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Política de reclamaciones y garantía ampliada

Versión ES 2026-09-23-v3 · vigente desde el 23.9.2026

1. Vendedor

Denominación comercial: Nizum s. r. o.
Domicilio social: Baka 40, 930 04 Baka, República Eslovaca
IČO: 57420092
DIČ: 2122730698
IČ DPH (n.º de IVA): SK2122730698 (sujeto pasivo del IVA desde el 26.7.2026)

Inscrita en el Registro Mercantil:
Tribunal de Distrito de Trnava, sección Sro, inscripción n.º 61925/T

Correo electrónico: info@virtualcockpit.eu
Página web: https://virtualcockpit.eu

(en adelante, el «vendedor»)

2. Disposiciones generales

  1. El presente reglamento de reclamaciones se ha elaborado de conformidad con las normas jurídicas de la República Eslovaca, en particular:

    • la Ley n.º 40/1964 Zb., Código Civil,
    • la Ley n.º 108/2024 Z. z. de protección del consumidor y de modificación de determinadas leyes,
    • la Ley n.º 391/2015 Z. z. de resolución alternativa de litigios de consumo.
  2. Este reglamento de reclamaciones regula las condiciones y la forma de ejercer los derechos del consumidor derivados de la responsabilidad por defectos del bien adquirido a través de la tienda online del vendedor.
  3. El reglamento de reclamaciones se aplica exclusivamente a los consumidores: personas físicas que, al celebrar y ejecutar el contrato, no actúan en el marco de su actividad empresarial o profesión.
  4. Este reglamento de reclamaciones no regula el desistimiento del contrato por el consumidor sin indicar el motivo en el plazo legal de 14 días. Este derecho se rige por las disposiciones independientes de las condiciones comerciales del vendedor.
  5. Si el comprador es un empresario o una persona jurídica, los derechos derivados de la responsabilidad por defectos se rigen por las disposiciones correspondientes del Código de Comercio, salvo que las partes hayan acordado otra cosa.
  6. Las disposiciones de este reglamento de reclamaciones no pretenden excluir ni limitar los derechos legales del consumidor. Si alguna disposición contradijera una disposición imperativa de una norma de protección del consumidor, se aplicará la disposición correspondiente de la norma jurídica.

3. Responsabilidad por defectos

  1. El vendedor responde de que el bien tenga en el momento de la entrega las características acordadas en el contrato de compraventa, se corresponda con la descripción indicada en el bien y sea apto para el fin para el que normalmente se utiliza un bien del mismo tipo.
  2. El vendedor responde del defecto que el bien tenga en el momento de la entrega y que se manifieste en el plazo de dos años desde la entrega del bien al consumidor, salvo que las normas jurídicas dispongan otra cosa.
  3. El vendedor no responde, en particular, de los defectos causados por:

    • el uso no profesional o incorrecto del bien,
    • el uso contrario a las instrucciones de uso, a las instrucciones de montaje o al fin de uso,
    • el desgaste normal,
    • los daños mecánicos tras la recepción del bien,
    • el montaje, desmontaje o remontaje incorrecto o no profesional del bien, si el montaje no lo realizó el vendedor o una persona encargada por el vendedor,
    • la conexión incorrecta, el daño de conectores, cableado, placa de circuito, pantalla u otras partes internas,
    • la intervención en las partes internas del bien fuera del alcance indicado en las instrucciones,
    • la intervención de un tercero o una modificación no profesional,
    • el uso de accesorios, alimentación, cables, adaptadores o dispositivos inadecuados,
    • la humedad, el calor excesivo, la suciedad, la oxidación, el cortocircuito u otra influencia externa que no se haya originado por un defecto del bien,
    • los cambios de software o de hardware realizados por el consumidor o por un tercero sin instrucción del vendedor,
    • la eliminación, el daño o la manipulación no autorizada de la identificación o del número de serie del bien, si ello impide o dificulta sustancialmente la identificación del bien o la valoración del defecto.
  4. La mera apertura o el desmontaje del bien no implica automáticamente el rechazo de la reclamación. No obstante, el vendedor está facultado para rechazar la responsabilidad por el defecto si constata que el defecto se originó como consecuencia de un montaje no profesional, una intervención, un daño, una manipulación incorrecta o si dicha intervención impide valorar con fiabilidad la causa del defecto.
  5. Si el montaje del bien lo realizó el vendedor o una persona encargada por el vendedor, el vendedor responde también del defecto causado por un montaje o una instalación incorrectos, si dicho montaje o instalación formaba parte del contrato de compraventa o se realizó bajo la responsabilidad del vendedor.

4. Plazo de responsabilidad por defectos

  1. El vendedor responde de los defectos del bien que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del bien al consumidor, salvo que las normas jurídicas dispongan otra cosa.
  2. El plazo de responsabilidad por defectos comienza a correr el día de la entrega del bien al consumidor.
  3. El consumidor está obligado a comunicar el defecto sin demora injustificada tras detectarlo, como máximo en los dos meses siguientes a su detección.
  4. El consumidor debe hacer valer los derechos derivados de la responsabilidad por defectos dentro del plazo de responsabilidad por defectos.

5. Presentación de la reclamación

  1. El consumidor puede presentar la reclamación por escrito, por correo postal, en persona previa cita o por correo electrónico a la dirección:
    Nizum s. r. o.
    Baka 40, 930 04 Baka
    Correo electrónico: info@virtualcockpit.eu
  2. Para presentar la reclamación, el consumidor puede utilizar el formulario de reclamación del vendedor, disponible en esta dirección:
    Presentar una reclamación por correo electrónico
  3. El uso del formulario de reclamación no es obligatorio. La reclamación también puede presentarse de cualquier otra forma inequívoca, de la que resulte claro quién reclama, qué bien reclama y qué defecto alega.
  4. La reclamación debería contener, en particular:

    • el nombre y apellidos del consumidor,
    • los datos de contacto,
    • el número de pedido o el justificante de compra,
    • la identificación del bien reclamado,
    • la descripción del defecto reclamado,
    • la información sobre cómo se manifiesta el defecto,
    • la forma de tramitación de la reclamación que se solicita, si el consumidor la indica.
  5. Se recomienda al consumidor adjuntar una copia del justificante de compra. La no presentación del justificante de compra no tiene por qué impedir automáticamente la reclamación si la compra del bien al vendedor puede acreditarse de otra forma.
  6. El consumidor está obligado a prestar al vendedor la colaboración razonable necesaria para valorar la reclamación, en particular una descripción veraz del defecto, fotografías o vídeo de la manifestación del defecto, información sobre el montaje, la forma de uso y el estado del bien, si son necesarios para valorar el defecto. Esto no afecta al derecho del consumidor a presentar la reclamación.
  7. Si es necesario para valorar el defecto, el vendedor puede pedir al consumidor que envíe el bien para su diagnóstico, que entregue el bien en el punto de servicio o que complete la información de la reclamación.

6. Desarrollo del procedimiento de reclamación

  1. El vendedor confirmará sin demora al consumidor por escrito o por vía electrónica la comunicación del defecto. En la confirmación indicará, en particular, la fecha de la comunicación del defecto, la identificación del bien reclamado, la descripción del defecto alegado y un plazo razonable para tramitar la reclamación.
  2. El vendedor tramitará la reclamación en un plazo razonable, normalmente como máximo en 30 días desde el día de la comunicación del defecto. Si la naturaleza del defecto, el diagnóstico especializado, el suministro de una pieza de recambio, la colaboración del fabricante u otra razón objetiva exigen más tiempo, el vendedor informará de ello al consumidor.
  3. Si el vendedor responde del defecto, el consumidor tiene, según la naturaleza del defecto y de conformidad con las normas jurídicas, derecho en particular a:

    • la subsanación del defecto mediante reparación,
    • la subsanación del defecto mediante sustitución del bien o de una de sus partes,
    • una rebaja adecuada del precio de compra,
    • el desistimiento del contrato de compraventa, si se cumplen las condiciones legales.
  4. Se informará al consumidor de la forma de tramitación de la reclamación por correo electrónico o por escrito.
  5. El vendedor entregará al consumidor un documento sobre la tramitación de la reclamación, en particular si la reclamación es rechazada o si lo exige la naturaleza de la tramitación de la reclamación.

7. Particularidades de los productos Virtual Cockpit y de los accesorios

  1. En los productos Virtual Cockpit y en los accesorios relacionados puede ser necesaria, para valorar el defecto, una revisión del montaje, de la conexión, de los ajustes, de la compatibilidad del vehículo, del software, del cableado o de la forma de uso.
  2. En caso de reclamación de un producto Virtual Cockpit, el vendedor puede ofrecer al consumidor, según la naturaleza del defecto, en particular:

    • la tramitación personal de la reclamación o la reparación en el punto de servicio del vendedor,
    • el envío del bien reclamado al vendedor para su diagnóstico o reparación,
    • el envío de una pieza de recambio junto con las instrucciones de sustitución, si el consumidor está de acuerdo y si dicho procedimiento es adecuado dada la naturaleza del defecto,
    • la asistencia técnica remota, si el defecto o el ajuste puede resolverse de esta forma.
  3. Si el consumidor realiza el montaje del bien por su cuenta, está obligado a proceder según las instrucciones adjuntas y las recomendaciones del vendedor. El vendedor no responde de los defectos o daños causados por un montaje incorrecto, una conexión incorrecta, daños por manipulación o una intervención fuera del alcance de las instrucciones.
  4. Si al valorar la reclamación se constata que el defecto fue causado por un montaje incorrecto, una conexión incorrecta, una intervención en las partes internas, daños por manipulación u otra conducta del consumidor o de un tercero, el vendedor puede rechazar la responsabilidad por el defecto.
  5. En caso de reclamación no justificada, se podrá informar al consumidor de la posibilidad de una reparación fuera de garantía o de un servicio de pago. Dicho servicio se realizará únicamente con el consentimiento previo del consumidor.

8. Montaje, desmontaje, punto de servicio y servicio con desplazamiento

  1. Si el montaje del bien lo realizó el vendedor o una persona encargada por el vendedor, el vendedor responde también del defecto causado por un montaje o una instalación incorrectos, si dicho montaje o instalación formaba parte del contrato de compraventa o se realizó bajo la responsabilidad del vendedor.
  2. Si la subsanación de un defecto reclamado con razón exige desmontar el bien reclamado del vehículo y volver a montarlo, el vendedor garantizará esta operación, de conformidad con las normas jurídicas, de forma gratuita, si se trata de un defecto del que responde el vendedor y si el bien se instaló conforme a su naturaleza, su finalidad y las instrucciones del vendedor.
  3. El vendedor y el consumidor pueden acordar que el desmontaje del bien reclamado, la entrega del bien al vendedor o el remontaje del bien reparado o de sustitución lo realice el consumidor o una persona especializada elegida por él. En caso de reclamación justificada, dicho procedimiento se realizará a costa y riesgo del vendedor en el alcance de los costes razonables, realizados con un fin concreto y debidamente acreditados.
  4. El punto de servicio del vendedor para el diagnóstico, la reparación y la tramitación de la reclamación es la dirección del vendedor, salvo que el vendedor y el consumidor acuerden otra cosa:
    Nizum s. r. o.
    Baka 40, 930 04 Baka
  5. Si el montaje se realizó mediante un desplazamiento del vendedor al consumidor o a otro lugar acordado, ello no implica un derecho automático del consumidor a un servicio gratuito con desplazamiento en cada solicitud de servicio posterior. La reclamación puede tramitarse, en particular, en persona en el punto de servicio del vendedor, mediante el envío del bien al vendedor, un desmontaje profesional acordado u otra forma acordada entre el vendedor y el consumidor.
  6. El servicio con desplazamiento, el montaje repetido, el desmontaje, el diagnóstico, la sustitución de una pieza u otra intervención de servicio solo podrán cobrarse si no se trata de una reclamación justificada de un defecto del que responde el vendedor o si se trata de un servicio que excede de las obligaciones legales del vendedor. El precio de dicha intervención se comunicará al consumidor de antemano y el servicio se realizará solo con su consentimiento.
  7. Si la reclamación resulta no justificada, en particular por un montaje incorrecto realizado por el consumidor o un tercero, una intervención no profesional, un daño mecánico, una conexión incorrecta, el uso de accesorios inadecuados u otro motivo del que el vendedor no responde, el vendedor podrá ofrecer al consumidor un servicio de pago. Dicho servicio podrá incluir, en particular, el diagnóstico, el desmontaje, el montaje, la sustitución de una pieza, la reparación, el reenvío o el servicio con desplazamiento.
  8. El precio de una intervención de servicio fuera de una reclamación justificada, en particular el desmontaje, el montaje o la sustitución de una pieza, podrá cobrarse según la tarifa vigente del vendedor, por ejemplo desde 70 €. El precio se aplicará solo en caso de reclamación no justificada, servicio fuera de garantía o servicio que exceda de las obligaciones legales del vendedor, siempre con el consentimiento previo del consumidor.
  9. El precio de un servicio de montaje, desplazamiento, transporte u otra intervención de servicio pedido por separado y prestado debidamente no forma parte del precio de compra del bien y normalmente no se devuelve si el servicio se prestó debidamente y la reclamación se refiere exclusivamente a un defecto del bien. Esto no afecta a los derechos del consumidor si el defecto fue causado por un servicio de montaje mal prestado o por otro incumplimiento de las obligaciones del vendedor.
  10. De los montajes realizados y facturados por Nizum en Miloslavov responde Nizum. Los partners externos, en particular AlarmShop Košice, CarSecurity Praga, Ústí nad Labem y Ostrava y Aston Eurotrading České Budějovice, prestan y facturan el montaje en su propio nombre. De su montaje, de la fecha, del precio y de los posibles daños al vehículo responde el partner concreto; la reclamación del montaje se presenta ante él.
  11. También en el montaje con partner, Nizum sigue respondiendo del producto que vendió. Si sin una valoración especializada no resulta evidente si se trata de un defecto del producto o del montaje, el cliente puede contactar con Nizum y con el partner; se prestarán la colaboración razonable sin trasladar al consumidor la carga de la prueba legal.

9. Rechazo de la reclamación

El vendedor puede rechazar la responsabilidad por el defecto, en particular, si:

  • no se ha acreditado la compra del bien al vendedor ni la relación jurídica en virtud de la cual el vendedor responde del defecto,
  • el defecto se originó por la acción u omisión del consumidor o de un tercero,
  • el defecto se originó por el desgaste normal,
  • el defecto se originó por un montaje incorrecto, una conexión incorrecta, una intervención no profesional o el uso contrario a las instrucciones,
  • el defecto se originó por el uso de accesorios, cables, adaptadores, alimentación u otros dispositivos inadecuados,
  • el defecto se originó por un daño mecánico, humedad, calor excesivo, cortocircuito, oxidación u otra influencia externa,
  • ha expirado el plazo de responsabilidad por defectos,
  • el defecto se comunicó con retraso,
  • el estado del bien no permite valorar con fiabilidad la reclamación por daños, intervención, eliminación de datos de identificación u otra modificación del bien.

Si el vendedor rechaza la responsabilidad por el defecto, comunicará al consumidor por escrito o por vía electrónica los motivos del rechazo.

10. Costes y transporte

  1. El consumidor está obligado a embalar el bien reclamado y a protegerlo de modo que no se dañe durante el transporte.
  2. El vendedor no responde de los daños causados por un embalaje insuficiente del bien en el transporte del consumidor al vendedor.
  3. En caso de reclamación justificada, el vendedor asume los costes de la reparación, la sustitución, la devolución del bien al consumidor y los costes del consumidor realizados con un fin concreto para entregar el bien reclamado al vendedor, si eran necesarios para comunicar y valorar el defecto del que responde el vendedor.
  4. Si el consumidor envía el bien reclamado al vendedor a su propia costa y la reclamación se reconoce como justificada, el vendedor le reembolsará los costes de transporte realizados con un fin concreto. El consumidor está obligado a documentar razonablemente dichos costes, en particular mediante el justificante de envío, una factura, la confirmación del transportista, el justificante de pago u otro documento acreditativo.
  5. El vendedor está facultado para reembolsar solo los costes de transporte razonables, realizados con un fin concreto y acreditados. El vendedor no está obligado a reembolsar costes desproporcionados o superiores a lo habitual, en particular la entrega urgente, los servicios de mensajería superiores a lo habitual, un seguro de envío desproporcionado u otros servicios con recargo, si el vendedor no lo acordó previamente con el consumidor.
  6. Al presentarse una reclamación, el vendedor puede ofrecer al consumidor su propia forma de entrega del bien reclamado, por ejemplo el envío de una etiqueta de transporte, el pedido de un mensajero u otra forma de transporte. Si el consumidor, sin acuerdo previo, elige una forma de transporte más cara o desproporcionada, el vendedor solo podrá reembolsar los costes hasta el importe de los costes razonables de un transporte ordinario.
  7. Si la reclamación resulta no justificada, los costes de entrega del bien al vendedor y de reenvío del bien al consumidor corren a cargo del consumidor, salvo que el vendedor y el consumidor acuerden otra cosa.
  8. Si la reclamación resulta no justificada, el vendedor puede ofrecer al consumidor una reparación fuera de garantía o un servicio de pago. Dicho servicio se realizará solo con el consentimiento previo del consumidor al precio o a los costes previstos.
  9. Si el consumidor envía el bien en reclamación de forma manifiestamente inadecuada, sin embalaje suficiente o faltando piezas necesarias para valorar la reclamación, el vendedor podrá pedirle que lo complete o que preste su colaboración.

11. Bien adquirido al vendedor original o a otra entidad

  1. Si el bien se adquirió originalmente a otro vendedor o a una entidad jurídicamente distinta, el vendedor puede tramitar la reclamación o el caso de servicio de forma voluntaria como entidad de servicio o comercial sucesora de la marca Virtual Cockpit.
  2. Dicha tramitación no implica la asunción automática de todos los derechos y obligaciones del vendedor original, salvo que otra cosa resulte de las normas jurídicas o de un acuerdo especial.
  3. En tal caso, el vendedor podrá indicar en el documento de tramitación de la reclamación o en su anexo que tramita la reclamación como entidad de servicio o comercial sucesora.

12. Condiciones de la garantía de consumo ampliada de pago

  1. Garante: Nizum s. r. o., Baka 40, 930 04 Baka, República Eslovaca, IČO 57420092, IČ DPH SK2122730698, correo electrónico info@virtualcockpit.eu.
  2. La garantía ampliada es una garantía de consumo voluntaria de pago que se presta además de los derechos legales derivados de la responsabilidad por defectos. Los derechos legales del consumidor frente al vendedor, incluido el derecho a los remedios legales gratuitos, no quedan limitados ni sustituidos por la garantía ampliada.
  3. La garantía ampliada solo se presta si se eligió y pagó debidamente para un producto concreto. La variante «+ 1 año» amplía la cobertura a un total de 36 meses y la variante «+ 2 años» a un total de 48 meses desde la entrega del producto. El periodo ampliado comienza a correr tras finalizar los primeros 24 meses desde la entrega.
  4. La garantía se refiere exclusivamente al producto concreto adquirido a Nizum s. r. o. e indicado en el pedido o en el certificado de garantía. No se refiere al montaje, la codificación, el diagnóstico, el desplazamiento, el transporte, el vehículo, otros dispositivos ni productos de terceros.
  5. La garantía es válida en todos los países. El lugar de valoración y de ejecución de la reparación en garantía es el servicio técnico del garante en Eslovaquia, salvo que el garante determine por escrito otro lugar u otra forma de tramitación.
  6. La garantía cubre el defecto interno de fabricación, de material o de funcionamiento del producto que se manifieste durante el periodo ampliado con un uso normal conforme a la finalidad, a las instrucciones y a las condiciones técnicas del producto.
  7. La garantía no se aplica, en particular, a:
    • daños mecánicos o estéticos, arañazos, roturas, deformaciones o daños por accidente, transporte, montaje o desmontaje,
    • el desgaste normal, el envejecimiento natural de materiales y componentes, el cambio de aspecto o de propiedades de plásticos, juntas, superficies y pantallas, incluidos el desvanecimiento, el amarilleo, la fragilización o la deformación por efecto del sol y de la radiación UV,
    • la oxidación, la corrosión, la humedad, los líquidos, la condensación, el polvo, la suciedad, el fuego, las heladas, el sobrecalentamiento, los rayos, las inundaciones, los fenómenos naturales u otra influencia externa,
    • una alimentación incorrecta, un cortocircuito, una sobretensión, un fallo del cableado o del vehículo, accesorios inadecuados o un dispositivo incompatible,
    • el montaje no profesional, la conexión incorrecta, la intervención no autorizada, la apertura o reparación por un tercero, la modificación del hardware o del software sin instrucción escrita del garante,
    • el uso contrario a las instrucciones o a la finalidad prevista, el mantenimiento descuidado, el número de serie eliminado o ilegible,
    • el material de consumo y las piezas cuya vida útil es naturalmente más corta por el uso, si no se trata de un defecto de fabricación.
  8. Si el garante reconoce un defecto cubierto, según la naturaleza del caso reparará el producto gratuitamente o lo sustituirá por un producto igual o funcionalmente comparable. Si ni la reparación ni la sustitución son razonablemente posibles, el garante devolverá el precio pagado por el producto cubierto; esto no genera derecho a la devolución del precio del montaje, del transporte ni de otro servicio debidamente prestado.
  9. Durante el periodo ampliado, el cliente asume los costes del embalaje seguro y del transporte del producto al servicio técnico y de vuelta, del seguro del envío, de los aranceles, tasas de importación y aduaneras, del desmontaje y del nuevo montaje, del diagnóstico o del trabajo de un tercero, del desplazamiento y de la salida del técnico, salvo que el garante acuerde otra cosa por escrito con el cliente. El garante asume las piezas y el trabajo realizado por el garante en la reparación reconocida. Este reparto de costes no se aplica en la medida en que una norma jurídica imperativa reconozca al cliente la prestación gratuita o el reembolso de los costes necesarios.
  10. El cliente hará valer la garantía sin demora injustificada tras detectar el fallo, escribiendo a info@virtualcockpit.eu. Indicará el número de pedido u otro justificante de compra, la identificación del producto, la descripción del fallo y los documentos adecuados necesarios para la valoración a distancia. Enviará el producto solo según la instrucción del garante; el garante no tiene por qué aceptar envíos no solicitados contra reembolso.
  11. El cliente permitirá un diagnóstico razonable. Si resulta que el fallo no está cubierto, el garante podrá ofrecer una reparación de pago únicamente tras comunicar previamente el precio o un presupuesto y con el consentimiento del cliente.
  12. El tiempo desde la presentación debida de un fallo reconocido hasta la puesta a disposición del cliente del producto reparado o de sustitución no se computa en el periodo de la garantía ampliada. La reparación o la sustitución no inician un nuevo periodo independiente de 3 o 4 años.
  13. Si las condiciones indicadas en la publicidad disponible antes de celebrar el contrato son más favorables para el cliente que estas condiciones, se aplicarán las condiciones más favorables. El cliente recibirá en un soporte duradero el certificado de garantía con la identificación del producto cubierto y la duración elegida.

13. Resolución alternativa de litigios

  1. El consumidor tiene derecho a dirigirse al vendedor con una solicitud de reparación si no está satisfecho con la forma de tramitación de la reclamación o considera que el vendedor ha vulnerado sus derechos.
  2. Si el vendedor rechaza la solicitud del consumidor o no responde a ella en el plazo legal, el consumidor tiene derecho a presentar una propuesta de inicio de la resolución alternativa de un litigio de consumo conforme a la Ley n.º 391/2015 Z. z.
  3. La entidad de resolución alternativa de litigios de consumo es, en particular:

Slovenská obchodná inšpekcia (Inspección Comercial Eslovaca)
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
www.soi.sk

14. Disposiciones finales

  1. Este reglamento de reclamaciones adquiere validez y eficacia el día de su publicación en la página web de la tienda online.
  2. El vendedor se reserva el derecho de modificar este reglamento de reclamaciones. El texto vigente está siempre disponible en la página web del vendedor.
  3. Los derechos del consumidor derivados de normas jurídicas de aplicación general no se ven afectados por este reglamento de reclamaciones.
  4. Las traducciones sirven a los clientes en su idioma. En caso de diferencia de interpretación prevalece el texto eslovaco solo en la medida en que no se vean afectados los derechos imperativos del consumidor.

En Baka, a 23.9.2026
Nizum s. r. o.
info@virtualcockpit.eu