SKROPLENCZ
Objednať Virtual Cockpit 0

Reklamačný poriadok

1. Prevádzkovateľ

Obchodné meno: Nizum s. r. o.
Sídlo: Baka 40, 930 04 Baka, Slovenská republika
IČO: 57420092
DIČ: 2122730698
IČ DPH: nie je platca DPH

Zapísaná v Obchodnom registri:
Okresný súd Trnava, oddiel Sro, vložka č. 61925/T

E-mail: info@virtualcockpit.eu
Webová stránka: https://virtualcockpit.eu

(ďalej len „predávajúci“)

2. Všeobecné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä:

    • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
    • zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
    • zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
  2. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu predávajúceho.
  3. Reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľov – fyzické osoby, ktoré pri uzatváraní a plnení zmluvy nekonajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
  4. Tento reklamačný poriadok neupravuje odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní. Toto právo sa riadi samostatnými ustanoveniami obchodných podmienok predávajúceho.
  5. Ak je kupujúcim podnikateľ alebo právnická osoba, práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak nebolo medzi stranami dohodnuté inak.
  6. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku nemajú za cieľ vylúčiť alebo obmedziť zákonné práva spotrebiteľa. Ak by bolo niektoré ustanovenie v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu na ochranu spotrebiteľa, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.

3. Zodpovednosť za vady

  1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri dodaní vlastnosti dohodnuté v kúpnej zmluve, zodpovedá popisu uvedenému pri tovare a je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa.
  2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi, ak právne predpisy neustanovujú inak.
  3. Predávajúci nezodpovedá najmä za vady spôsobené:

    • neodborným alebo nesprávnym používaním tovaru,
    • používaním v rozpore s návodom na použitie, montážnym návodom alebo účelom použitia,
    • bežným opotrebením,
    • mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,
    • nesprávnou alebo neodbornou montážou, demontážou alebo spätnou montážou tovaru, ak montáž nevykonal predávajúci alebo osoba poverená predávajúcim,
    • nesprávnym zapojením, poškodením konektorov, kabeláže, plošného spoja, displeja alebo iných vnútorných častí,
    • zásahom do vnútorných častí tovaru mimo rozsahu uvedeného v návode,
    • zásahom tretej osoby alebo neodbornou úpravou,
    • použitím nevhodného príslušenstva, napájania, káblov, redukcií alebo zariadení,
    • vlhkosťou, nadmerným teplom, znečistením, oxidáciou, skratom alebo iným vonkajším vplyvom, ktorý nevznikol z dôvodu vady tovaru,
    • softvérovými alebo hardvérovými zmenami vykonanými spotrebiteľom alebo treťou osobou bez pokynu predávajúceho,
    • odstránením, poškodením alebo neoprávnenou manipuláciou s identifikačným alebo sériovým označením tovaru, ak to znemožní alebo podstatne sťaží identifikáciu tovaru alebo posúdenie vady.
  4. Samotné otvorenie alebo demontáž tovaru nemusí automaticky znamenať odmietnutie reklamácie. Predávajúci je však oprávnený odmietnuť zodpovednosť za vadu, ak zistí, že vada vznikla v dôsledku neodbornej montáže, zásahu, poškodenia, nesprávnej manipulácie alebo ak takýto zásah znemožňuje spoľahlivé posúdenie príčiny vady.
  5. Ak bola montáž tovaru vykonaná predávajúcim alebo osobou poverenou predávajúcim, predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak takáto montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy alebo bola vykonaná na zodpovednosť predávajúceho.

4. Doba zodpovednosti za vady

  1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi, ak právne predpisy neustanovujú inak.
  2. Doba zodpovednosti za vady začína plynúť dňom dodania tovaru spotrebiteľovi.
  3. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia.
  4. Práva zo zodpovednosti za vady musí spotrebiteľ uplatniť v dobe zodpovednosti za vady.

5. Uplatnenie reklamácie

  1. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť písomne, poštou, osobne po predchádzajúcej dohode alebo e-mailom na adrese:
    Nizum s. r. o.
    Baka 40, 930 04 Baka
    E-mail: info@virtualcockpit.eu
  2. Na uplatnenie reklamácie môže spotrebiteľ použiť reklamačný formulár predávajúceho, ktorý je dostupný na tejto adrese:
    Stiahnuť reklamačný formulár
  3. Použitie reklamačného formulára nie je povinné. Reklamáciu je možné uplatniť aj iným jednoznačným spôsobom, z ktorého bude zrejmé, kto reklamáciu uplatňuje, aký tovar reklamuje a akú vadu vytýka.
  4. Reklamácia by mala obsahovať najmä:

    • meno a priezvisko spotrebiteľa,
    • kontaktné údaje,
    • číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
    • označenie reklamovaného tovaru,
    • popis reklamovanej vady,
    • informáciu, ako sa vada prejavuje,
    • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho spotrebiteľ uvádza.
  5. Spotrebiteľovi sa odporúča priložiť kópiu dokladu o kúpe. Nepredloženie dokladu o kúpe nemusí automaticky brániť uplatneniu reklamácie, ak je možné kúpu tovaru u predávajúceho preukázať iným spôsobom.
  6. Spotrebiteľ je povinný poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie reklamácie, najmä pravdivý opis vady, fotografie alebo video prejavu vady, informácie o montáži, spôsobe používania a stave tovaru, ak sú potrebné na posúdenie vady. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa uplatniť reklamáciu.
  7. Ak je to potrebné na posúdenie vady, predávajúci môže spotrebiteľa požiadať o zaslanie tovaru na diagnostiku, o doručenie tovaru na servisné miesto alebo o doplnenie informácií k reklamácii.

6. Priebeh reklamačného konania

  1. Predávajúci bezodkladne potvrdí spotrebiteľovi vytknutie vady písomne alebo elektronicky. V potvrdení uvedie najmä dátum vytknutia vady, označenie reklamovaného tovaru, popis vytknutej vady a primeranú lehotu na vybavenie reklamácie.
  2. Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Ak si povaha vady, odborná diagnostika, dodanie náhradného dielu, súčinnosť výrobcu alebo iný objektívny dôvod vyžiada dlhší čas, predávajúci o tom spotrebiteľa informuje.
  3. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má podľa povahy vady a v súlade s právnymi predpismi právo najmä na:

    • odstránenie vady opravou,
    • odstránenie vady výmenou tovaru alebo jeho súčasti,
    • primeranú zľavu z kúpnej ceny,
    • odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak sú na to splnené zákonné podmienky.
  4. O spôsobe vybavenia reklamácie bude spotrebiteľ informovaný e-mailom alebo písomne.
  5. Predávajúci vydá spotrebiteľovi doklad o vybavení reklamácie, najmä ak je reklamácia zamietnutá alebo ak si to vyžaduje povaha vybavenia reklamácie.

7. Špecifiká produktov Virtual Cockpit a príslušenstva

  1. Pri produktoch Virtual Cockpit a súvisiacom príslušenstve môže byť na posúdenie vady potrebná kontrola montáže, zapojenia, nastavení, kompatibility vozidla, softvéru, kabeláže alebo spôsobu používania.
  2. V prípade reklamácie produktu Virtual Cockpit môže predávajúci podľa povahy vady ponúknuť spotrebiteľovi najmä:

    • osobné vybavenie reklamácie alebo opravu v servisnom mieste predávajúceho,
    • zaslanie reklamovaného tovaru predávajúcemu na diagnostiku alebo opravu,
    • zaslanie náhradného dielu spolu s návodom na výmenu, ak s tým spotrebiteľ súhlasí a ak je takýto postup vzhľadom na povahu vady vhodný,
    • vzdialenú technickú pomoc, ak je vada alebo nastavenie riešiteľné týmto spôsobom.
  3. Ak spotrebiteľ vykonáva montáž tovaru svojpomocne, je povinný postupovať podľa priloženého návodu a odporúčaní predávajúceho. Predávajúci nezodpovedá za vady alebo poškodenia spôsobené nesprávnou montážou, nesprávnym zapojením, poškodením pri manipulácii alebo zásahom mimo rozsahu návodu.
  4. Ak sa pri posúdení reklamácie zistí, že vada bola spôsobená nesprávnou montážou, nesprávnym zapojením, zásahom do vnútorných častí, poškodením pri manipulácii alebo iným konaním spotrebiteľa alebo tretej osoby, predávajúci môže zodpovednosť za vadu odmietnuť.
  5. V prípade neoprávnenej reklamácie môže byť spotrebiteľ informovaný o možnosti mimozáručnej opravy alebo plateného servisu. Takýto servis bude vykonaný iba po predchádzajúcom súhlase spotrebiteľa.

8. Montáž, demontáž, servisné miesto a výjazdový servis

  1. Ak bola montáž tovaru vykonaná predávajúcim alebo osobou poverenou predávajúcim, predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak takáto montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy alebo bola vykonaná na zodpovednosť predávajúceho.
  2. Ak si odstránenie oprávnene reklamovanej vady vyžaduje demontáž reklamovaného tovaru z vozidla a jeho spätnú montáž, predávajúci zabezpečí tento úkon v súlade s právnymi predpismi bezplatne, ak ide o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, a ak bol tovar nainštalovaný v súlade s jeho povahou, účelom a pokynmi predávajúceho.
  3. Predávajúci a spotrebiteľ sa môžu dohodnúť, že demontáž reklamovaného tovaru, doručenie tovaru predávajúcemu alebo spätnú montáž opravenej alebo náhradnej veci zabezpečí spotrebiteľ alebo ním zvolená odborná osoba. V prípade oprávnenej reklamácie sa takýto postup uskutoční na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho v rozsahu účelne vynaložených, primeraných a riadne preukázaných nákladov.
  4. Servisným miestom predávajúceho na diagnostiku, opravu a vybavenie reklamácie je adresa predávajúceho, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne inak:
    Nizum s. r. o.
    Baka 40, 930 04 Baka
  5. Ak bola montáž vykonaná formou výjazdu predávajúceho k spotrebiteľovi alebo na iné dohodnuté miesto, neznamená to automatický nárok spotrebiteľa na bezplatný výjazdový servis pri každej ďalšej servisnej požiadavke. Reklamácia môže byť vybavená najmä osobne v servisnom mieste predávajúceho, zaslaním tovaru predávajúcemu, dohodnutou odbornou demontážou alebo iným spôsobom dohodnutým medzi predávajúcim a spotrebiteľom.
  6. Výjazdový servis, opakovaná montáž, demontáž, diagnostika, výmena dielu alebo iný servisný úkon môžu byť spoplatnené iba v prípade, ak nejde o oprávnenú reklamáciu vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, alebo ak ide o službu nad rámec zákonných povinností predávajúceho. Cena takéhoto úkonu bude spotrebiteľovi oznámená vopred a servis bude vykonaný iba po jeho súhlase.
  7. Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, najmä z dôvodu nesprávnej montáže vykonanej spotrebiteľom alebo treťou osobou, neodborného zásahu, mechanického poškodenia, nesprávneho zapojenia, použitia nevhodného príslušenstva alebo iného dôvodu, za ktorý predávajúci nezodpovedá, predávajúci môže spotrebiteľovi ponúknuť platený servis. Takýto servis môže zahŕňať najmä diagnostiku, demontáž, montáž, výmenu dielu, opravu, spätné zaslanie alebo výjazdový servis.
  8. Cena za servisný úkon mimo oprávnenej reklamácie, najmä demontáž, montáž alebo výmenu dielu, môže byť účtovaná podľa aktuálneho cenníka predávajúceho, napríklad vo výške od 70 €. Cena sa uplatní iba pri neoprávnenej reklamácii, mimozáručnom servise alebo pri službe nad rámec zákonných povinností predávajúceho, vždy po predchádzajúcom súhlase spotrebiteľa.
  9. Cena za samostatne objednanú a riadne poskytnutú službu montáže, výjazdu, dopravy alebo iného servisného úkonu nie je súčasťou kúpnej ceny tovaru a štandardne sa nevracia, ak bola služba riadne poskytnutá a reklamácia sa týka výlučne vady tovaru. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa v prípade, ak bola vada spôsobená nesprávne poskytnutou službou montáže alebo iným porušením povinností predávajúceho.

9. Zamietnutie reklamácie

Predávajúci môže odmietnuť zodpovednosť za vadu najmä v prípade, ak:

  • nebola preukázaná kúpa tovaru od predávajúceho alebo právny vzťah, na základe ktorého predávajúci zodpovedá za vadu,
  • vada vznikla konaním alebo opomenutím spotrebiteľa alebo tretej osoby,
  • vada vznikla bežným opotrebením,
  • vada vznikla nesprávnou montážou, nesprávnym zapojením, neodborným zásahom alebo používaním v rozpore s návodom,
  • vada vznikla použitím nevhodného príslušenstva, káblov, redukcií, napájania alebo iných zariadení,
  • vada vznikla mechanickým poškodením, vlhkosťou, nadmerným teplom, skratom, oxidáciou alebo iným vonkajším vplyvom,
  • uplynula doba zodpovednosti za vady,
  • vada bola vytknutá oneskorene,
  • stav tovaru neumožňuje spoľahlivé posúdenie reklamácie z dôvodu poškodenia, zásahu, odstránenia identifikačných údajov alebo inej zmeny tovaru.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne alebo elektronicky oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia.

10. Náklady a preprava

  1. Spotrebiteľ je povinný reklamovaný tovar zabaliť a zabezpečiť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
  2. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené nedostatočným zabalením tovaru pri preprave od spotrebiteľa k predávajúcemu.
  3. V prípade oprávnenej reklamácie znáša predávajúci náklady spojené s opravou, výmenou, spätným doručením tovaru spotrebiteľovi a účelne vynaložené náklady spotrebiteľa na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu, ak boli potrebné na vytknutie a posúdenie vady, za ktorú predávajúci zodpovedá.
  4. Ak spotrebiteľ zašle reklamovaný tovar predávajúcemu na vlastné náklady a reklamácia bude uznaná ako oprávnená, predávajúci mu účelne vynaložené náklady na prepravu nahradí. Spotrebiteľ je povinný tieto náklady primerane zdokladovať, najmä dokladom o podaní zásielky, faktúrou, potvrdením od dopravcu, potvrdením o úhrade alebo iným preukázateľným dokladom.
  5. Predávajúci je oprávnený nahradiť iba primerané, účelné a preukázané náklady na prepravu. Predávajúci nie je povinný nahradiť neprimerané alebo nadštandardné náklady, najmä expresné doručenie, nadštandardné kuriérske služby, neprimerané poistenie zásielky alebo iné príplatkové služby, ak sa na nich predávajúci so spotrebiteľom vopred nedohodol.
  6. Predávajúci môže spotrebiteľovi pri uplatnení reklamácie ponúknuť vlastný spôsob doručenia reklamovaného tovaru, napríklad zaslanie prepravného štítku, objednanie kuriéra alebo inú formu prepravy. Ak spotrebiteľ bez predchádzajúcej dohody zvolí drahší alebo neprimeraný spôsob prepravy, predávajúci môže nahradiť náklady iba do výšky primeraných nákladov bežnej prepravy.
  7. Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, náklady na doručenie tovaru predávajúcemu a spätné doručenie tovaru spotrebiteľovi znáša spotrebiteľ, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodnú inak.
  8. Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, predávajúci môže spotrebiteľovi ponúknuť mimozáručnú opravu alebo platený servis. Takýto servis bude vykonaný iba po predchádzajúcom súhlase spotrebiteľa s cenou alebo predpokladanými nákladmi.
  9. Ak spotrebiteľ zašle tovar na reklamáciu zjavne nevhodným spôsobom, bez dostatočného zabalenia alebo s chýbajúcimi časťami potrebnými na posúdenie reklamácie, predávajúci ho môže požiadať o doplnenie alebo súčinnosť.

11. Tovar zakúpený u pôvodného predávajúceho alebo iného subjektu

  1. Ak bol tovar pôvodne zakúpený u iného predávajúceho alebo u právne odlišného subjektu, predávajúci môže reklamáciu alebo servisný prípad vybaviť dobrovoľne ako nadväzujúci servisný alebo obchodný subjekt značky Virtual Cockpit.
  2. Takéto vybavenie neznamená automatické prevzatie všetkých práv a povinností pôvodného predávajúceho, ak z právnych predpisov alebo osobitnej dohody nevyplýva inak.
  3. Predávajúci môže v takom prípade v doklade o vybavení reklamácie alebo v jeho prílohe uviesť, že reklamáciu vybavuje ako nadväzujúci servisný alebo obchodný subjekt.

12. Alternatívne riešenie sporov

  1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
  2. Ak predávajúci žiadosť spotrebiteľa zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
  3. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
www.soi.sk

13. Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke e-shopu.
  2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť. Aktuálne znenie je vždy dostupné na webovej stránke predávajúceho.
  3. Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.

V Bake, dňa 1. 7. 2026
Nizum s. r. o.
info@virtualcockpit.eu