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Commande Virtual Cockpit 0

Politique de réclamation et garantie prolongée

Version FR 2026-09-23-v3 · en vigueur à partir du 23.9.2026

1. Opérateur

Nom commercial:Nizum s. r. o.Lieu:Baka 40, 930 04 Baka, République slovaqueNuméro d’identification:57420092– Oui.2222730698Numéro TVA:SK21222730698 (payeur de la TVA à partir du 26.7.2026)Inscrit au registre commercial :Tribunal de district de Trnava, section Sro, insérer n° 61925/ TCourriel : Informations à l’adresse suivante : info@virtualcockpit.eu
Site web: https://virtualcockpit.eu(ci-après dénommée « l’Union européenne »)Vendeur(n = 6)

2. Dispositions générales

  1. Cette procédure de plainte a été élaborée conformément à la législation slovaque, en particulier:
    • Loi n° 40/1964 Code civil,
    • Loi 108/224 Coll. sur la protection des consommateurs et sur la modification de certaines lois,
    • Loi n° 391/2015 Coll. sur le règlement alternatif des litiges relatifs aux consommateurs.
  2. Cette politique de publicité régit les conditions du droit du consommateur à la responsabilité pour les défauts achetés par l’intermédiaire de l’e-shop du vendeur.
  3. Le Règlement sur les plaintes s’applique exclusivement aux consommateurs, aux personnes physiques qui n’agissent pas dans l’exercice de leur activité ou de leur profession lorsqu’elles concluent et exécutent un contrat.
  4. Ces règles ne prévoient pas que le consommateur se retire du contrat sans donner de raison dans un délai légal de 14 jours. Ce droit est régi par les dispositions distinctes des conditions commerciales du vendeur.
  5. Si l’acheteur est un homme d’affaires ou une personne morale, les droits découlant de la responsabilité pour défaut sont régis par les dispositions pertinentes du Code de commerce, sauf convention contraire entre les parties.
  6. Les dispositions des présentes Règles ne visent pas à exclure ou à restreindre les droits légaux du consommateur. En cas de conflit avec une disposition obligatoire de la loi sur la protection des consommateurs, la disposition pertinente de la loi s’applique.

3. Responsabilité pour défauts

  1. Le vendeur est responsable du fait que les marchandises ont les caractéristiques convenues dans le contrat d’achat à la livraison, correspondent à la description donnée pour les marchandises et conviennent aux fins auxquelles les marchandises du même type sont normalement utilisées.
  2. Le vendeur est responsable du défaut que la marchandise a au moment de la livraison et qui survient dans les deux ans suivant la livraison de la marchandise au consommateur, sauf disposition contraire de la législation.
  3. Le vendeur n’est pas responsable notamment des défauts causés par:
    • utilisation non professionnelle ou incorrecte des marchandises,
    • utilisation contraire aux instructions d’utilisation, d’installation ou d’utilisation,
    • usure normale,
    • dommages mécaniques après la prise en charge des marchandises,
    • montage incorrect ou non professionnel, démontage ou réassemblage de marchandises, sauf si l’installation a été effectué par le vendeur ou le responsable du vendeur,
    • connexion incorrecte, dommages aux connecteurs, câblage, circuit imprimé, affichage ou autres parties internes,
    • l’interférence avec les parties intérieures des marchandises en dehors du champ d’application des instructions,
    • intervention d’un tiers ou d’un traitement non professionnel,
    • utilisation d’accessoires, de puissance, de câbles, de réductions ou d’appareils inappropriés,
    • humidité, chaleur excessive, pollution, oxydation, court-circuit ou autre influence externe non due à des défauts dans la marchandise,
    • les modifications apportées au logiciel ou au matériel par le consommateur ou par un tiers sans instructions du vendeur,
    • l’enlèvement, le dommage ou la manipulation non autorisée de l’identification ou de l’identification en série des marchandises, si cela rend impossible ou considérablement difficile l’identification des marchandises ou l’évaluation du défaut.
  4. L’ouverture ou le démantèlement des seules marchandises ne peut pas automatiquement impliquer le refus d’une réclamation. Toutefois, le vendeur a le droit de refuser la responsabilité pour le défaut s’il constate que le défaut est dû à un montage, une intervention, un dommage, une mauvaise gestion ou si cette intervention empêche une évaluation fiable de la cause du défaut.
  5. Lorsque l’installation des marchandises a été effectué par le vendeur ou le responsable du vendeur, le vendeur est également responsable du défaut causé par un montage ou une installation incorrect si cet installation ou cette installation faisait partie du contrat d’achat ou était exécuté sous la responsabilité du vendeur.

4. Délai de responsabilité pour les défauts

  1. Le vendeur est responsable des défauts de la marchandise survenant dans les deux ans suivant la livraison de la marchandise au consommateur, sauf disposition contraire de la législation.
  2. La période de responsabilité pour les défauts commence à courir le jour de la livraison des marchandises au consommateur.
  3. Le consommateur est tenu de détecter un défaut sans délai excessif après sa constatation, au plus tard deux mois après sa détection.
  4. Les droits de responsabilité pour défaut doivent être exercés par le consommateur au moment de la responsabilité pour défaut.

5. Application de la plainte

  1. Le consommateur peut présenter sa plainte par écrit, par la poste, en personne après accord préalable ou par courrier électronique à l’adresse suivante :Nizum s. r. o.Baka 40, 930 04 Baka
    Courriel :Informations à l’adresse suivante : info@virtualcockpit.eu
  2. Le consommateur peut utiliser le formulaire de réclamation du vendeur disponible à l’adresse suivante:Appliquer une plainte par courriel
  3. L’utilisation du formulaire de réclamation n’est pas obligatoire. L’allégation peut également être appliquée d’une autre manière claire, à partir de laquelle il sera clair qui applique la plainte, quels produits ils annoncent et quelle faute ils se plaignent.
  4. En particulier, la plainte devrait comprendre:
    • le nom et le prénom du consommateur,
    • coordonnées,
    • le numéro de commande ou le document d’achat,
    • l’indication des marchandises demandées,
    • description du défaut revendiqué,
    • des informations sur la façon dont le défaut se manifeste,
    • les moyens requis pour traiter la plainte, si le consommateur la déclare.
  5. Une copie du document d’achat est recommandée au consommateur. L ‘ absence de présentation d ‘ un document d ‘ achat ne peut pas empêcher automatiquement la réclamation si l ‘ achat de marchandises auprès du vendeur peut être démontré d ‘ une autre manière.
  6. Le consommateur est tenu de fournir au vendeur les synergies nécessaires pour apprécier la plainte, en particulier une description fidèle du défaut, de la photo ou de la manifestation vidéo des défauts, des informations sur l’installation, le mode d’utilisation et l’état de la marchandise, si nécessaire pour évaluer le défaut. Ceci est sans préjudice du droit du consommateur de porter plainte.
  7. Si nécessaire pour évaluer le défaut, le vendeur peut demander au consommateur d’envoyer les marchandises pour diagnostic, de les livrer sur le site de service ou de compléter les informations de la réclamation.

6. Conduite de la procédure de plainte

  1. Le vendeur confirme immédiatement le défaut au consommateur par écrit ou par voie électronique. Le certificat indique notamment la date du défaut, l’indication des marchandises revendiquées, la description du défaut et un délai raisonnable pour le traitement de la demande.
  2. Le Vendeur arrange une plainte dans un délai raisonnable, en règle générale dans les 30 jours suivant la date du défaut. Si la nature du défaut, le diagnostic technique, la livraison de la pièce de rechange, la synergie du fabricant ou toute autre raison objective nécessite un délai plus long, le vendeur en informe le consommateur.
  3. Lorsque le vendeur est responsable d’un défaut, le consommateur a, selon la nature du défaut et conformément à la loi, le droit, notamment:
    • l’élimination des défauts par réparation,
    • l’élimination des défauts en remplaçant les marchandises ou leurs parties,
    • une réduction raisonnable sur le prix d’achat,
    • retrait du contrat d’achat si les conditions légales sont remplies.
  4. Le consommateur sera informé par courriel ou par écrit de la façon dont la plainte est traitée.
  5. Le Vendeur fournit au consommateur la preuve du traitement de la plainte, notamment si la plainte est rejetée ou si la nature du matériel de plainte l’exige.

7. Spécifications du produit Cockpit virtuel et accessoires

  1. Pour les produits Virtual Cockpit et accessoires connexes, une inspection de l’installation, du câblage, du réglage, de la compatibilité du véhicule, du logiciel, du câblage ou de la méthode d’utilisation peut être nécessaire pour évaluer le défaut.
  2. Dans le cas d’une réclamation à Virtual Cockpit, le vendeur peut, selon la nature du défaut, offrir notamment au consommateur:
    • équipement personnel de la plainte ou de la réparation dans le lieu de service du vendeur,
    • envoi des marchandises réclamées au vendeur pour diagnostic ou réparation,
    • l’expédition de la pièce de rechange avec les instructions d’échange, si le consommateur en est d’accord et si une telle procédure est appropriée en raison de la nature du défaut,
    • assistance technique à distance, si le défaut ou le réglage est soluble de cette manière.
  3. Si le consommateur effectue lui-même l’installation des marchandises, il est tenu de suivre les instructions et recommandations du vendeur. Le vendeur n’est pas responsable des défauts ou des dommages causés par un montage incorrect, une intervention incorrecte, un dommage lors de la manipulation ou une intervention en dehors du champ d’application des instructions.
  4. Si l’appréciation de la plainte révèle que le défaut a été causé par un installation incorrect, une implication incorrecte, une interférence avec des pièces internes, un dommage à la manipulation ou à d’autres actes du consommateur ou d’un tiers, le vendeur peut refuser la responsabilité du défaut.
  5. En cas de plainte injustifiée, le consommateur peut être informé de la possibilité d’une réparation extra-garantie ou d’un service payant. Ce service ne sera effectué qu’après le consentement préalable du consommateur.

8. Installation, démontage, entretien et service de sortie

  1. Lorsque l’installation des marchandises a été effectué par le vendeur ou le responsable du vendeur, le vendeur est également responsable du défaut causé par un montage ou une installation incorrect si cet installation ou cette installation faisait partie du contrat d’achat ou était exécuté sous la responsabilité du vendeur.
  2. Si l’élimination du défaut revendiqué légalement exige le démontage des marchandises revendiquées du véhicule et de son remontage, le vendeur veille à ce que cet acte soit pris en conformité avec la législation gratuite en cas de défaut dont le vendeur est responsable et lorsque les marchandises ont été installées conformément à la nature, à l’objet et aux instructions du vendeur.
  3. Le vendeur et le consommateur peuvent convenir que le désassemblage des marchandises revendiquées, la livraison des marchandises au vendeur ou le réassemblage des marchandises réparées ou de remplacement sont assurés par le consommateur ou son professionnel choisi. Dans le cas de créances justifiées, cette action est effectuée aux frais et aux risques du vendeur dans la mesure où les frais sont raisonnablement engagés, raisonnables et dûment démontrés.
  4. Le lieu de service du vendeur pour le diagnostic, la réparation et l’exécution de la réclamation est l’adresse du vendeur, sauf convention contraire avec le consommateur:Nizum s. r. o.Baka 40, 930 04 Baka
  5. Si l’installation a été effectué sous la forme d’une sortie du vendeur vers le consommateur ou un autre endroit convenu, cela ne signifie pas automatiquement que le consommateur a droit à un service de sortie gratuit pour chaque exigence de service supplémentaire. La réclamation peut être traitée en personne en particulier dans le lieu de service du vendeur, l’envoi de marchandises au vendeur, le démantèlement professionnel convenu ou autrement convenu entre le vendeur et le consommateur.
  6. Un service de sortie, de montage, de démontage, de diagnostic, de remplacement d’une partie ou d’une autre opération de service ne peut être facturé que s’il ne s’agit pas d’une réclamation valable de faute dont le vendeur est responsable ou s’il s’agit d’un service dépassant les obligations légales du vendeur. Le prix d’un tel acte sera notifié à l’avance au consommateur et le service ne sera effectué qu’après son consentement.
  7. Si la réclamation s’avère injustifiée, notamment en raison d’un montage incorrect par le consommateur ou un tiers, d’une intervention non professionnelle, d’un dommage mécanique, d’une implication incorrecte, de l’utilisation d’accessoires inappropriés ou d’une autre raison pour laquelle le vendeur n’est pas responsable, le vendeur peut offrir un service payé au consommateur. Ce service peut comprendre notamment le diagnostic, le démontage, le montage, le remplacement, la réparation, le retour ou le service de sortie.
  8. Le prix d’un acte de service en dehors de la demande autorisée, en particulier le démontage, le montage ou le remplacement de la pièce, peut être facturé selon la liste de prix actuelle du vendeur, par exemple au montant de 70 €. Le prix ne sera appliqué qu’en cas de réclamation injustifiée, de service non garanti ou de service au-delà des obligations légales du vendeur, toujours après le consentement préalable du consommateur.
  9. Le prix du service de montage, de sortie, de transport ou autre service commandé séparément et correctement fourni ne fait pas partie du prix d’achat des marchandises et n’est pas remboursé comme standard si le service a été correctement fourni et que la réclamation porte uniquement sur la faute des marchandises. Cela est sans préjudice des droits du consommateur lorsque le défaut a été causé par une fourniture incorrecte du service de montage ou par tout autre manquement aux obligations du vendeur.
  10. Nizum est responsable de l’installation effectuée et facturée à Nizum à Baka. En particulier, le AlarmShop Košice, CarSecurity Prague, Usti nad Labem et Ostrava et Aston Eurotrading České Budějovice, fournissent et facturent l’installation en leur nom propre. Leur installation, leur durée, leur prix et les éventuels dommages causés au véhicule relèvent de la responsabilité d’un partenaire particulier; la réclamation de l’installation s’applique à lui.
  11. Nizum reste également responsable du produit qu’il a vendu pendant l’installation du partenaire. S’il n’est pas clair sans jugement professionnel s’il s’agit d’un défaut du produit ou de l’installation, le client peut contacter Nizum et le partenaire; ils doivent fournir des synergies appropriées sans transférer la charge légale de la preuve au consommateur.

9. Rejet d ‘ une plainte

En particulier, le vendeur peut refuser la responsabilité du défaut si:

  • l’achat de marchandises auprès du vendeur ou la relation juridique en vertu de laquelle le vendeur est responsable du défaut n’a pas été démontré,
  • le défaut est causé par l’acte ou l’omission du consommateur ou du tiers;
  • défauts créés par l’usure normale,
  • défauts causés par un montage incorrect, une implication incorrecte, une intervention non professionnelle ou une utilisation contraire aux instructions,
  • les défauts sont causés par l’utilisation d’accessoires, de câbles, de réductions, d’alimentation électrique ou d’autres dispositifs inappropriés,
  • le défaut est causé par des dommages mécaniques, de l’humidité, une chaleur excessive, un court-circuit, une oxydation ou une autre influence extérieure,
  • la période de responsabilité pour défaut a expiré,
  • le défaut a été détecté tardivement,
  • l’état des marchandises ne permet pas une évaluation fiable de la réclamation en raison de dommages, d’interférences, de suppression de données d’identification ou d’autres changements de marchandises.

Si le vendeur refuse la responsabilité du défaut, il informe le consommateur par écrit ou par voie électronique des motifs du refus.

10. Coûts et transports

  1. Le consommateur est tenu d’emballer les marchandises déclarées et de veiller à ce qu’elles ne soient pas endommagées pendant le transport.
  2. Le vendeur n’est pas responsable du dommage causé par l’emballage insuffisant des marchandises pendant le transport du consommateur au vendeur.
  3. Dans le cas d’une réclamation valable, le vendeur supporte les frais de réparation, de remplacement, de retour des marchandises au consommateur et les frais de livraison des marchandises au vendeur, s’ils étaient nécessaires pour démontrer et évaluer le défaut dont le vendeur est responsable.
  4. Si le consommateur envoie les marchandises réclamées au vendeur à ses frais et que la réclamation est reconnue comme recevable, le vendeur lui rembourse les frais de transport. Le consommateur fournit une preuve appropriée de ces frais, notamment la preuve du dépôt du lot, la facture, l’attestation du transporteur, la preuve du paiement ou tout autre document démontrable.
  5. Le vendeur n’a le droit que de rembourser les frais de transport raisonnables, raisonnables et avérés. Le vendeur n’est pas obligé de rembourser des coûts disproportionnés ou supérieurs aux coûts standard, en particulier la livraison express, les services de messagerie surnormaux, l’insuffisance de l’assurance colis ou d’autres services supplémentaires, à moins que le vendeur n’ait convenu à l’avance avec le consommateur.
  6. Le Vendeur peut offrir au consommateur sa propre façon de livrer les marchandises revendiquées, comme l’envoi d’un billet, la commande d’un service de messagerie ou tout autre moyen de transport. Si le consommateur choisit un moyen de transport plus coûteux ou disproportionné sans accord préalable, le vendeur ne peut rembourser les frais qu’à concurrence d’un coût raisonnable de transport normal.
  7. Si la réclamation s’avère injustifiée, les frais de livraison des marchandises au vendeur et de restitution des marchandises au consommateur sont à la charge du consommateur, sauf convention contraire du vendeur avec le consommateur.
  8. Si la plainte s’avère injustifiée, le vendeur peut offrir une réparation ou un service payant au consommateur. Ce service n’est effectué qu’après accord préalable du consommateur avec le prix ou le coût prévu.
  9. Si le consommateur envoie la marchandise pour réclamation de manière manifestement inappropriée, sans emballage suffisant ou avec les pièces manquantes nécessaires pour évaluer la réclamation, le vendeur peut lui demander de compléter ou de coopérer.

11. Marchandises achetées avec le vendeur initial ou une autre entité

  1. Si les marchandises ont été achetées à l’origine avec un autre vendeur ou avec une entité juridiquement distincte, le vendeur peut organiser la réclamation ou le service sur une base volontaire en tant que service en aval ou entité commerciale de la marque Virtual Cockpit.
  2. Ce matériel n’implique pas la prise en charge automatique de tous les droits et obligations du vendeur initial, sauf disposition contraire de la législation ou de l’accord spécifique.
  3. Dans ce cas, le vendeur peut indiquer dans la déclaration de l’équipement de la plainte ou dans son annexe que la plainte est traitée comme un service en aval ou une entité commerciale.

12. Conditions pour une garantie étendue payée par le consommateur

  1. Garantie:Nizum s. r. o., Baka 40, 930 04 Baka, République slovaque, PIN 57420092, numéro de TVA SK212273698, courrielInformations à l’adresse suivante : info@virtualcockpit.eu.
  2. Une garantie étendue est une garantie volontaire payée par le consommateur, accordée au-delà des droits légaux de responsabilité pour vices. Les droits légaux du consommateur vis-à-vis du vendeur, y compris le droit à des recours juridiques gratuits, ne sont pas limités ou remplacés par une garantie étendue.
  3. Une garantie étendue n’est accordée que si elle a été dûment sélectionnée et payée pour un produit donné. Variante –+ 1 an — — étend la couverture à un total de 36 mois et variante –+ 2 ans — — à un total de 48 mois après la livraison du produit. La période prolongée commence après la fin des 24 premiers mois suivant la livraison.
  4. La garantie s’applique seulement à un produit spécifique acheté de Nizum s. r. o. et marqué dans la lettre de commande ou de garantie. Elle ne s’applique pas à l’installation, au codage, au diagnostic, à la sortie, au transport, au véhicule, à d’autres dispositifs ou produits de tiers.
  5. La garantie est valable dans tous les pays. Le lieu d’évaluation et d’exécution de la réparation de la garantie est le service du garant en Slovaquie, à moins que le garant ne détermine par écrit un autre lieu ou autre moyen d’équipement.
  6. La garantie couvre une production interne, un matériau ou une défaillance fonctionnelle du produit qui se produit pendant la période prolongée en utilisation normale conformément au but, aux instructions et aux conditions techniques du produit.
  7. La garantie ne couvre pas en particulier:
    • en cas d’accident, de transport, de montage ou de démontage,
    • usure normale, vieillissement naturel des matériaux et composants, modification de l’apparence ou des caractéristiques des plastiques, joints, surfaces et affichages, y compris la décoloration, le jaunissement, la crémation ou la déformation par rayonnement solaire et UV,
    • oxydation, corrosion, humidité, liquide, condensation, poussière, impuretés, incendie, gel, surchauffe, foudre, inondation, événement élémentaire ou autre influence externe,
    • puissance incorrecte, court-circuit, surtension, câblage ou erreur de véhicule, accessoires inappropriés ou équipement incompatible,
    • montage non professionnel, engagement incorrect, intervention non autorisée, ouverture ou réparation par un tiers, modification du matériel ou des logiciels sans instruction écrite du garant;
    • utilisation contraire aux instructions ou aux fins prévues, maintenance négligée, numéro de série enlevé ou illisible,
    • les consommables et les pièces dont la durée de vie est naturellement plus courte en raison de l’utilisation, sinon d’un défaut de production.
  8. Si le garant accepte la défaillance couverte, le produit doit, selon le cas, réparer ou remplacer le produit gratuitement pour le même produit ou un produit fonctionnellement comparable. Lorsque ni réparation ni remplacement n’est raisonnablement possible, le garant rembourse le prix payé pour le produit couvert; cela ne donne pas lieu à une restitution du prix de l’installation, du transport ou d’autres services dûment fournis.
  9. Au cours de la période prolongée, le client supporte le coût de l’emballage et du transport sûrs du produit vers et depuis le service, l’assurance de l’expédition, les droits de douane, d’importation et de douane, le démantèlement et le réassemblage, le diagnostic ou le travail d’un tiers, la technique du voyage et de la sortie, à moins que le garant n’en convienne autrement par écrit au client. La garantie porte les pièces et le travail effectué par le garant dans une réparation reconnue. Cette répartition des coûts ne s’applique pas dans la mesure où la législation obligatoire accorde au client une prestation gratuite ou le remboursement des coûts nécessaires.
  10. Le client doit appliquer la garantie sans délai excessif après que la défaillance a été détectée.Informations à l’adresse suivante : info@virtualcockpit.eu. Elle indique le numéro de commande ou toute autre preuve d’achat, la désignation du produit, la description de la défaillance et les pièces justificatives nécessaires à l’évaluation à distance. Le produit ne sera envoyé que selon les instructions du garant; les envois non sollicités à la livraison ne peuvent être repris par le garant.
  11. Le client permettra un diagnostic adéquat. Si le défaut ne semble pas couvert, le garant ne peut offrir une correction payée qu’après notification préalable du prix ou de l’estimation et après le consentement du client.
  12. Le délai entre l’application correcte du défaut reconnu de mettre le produit réparé ou de remplacement à la disposition du client n’est pas compté avant la période de garantie prolongée. La réparation ou le remplacement ne commence pas une nouvelle période indépendante de 3 ou 4 ans.
  13. Lorsque les conditions de publicité disponibles avant la conclusion du contrat sont plus favorables pour le client que ces conditions, des conditions plus favorables s’appliquent. Une lettre de garantie portant l’étiquette du produit couvert et la longueur sélectionnée doit être remise au client sur support durable.

13. Règlement extrajudiciaire des différends

  1. Le consommateur a le droit de contacter le vendeur pour obtenir réparation s’il n’est pas satisfait de la manière dont la réclamation est traitée ou considère que le vendeur a violé ses droits.
  2. Si le vendeur rejette la demande du consommateur ou ne lui répond pas dans le délai légal, le consommateur a le droit de demander une solution alternative au litige du consommateur en vertu de la loi n° 391/2015 Coll.
  3. L’entité ADR doit notamment:

Inspection commerciale slovaqueBajkalská 21/A, 827 99 Bratislavawww.soi.sk

14. Dispositions finales

  1. La présente politique de plainte entre en vigueur et prend effet à la date de sa publication sur le site web de la boutique en ligne.
  2. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ces règles de réclamation. La version actuelle est toujours disponible sur le site web du vendeur.
  3. Les droits du consommateur en vertu de la législation généralement contraignante ne sont pas affectés par ces règles de plainte.
  4. Les traductions servent les clients dans leur langue. Dans le cas de la différence d’interprétation, la version slovaque n’est déterminante que dans la mesure où les droits obligatoires des consommateurs ne sont pas affectés.

Dans Bake, 23. 9. 2026
Nizum s. r. o.
Informations à l’adresse suivante : info@virtualcockpit.eu