 930 04 Baka, República Eslovaca
IČO: 57420092
DIČ: 2122730698
IČ DPH (n.º de IVA): SK2122730698 (sujeto pasivo del IVA desde el 26.7.2026)

Inscrita en el Registro Mercantil:
Tribunal de Distrito de Trnava, sección Sro, inscripción n.º 61925/T

Correo electrónico: info@virtualcockpit.eu
Página web: https://virtualcockpit.eu

(en adelante, el «vendedor»)

2. Disposiciones generales

  1. Esta información regula las condiciones, los plazos y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento del consumidor en los contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento del vendedor, en particular en las compras realizadas a través de la tienda online del vendedor.
  2. Esta información se ha elaborado de conformidad con las normas jurídicas de la República Eslovaca, en particular:

    • la Ley n.º 40/1964 Zb., Código Civil,
    • la Ley n.º 108/2024 Z. z. de protección del consumidor y de modificación de determinadas leyes,
    • la Ley n.º 391/2015 Z. z. de resolución alternativa de litigios de consumo.
  3. Esta información se aplica exclusivamente a los consumidores: personas físicas que, al celebrar y ejecutar el contrato, no actúan en el marco de su actividad empresarial o profesión.
  4. Si el comprador es un empresario o una persona jurídica, el derecho de desistimiento de 14 días conforme a las normas de protección del consumidor no se aplica, salvo que las normas jurídicas o un acuerdo entre las partes dispongan otra cosa.
  5. Las disposiciones de esta información no pretenden excluir ni limitar los derechos legales del consumidor. Si alguna disposición contradijera una disposición imperativa de una norma de protección del consumidor, se aplicará la disposición correspondiente de la norma jurídica.

3. Derecho del consumidor a desistir del contrato en el plazo de 14 días

  1. En los contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento del vendedor, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo en el plazo de 14 días.
  2. El plazo de desistimiento comienza a correr:

    • en la compra de bienes, desde el día de la recepción del bien por el consumidor o por una persona designada por él,
    • en la entrega de varios bienes dentro de un mismo pedido, desde el día de la recepción del último bien entregado,
    • en el contrato de prestación de servicios, desde el día de la celebración del contrato.
  3. Para respetar el plazo de desistimiento basta con que el consumidor envíe la comunicación de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días.
  4. El consumidor no tiene que indicar el motivo del desistimiento. Indicarlo es voluntario y puede ayudar al vendedor a mejorar sus servicios.

4. Cómo puede el consumidor desistir del contrato

  1. El consumidor puede desistir del contrato mediante una declaración inequívoca dirigida al vendedor, por ejemplo por correo electrónico, por correo postal o en persona previa cita.
  2. El desistimiento del contrato puede enviarse a la dirección:
    Nizum s. r. o.
    Baka 40, 930 04 Baka
    Correo electrónico: info@virtualcockpit.eu
  3. Para desistir del contrato, el consumidor puede utilizar el formulario modelo del vendedor, disponible en esta dirección:
    Desistir del contrato online
  4. El uso del formulario no es obligatorio. El consumidor también puede desistir del contrato mediante cualquier otra declaración inequívoca de la que resulte claro que desiste del contrato.
  5. El desistimiento del contrato debería contener, en particular:

    • el nombre y apellidos del consumidor,
    • la dirección del consumidor,
    • el correo electrónico o un teléfono de contacto,
    • el número de pedido o de factura,
    • la identificación del bien o servicio al que se refiere el desistimiento,
    • la fecha de recepción del bien,
    • el número de cuenta bancaria u otra forma de devolución del pago, si se utilizó otra forma de pago,
    • la fecha y la firma del consumidor, si el desistimiento se envía en formato papel.

5. Devolución del bien tras el desistimiento

  1. El consumidor está obligado a devolver el bien al vendedor o a entregárselo a él o a la persona designada por el vendedor para recibirlo, como máximo en los 14 días siguientes al día del desistimiento. El plazo se respeta si el consumidor envía el bien a más tardar el último día del plazo.
  2. El bien debe enviarse o entregarse a la dirección:
    Nizum s. r. o.
    Baka 40, 930 04 Baka
    República Eslovaca
  3. El consumidor está obligado a devolver el bien completo, a ser posible en su estado original, junto con todos los accesorios y componentes que formaban parte de la entrega, en particular:

    • el Virtual Cockpit u otro bien adquirido,
    • el cableado, los adaptadores, los mandos, el material de montaje y otros accesorios,
    • las instrucciones, la documentación y los posibles materiales adjuntos,
    • los regalos entregados junto con el bien, por ejemplo un ambientador para el coche u otro objeto de bonificación, si formaban parte del pedido o de la entrega,
    • el embalaje original o un embalaje de sustitución seguro, si está disponible.
  4. Si el consumidor no devuelve todos los accesorios, la documentación, el material de montaje, el regalo u otro componente de la entrega, el vendedor está facultado para tener este hecho en cuenta al valorar la disminución de valor del bien devuelto. El vendedor motivará y hará valer por separado, conforme a las normas jurídicas, cualquier reclamación relativa a las piezas que falten.
  5. El consumidor está obligado a embalar debidamente el bien al enviarlo y a protegerlo de modo que no se dañe durante el transporte. El vendedor no responde de los daños causados por un embalaje insuficiente del bien en el transporte del consumidor al vendedor.
  6. El vendedor recomienda que el consumidor envíe el bien de una forma acreditable, por ejemplo por correo certificado, a través de un punto de recogida o con un servicio de mensajería con seguimiento del envío.
  7. El vendedor desaconseja enviar el bien contra reembolso. El vendedor no tiene por qué aceptar los envíos remitidos contra reembolso.

6. Costes de devolución del bien

  1. En caso de desistimiento del contrato, el consumidor asume los costes directos de devolución del bien al vendedor, salvo que el vendedor haya indicado expresamente otra cosa o lo haya acordado por separado con el consumidor.
  2. Los costes de devolución del bien incluyen, en particular, el franqueo, las tarifas de mensajería, las tarifas del punto de recogida, los costes de embalaje, el posible seguro del envío u otros costes relacionados con el envío del bien al vendedor.
  3. Si el consumidor elige la forma de transporte de vuelta al vendedor, responde de lo adecuado y apropiado de dicha forma de transporte. El vendedor no responde del retraso, la pérdida o el daño del envío causados por el transportista elegido por el consumidor, sin que ello afecte a los derechos legales del consumidor frente al transportista.
  4. Si el vendedor y el consumidor acuerdan que el bien lo recogerá en persona el vendedor o una persona designada por él, las partes procederán conforme a dicho acuerdo especial.

7. Devolución del pago al consumidor

  1. El vendedor devolverá al consumidor los pagos que haya recibido de él en virtud del contrato, a más tardar en los 14 días siguientes al día de recepción de la comunicación de desistimiento, en el alcance y de la forma previstos por las normas jurídicas.
  2. El vendedor no está obligado a devolver el pago antes de que el bien le haya sido devuelto o antes de que el consumidor acredite que ha enviado el bien de vuelta al vendedor, lo que ocurra antes.
  3. El pago se devolverá por el mismo medio que el consumidor utilizó para pagar, salvo que el vendedor y el consumidor acuerden otra cosa. Ello no debe generar al consumidor ningún coste adicional.
  4. El vendedor devolverá también al consumidor los costes de entrega del bien, como máximo hasta el importe de la forma de entrega ordinaria más barata ofrecida por el vendedor en el pedido.
  5. Si en el pedido el consumidor eligió una forma de entrega más cara o superior a la ordinaria, por ejemplo la entrega urgente, el mensajero en lugar del punto de recogida u otro servicio con recargo, el vendedor no está obligado a devolver la diferencia entre esa forma de entrega más cara y la forma de entrega ordinaria más barata ofrecida por el vendedor.
  6. Si el consumidor desiste solo de una parte del pedido, el vendedor devolverá la parte proporcional del pago correspondiente al bien devuelto. El vendedor podrá devolver los costes de entrega solo en un alcance razonable, si pueden atribuirse al bien devuelto y si lo exigen las normas jurídicas.

8. Disminución del valor del bien

  1. El consumidor puede manipular el bien solo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, de forma similar a como se le permitiría al familiarizarse con el bien en una tienda física habitual.
  2. El consumidor responde de la disminución de valor del bien causada por una manipulación del bien distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
  3. Puede considerarse manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien, en particular:

    • el uso visible del bien en funcionamiento o en el vehículo más allá de una prueba habitual,
    • el montaje y posterior desmontaje de un modo que deje en el bien señales de uso, desgaste o daño,
    • el arañazo, el roce, la rotura u otro daño mecánico de la pantalla, la carcasa, los conectores, el cableado, la placa de circuito u otras partes,
    • la suciedad, la grasa, el polvo, el adhesivo, los restos de materiales de montaje, el olor u otra suciedad que exceda de una prueba habitual del bien,
    • el daño o la retirada de láminas protectoras, precintos, marcas, números de serie o etiquetas de identificación, si ello reduce el valor del bien o dificulta su posterior venta,
    • la apertura no profesional, la intervención en las partes internas, la intervención en el software o en el hardware,
    • la devolución de un bien incompleto, en particular sin cableado, mando, adaptadores, material de montaje, instrucciones, documentación o regalo entregado junto con el bien.
  4. Si el bien devuelto está dañado, sucio, incompleto, visiblemente usado o depreciado de cualquier otra forma más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, el vendedor está facultado para reclamar al consumidor una indemnización por la disminución de valor del bien en el alcance permitido por las normas jurídicas.
  5. Si el vendedor constata una disminución de valor acreditable del bien, comunicará al consumidor el motivo concreto y el cálculo. El derecho a la indemnización por la disminución de valor no se compensará unilateralmente con los pagos que se devuelvan al consumidor tras el desistimiento del contrato; el vendedor podrá hacerlo valer por separado conforme a las normas jurídicas.
  6. El importe de la disminución de valor del bien se valora individualmente según el estado del bien devuelto, el alcance del uso, el alcance del daño, las piezas que falten, la posibilidad de reventa, la necesidad de limpieza, reparación, sustitución de piezas o reposición de accesorios.
  7. Si el bien se devuelve en un estado en el que ya no puede venderse como nuevo, el vendedor podrá tener en cuenta la diferencia entre el precio original del bien nuevo y el valor del bien en el estado en que se devolvió.

9. Montaje, desmontaje, desplazamiento y otros servicios

  1. Si junto con el bien el consumidor pidió también un servicio de montaje, desplazamiento, desmontaje, diagnóstico, ajuste, actualización, servicio técnico u otro servicio complementario, dicho servicio puede ser una prestación independiente, distinta del precio de compra del bien.
  2. Si el consumidor solicitó expresamente que la prestación del servicio comenzara antes de que expirara el plazo de desistimiento, es consciente de que, en caso de desistimiento, puede estar obligado a pagar al vendedor el precio de la prestación efectivamente realizada hasta el momento de recibirse la comunicación de desistimiento.
  3. Si el servicio de montaje, desplazamiento, desmontaje, diagnóstico, ajuste, actualización u otra intervención de servicio se prestó debida y completamente antes del desistimiento, el precio del servicio así prestado normalmente no se devuelve, si las normas jurídicas lo permiten.
  4. El precio del montaje, el desplazamiento, el transporte del técnico, el desmontaje, el diagnóstico, la intervención de servicio u otro servicio no forma parte automáticamente del precio de compra del bien y, en caso de desistimiento del contrato de compraventa del bien, se valora por separado.
  5. Si el consumidor desiste del contrato del bien después de que este haya sido montado en el vehículo, está obligado a garantizar su desmontaje profesional de modo que no se dañen el bien, el vehículo ni los accesorios. El consumidor responde de la disminución de valor del bien causada por un desmontaje no profesional, por daños, por suciedad o por una devolución incompleta.
  6. Si el montaje lo realizó el vendedor en su punto de servicio o mediante un desplazamiento al consumidor, el desistimiento del contrato de compraventa del bien no genera un derecho automático del consumidor a un desmontaje gratuito, a un desplazamiento repetido, al remontaje de la pieza original ni a otra intervención de servicio, si dicho derecho no se desprende de las normas jurídicas o de un acuerdo especial.
  7. El vendedor puede ofrecer al consumidor un desmontaje de pago, el remontaje de la pieza original, un diagnóstico u otra intervención de servicio según la tarifa vigente. Dicha intervención se realizará únicamente con el consentimiento previo del consumidor al precio o a los costes previstos.
  8. Si el defecto o la depreciación del bien fue causado por un montaje o desmontaje incorrecto, una intervención en las partes internas, el daño del cableado, de los conectores, de la pantalla, de la placa de circuito o de otro componente, el vendedor podrá tener en cuenta este hecho al valorar la disminución de valor del bien devuelto.
  9. Esta disposición no afecta a los derechos del consumidor si el servicio de montaje u otro servicio se prestó de forma defectuosa o contraria al contrato.
  10. Si el producto se envía directamente a un partner de montaje externo, la mera recepción del paquete por el partner a efectos del montaje no se considera, conforme a estas condiciones, entrega al consumidor. El estado interno «Completado» significa el envío al partner. Decide la entrega efectiva al consumidor o a la persona designada por él distinta del transportista, y el derecho imperativo.
  11. El partner externo celebra con el cliente un contrato de montaje independiente, cobra su precio y responde del servicio. El desistimiento del servicio se comunica al partner; el desistimiento de la compra del producto se comunica a Nizum. Si el producto todavía está en el partner, el cliente contactará con Nizum y no recogerá ni enviará el producto sin una instrucción acordada.

10. Regalos, bonificaciones y artículos con ventaja

  1. Si junto con el bien se entregó al consumidor un regalo, una bonificación, un artículo con ventaja u otra prestación gratuita, por ejemplo un ambientador para el coche, un accesorio u otro complemento, el consumidor está obligado, en caso de desistimiento del contrato, a devolverlo junto con el bien, si se entregó en relación con la compra del bien devuelto.
  2. Si el consumidor no devuelve el regalo, la bonificación u otro componente de la entrega, o lo devuelve dañado, usado o depreciado, el vendedor podrá motivar el valor de la prestación no devuelta o depreciada y hacerlo valer como reclamación independiente conforme a las normas jurídicas.
  3. Si al bien se le concedió un descuento o un precio ventajoso condicionado a la compra de varios artículos y el consumidor desiste solo de una parte del contrato, el vendedor está facultado para recalcular de forma proporcionada el descuento o la ventaja concedidos, si se desprende de las condiciones de la promoción y las normas jurídicas lo permiten.

11. Cuándo no puede el consumidor desistir del contrato

  1. El consumidor no puede desistir del contrato en los casos en que las normas jurídicas lo excluyen.
  2. El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a un servicio que se haya prestado íntegramente antes de que expire el plazo de desistimiento, si su prestación comenzó con el consentimiento expreso del consumidor y este fue debidamente informado de que, con la prestación del servicio, pierde el derecho de desistimiento en el alcance previsto por las normas jurídicas.
  3. Si se trata de un bien fabricado conforme a requisitos especiales del consumidor, un bien hecho a medida o un bien destinado específicamente a un consumidor, puede que el consumidor no tenga derecho de desistimiento, si se cumplen las condiciones legales.
  4. Si el consumidor encarga una adaptación individual, una personalización, un ajuste de software específico u otra modificación del bien realizada conforme a sus requisitos especiales, el vendedor puede informar al consumidor expresamente antes de celebrar el contrato de que, en un bien así, puede no ser posible desistir del contrato sin indicar el motivo.

12. Desistimiento de una parte del pedido

  1. El consumidor también puede desistir del contrato solo respecto de una parte del pedido, si la naturaleza del pedido lo permite.
  2. Si el consumidor desiste solo de una parte del pedido, el vendedor devolverá al consumidor el pago correspondiente al bien devuelto o a la parte correspondiente de la prestación.
  3. Si el precio del transporte, el descuento, el regalo, la bonificación o la ventaja estaban vinculados a todo el pedido, el vendedor está facultado para tener en cuenta el desistimiento de una parte del pedido en la liquidación proporcionada del pago, si las normas jurídicas lo permiten.

13. Diferencia entre el desistimiento del contrato y la reclamación

  1. El desistimiento del contrato en el plazo de 14 días sin indicar el motivo es distinto de la reclamación de un defecto del bien.
  2. Si el bien tiene un defecto, el consumidor puede hacer valer los derechos derivados de la responsabilidad por defectos conforme al reglamento de reclamaciones del vendedor.
  3. Si el consumidor desiste del contrato sin indicar el motivo, se procede conforme a esta información sobre el desistimiento del contrato.
  4. Presentar una reclamación no significa automáticamente desistir del contrato sin indicar el motivo, y desistir del contrato sin indicar el motivo no significa automáticamente reconocer un defecto del bien.

14. Resolución alternativa de litigios

  1. El consumidor tiene derecho a dirigirse al vendedor con una solicitud de reparación si no está satisfecho con la forma de tramitación de su solicitud o considera que el vendedor ha vulnerado sus derechos.
  2. Si el vendedor rechaza la solicitud del consumidor o no responde a ella en el plazo legal, el consumidor tiene derecho a presentar una propuesta de inicio de la resolución alternativa de un litigio de consumo conforme a la Ley n.º 391/2015 Z. z.
  3. La entidad de resolución alternativa de litigios de consumo es, en particular:

Slovenská obchodná inšpekcia (Inspección Comercial Eslovaca)
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
www.soi.sk

15. Disposiciones finales

  1. Esta información adquiere validez y eficacia el día de su publicación en la página web del vendedor.
  2. El vendedor se reserva el derecho de modificar esta información. El texto vigente está siempre disponible en la página web del vendedor.
  3. Los derechos del consumidor derivados de normas jurídicas de aplicación general no se ven afectados por esta información.
  4. Las traducciones sirven a los clientes en su idioma. En caso de diferencia de interpretación prevalece el texto eslovaco solo en la medida en que no se vean afectados los derechos imperativos del consumidor.

En Baka, a 23.9.2026
Nizum s. r. o.
info@virtualcockpit.eu

Desistir del contrato online

Al enviar el formulario comunica de forma inequívoca que desiste del contrato indicado. No tiene que indicar el motivo. Utilizaremos los datos para tramitar el desistimiento y proteger posibles reclamaciones legales. Los detalles figuran en la política de protección de datos personales.