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Politique de réclamation

1. Opérateur

Nom de l’entreprise :Nizoum s. r. o.
Adresse:Baka 40, 930 04 Baka, République slovaque
Identifiant de l’entreprise : 57420092
Numéro d’identification fiscale : 2122730698
T.V.A:non-payeur

Inscrit au registre du commerce :
Tribunal de district de Trnava, section Sro, dossier n° 61925/T

E-mail: info@virtualcockpit.eu

Site web: https://virtualcockpit.eu

(ci-après dénommé le ?Vendeur?)

2. Dispositions générales

  1. Cette procédure de réclamation a été préparée conformément aux réglementations légales de la République slovaque, notamment :
    • Loi n° 40/1964 Coll. ? Code civil,
    • Loi n° 250/2007 Coll. ? Loi sur la protection du consommateur,
    • Loi n° 102/2014 Coll. ? Loi sur la protection des consommateurs dans la vente à distance.
  2. Cette procédure de réclamation régit les conditions et les modalités d’exercice des droits du consommateur découlant des défauts des biens achetés via la boutique en ligne du Vendeur.
  3. Cette procédure de réclamation s’applique exclusivement aux consommateurs ? les personnes physiques qui n’agissent pas dans le cadre de leur activité commerciale.

3. Responsabilité pour défauts

  1. Le vendeur est tenu de s’assurer que les marchandises sont exemptes de défauts à la réception et qu’elles possèdent les caractéristiques convenues dans le contrat d’achat ou indiquées dans la description du produit.
  2. Le Vendeur n’est pas responsable des défauts résultant notamment :
    • utilisation inappropriée ou incorrecte des marchandises,
    • une utilisation contraire aux instructions ou à la destination prévue,
    • l’usure normale,
    • dommages mécaniques après réception de la marchandise,
    • intervention d’un tiers ou modification non professionnelle.

4. Période de garantie

  1. La période de garantie pour les consommateurs est24 moisà compter de la date de réception de la marchandise.
  2. La période de garantie commence le jour où le consommateur prend possession du bien.
  3. Les droits du consommateur découlant de défauts doivent être exercés pendant la période de garantie.

5. Déposer une plainte

  1. Le consommateur peut introduire une réclamation par écrit, par courrier ou par email à :
    Nizoum s. r. o.
    Baka 40, 930 04 Baka
    E-mail:info@virtualcockpit.eu
  2. La plainte doit comprendre notamment :
    • le nom complet du consommateur,
    • coordonnées,
    • numéro de commande ou preuve d’achat,
    • une description du défaut réclamé,
    • la méthode de résolution demandée.
  3. Il est recommandé au consommateur de joindre une copie de la preuve d’achat.

6. Procédure de réclamation

  1. Le Vendeur accusera réception de la réclamation sans retard injustifié, au plus tard au moment de son dépôt ou par voie électronique.
  2. La plainte sera résolue dans les30 joursà compter de la date de soumission.
  3. Si la réclamation est jugée fondée, le Vendeur fournira :
    • réparation des marchandises,
    • remplacement des marchandises,
    • une réduction de prix raisonnable, ou
    • un remboursement du prix d’achat.
  4. Le consommateur sera informé du mode de résolution des réclamations par courrier électronique ou par écrit.

7. Rejet d’une plainte

Une réclamation peut être rejetée notamment si :

  • l’achat des marchandises auprès du Vendeur n’a pas été prouvé,
  • le défaut a été causé par le fait du consommateur ou d’un tiers,
  • le défaut est dû à l’usure normale,
  • la période de garantie a expiré.

8. Coûts et transport

  1. Le consommateur est tenu de s’assurer que les marchandises réclamées sont correctement sécurisées pour éviter tout dommage pendant le transport.
  2. En cas de réclamation justifiée, le Vendeur supporte les frais liés à la réparation, au remplacement et au retour de la marchandise.

9. Mode alternatif de règlement des litiges

Le consommateur a le droit de saisir un organisme de règlement alternatif des litiges :

Autorité slovaque d’inspection du commerce
Baïkalsk ? 21/A, 827 99 Bratislava
www.soi.sk

10. Dispositions finales

  1. Cette procédure de réclamation devient valable et effective à la date de sa publication sur le site e-shop.
  2. Le Vendeur se réserve le droit de modifier cette procédure de réclamation ; la version actuelle est toujours disponible sur le site Web.

À Baka, le 1. 2. 2026
Nizoum s. r. o.
info@virtualcockpit.eu