SKROPLITHUFRENDECZ
EURCZK
Objednat Virtual Cockpit 0

Reklamační řád a prodloužená záruka

Verze EN 2026-09-23-v3 · účinnost od 23.9.2026

1. Provozovatel

Obchodní název:Nizum s. r. o.Umístění:Baka 40, 930 04 Baka, Slovenská republikaIdentifikační číslo:57420092TIN:2222730698Číslo DPH:SK21222730698 (plátce DPH od 26.7.2026)Zapsáno v obchodním rejstříku:Okresní soud Trnava, oddíl Sro, vložka č. 61925 / TE-mail: <a href="mailto:info@virtualcockpit.eu
Internetová stránka: https://virtualcockpit.eu(dále jen „Evropská unie“)Prodávající(n = 6)

2. Obecná ustanovení

  1. Toto řízení o stížnosti bylo vypracováno v souladu se slovenskými právními předpisy, zejména:
    • Zákon č. 40 / 1964, občanský zákoník,
    • Zákon 108 / 224 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně některých zákonů,
    • Zákon č. 391 / 2015 Sb. o alternativním řešení sporů pro spotřebitele.
  2. Tato reklamní politika upravuje podmínky práva spotřebitele na odpovědnost za vady zakoupené prostřednictvím e-shopu prodávajícího.
  3. Pravidla pro stížnosti se vztahují výhradně na spotřebitele, na fyzické osoby, které při uzavírání a plnění smlouvy nejednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.
  4. Tato pravidla pro stížnosti nestanoví, že by spotřebitel měl odstoupit od smlouvy, aniž by uvedl důvod ve lhůtě 14 dnů. Toto právo se řídí samostatnými ustanoveními obchodních podmínek prodávajícího.
  5. Pokud je kupující podnikatelem nebo právnickou osobou, práva vyplývající z odpovědnosti za vady se řídí příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku, pokud se strany nedohodnou jinak.
  6. Ustanovení tohoto jednacího řádu nemají za cíl vyloučit nebo omezit práva spotřebitele. Pokud je jakékoli ustanovení v rozporu s závazným ustanovením práva na ochranu spotřebitele, použije se příslušné ustanovení práva.

3. Odpovědnost za vady

  1. Prodávající odpovídá za skutečnost, že zboží má vlastnosti dohodnuté v kupní smlouvě při dodání, odpovídají popisu uvedenému pro zboží a jsou vhodné pro účely, pro které je zboží stejného druhu běžně používáno.
  2. Prodávající odpovídá za vadu, kterou má zboží v okamžiku dodání a ke které dojde do dvou let od dodání zboží spotřebiteli, nestanoví-li právní předpisy jinak.
  3. Prodávající není odpovědný zejména za vady způsobené:
    • neprofesionální nebo nesprávné použití zboží,
    • použití v rozporu s návodem k použití, návodem k instalaci nebo použití,
    • normální opotřebení,
    • mechanické poškození po převzetí zboží,
    • nesprávná nebo neprofesionální montáž, demontáž nebo remontáž zboží, pokud toto montáží neprovedl prodávající nebo osoba odpovědná za prodávajícího,
    • nesprávného připojení, poškození konektorů, kabeláže, tištěných obvodů, displejů nebo jiných vnitřních částí,
    • rušení vnitřních částí zboží mimo rozsah pokynů,
    • zásah třetí osoby nebo neprofesionální zacházení,
    • používání nevhodného příslušenství, výkonu, kabelů, redukcí nebo zařízení,
    • vlhkost, nadměrné teplo, znečištění, oxidace, zkrat nebo jiný vnější vliv nezpůsobený vadami zboží,
    • změny softwaru nebo hardwaru provedené spotřebitelem nebo třetí stranou bez pokynů prodávajícího,
    • odstranění, poškození nebo neoprávněné nakládání s identifikací nebo sériovou identifikací zboží, pokud to znemožňuje nebo podstatně ztěžuje identifikaci zboží nebo posouzení vady.
  4. Otevření nebo demontáž samotného zboží nesmí automaticky znamenat zamítnutí nároku. Prodávající je však oprávněn odmítnout odpovědnost za vadu, pokud zjistí, že závada je způsobena nesprávným montážím, zásahem, poškozením, neoprávněním nebo pokud takový zásah brání spolehlivému posouzení příčiny vady.
  5. Prodávající odpovídá rovněž za vadu způsobenou nesprávným montážím nebo instalací, pokud toto montáží nebo zařízení bylo součástí kupní smlouvy nebo bylo provedeno na odpovědnost prodávajícího.

4. Doba odpovědnosti za vady

  1. Prodávající odpovídá za vady zboží, k nimž dojde do dvou let od dodání zboží spotřebiteli, nestanoví-li právní předpisy jinak.
  2. Doba odpovědnosti za vady začíná běžet dnem dodání zboží spotřebiteli.
  3. Spotřebitel je povinen zjistit závadu bez zbytečného prodlení po jejím zjištění nejpozději dva měsíce po jeho zjištění.
  4. Právo na odpovědnost za vady musí spotřebitel uplatnit při odpovědnosti za vady.

5. Použití stížnosti

  1. Spotřebitel může stížnost podat písemně, poštou, osobně po předchozí dohodě nebo elektronickou poštou:Nizum s. r. o.Baka 40, 930 04 Baka
    E-mail:<a href="mailto:info@virtualcockpit.eu
  2. Spotřebitel může použít formulář žádosti prodávajícího, který je k dispozici na této adrese:Aplikovat stížnost e-mailem
  3. Použití formuláře žádosti není povinné. Tvrzení lze uplatnit i jiným jasným způsobem, z něhož bude jasné, kdo stížnost uplatňuje, jaké zboží inzeruje a na jakou chybu si stěžují.
  4. Stížnost by měla zahrnovat zejména:
    • jméno a příjmení spotřebitele,
    • kontaktní údaje,
    • pořadové číslo nebo kupní doklad,
    • údaj o požadovaném zboží,
    • popis uváděné závady,
    • informace o tom, jak se závada projevuje,
    • požadovaný způsob vyřizování stížnosti, pokud to spotřebitel uvede.
  5. Spotřebiteli je doporučena kopie nákupního dokumentu. Nepředložení nákupního dokladu nesmí automaticky bránit uplatnění nároku, pokud lze nákup zboží od prodávajícího prokázat jiným způsobem.
  6. Spotřebitel je povinen poskytnout prodávajícímu odpovídající synergie nezbytné k posouzení stížnosti, zejména pravdivý popis vady, fotografie nebo videozáznamu vad, informace o montáži, způsobu použití a stavu zboží, je-li to nezbytné k posouzení vady. Tím není dotčeno právo spotřebitele podat stížnost.
  7. Je-li to nezbytné k posouzení vady, může prodávající požádat spotřebitele, aby zboží poslal k diagnóze, aby zboží doručil na místo služby nebo aby doplnil informace k tvrzení.

6. Řízení o stížnosti

  1. Prodávající neprodleně potvrdí vadu spotřebiteli písemně nebo elektronicky. V osvědčení se uvede zejména datum vady, údaj o zboží, o kterém se žádá, popis vady a přiměřená lhůta pro vyřizování pohledávky.
  2. Prodávající zařídí stížnost v přiměřené lhůtě, zpravidla nejpozději do 30 dnů od data vady. Pokud povaha závady, technická diagnóza, dodání náhradní části, synergie výrobce nebo jiný objektivní důvod vyžadují delší dobu, informuje o tom prodávající spotřebitele.
  3. Je-li prodávající odpovědný za vadu, má spotřebitel podle povahy vady a v souladu se zákonem právo zejména:
    • odstranění závad opravou,
    • odstranění vad nahrazením zboží nebo jeho částí,
    • přiměřenou slevu na kupní cenu,
    • odstoupení od kupní smlouvy, pokud jsou splněny právní podmínky.
  4. Spotřebitel bude informován e-mailem nebo písemně o způsobu vyřizování stížnosti.
  5. Prodávající poskytne spotřebiteli důkaz o vyřizování stížnosti, zejména pokud je stížnost zamítnuta nebo pokud to povaha zařízení stížnosti vyžaduje.

7. Specifikace produktů Virtuální kopírka a příslušenství

  1. Pro výrobky Virtual Cockpit a související příslušenství může být pro posouzení vady nezbytná kontrola instalace, elektroinstalace, seřízení, kompatibilita vozidla, softwaru, kabeláže nebo způsobu použití.
  2. V případě nároku na Virtual Cockpit může prodávající podle povahy vady nabídnout spotřebiteli zejména:
    • osobní vybavení stížnosti nebo opravy v místě služby prodávajícího,
    • zasílání zboží požadovaného prodávajícímu za účelem diagnózy nebo opravy,
    • odeslání náhradní části spolu s pokyny pro výměnu, pokud s tím spotřebitel souhlasí a pokud je takový postup vzhledem k povaze vady vhodný,
    • dálková technická pomoc, pokud je závada nebo nastavení řešitelné tímto způsobem.
  3. Pokud spotřebitel provede montáž zboží sám, je povinen se řídit průvodními pokyny a doporučeními prodávajícího. Prodávající nenese odpovědnost za vady nebo poškození způsobené nesprávným montáží, nesprávným zapojením, poškozením při manipulaci nebo zásahu mimo rozsah pokynů.
  4. Pokud posouzení stížnosti ukáže, že závada byla způsobena nesprávným seřízením, nesprávným zapojením, interferencí vnitřních částí, poškozením manipulace nebo jiným jednáním spotřebitele nebo třetí strany, může prodávající za vadu odmítnout odpovědnost.
  5. V případě neoprávněné stížnosti může být spotřebitel informován o možnosti mimozáruční opravy nebo placené služby. Tato služba bude provedena až po předchozím souhlasu spotřebitele.

8. Instalace, demontáž, servis a výstupní servis

  1. Prodávající odpovídá rovněž za vadu způsobenou nesprávným montážím nebo instalací, pokud toto montáží nebo zařízení bylo součástí kupní smlouvy nebo bylo provedeno na odpovědnost prodávajícího.
  2. Vyžaduje-li odstranění právně uplatněné vady demontáž požadovaného zboží z vozidla a jeho remontáž, zajistí prodávající tento akt v souladu s právními předpisy bezplatně v případě vady, za kterou je prodávající odpovědný, a v případě, že zboží bylo instalováno v souladu s povahou, účelem a pokyny prodávajícího.
  3. Prodávající a spotřebitel se mohou dohodnout, že demontáž požadovaného zboží, dodávka zboží prodávajícímu nebo opětovná montáž opravené nebo náhradní položky zajistí spotřebitel nebo jeho vybraný odborník. V případě odůvodněných tvrzení se takové opatření provede na náklady a riziku prodávajícího v rozsahu přiměřeně vynaložených, přiměřených a řádně prokázaných nákladů.
  4. Služební místo prodávajícího pro stanovení diagnózy, opravu a provedení pohledávky je adresa prodávajícího, pokud se spotřebitelem není dohodnuto jinak:Nizum s. r. o.Baka 40, 930 04 Baka
  5. Pokud bylo montáží provedeno ve formě výstupu prodávajícího od spotřebitele nebo na jiné dohodnuté místo, neznamená to automaticky nárok spotřebitele na bezplatnou výstupní službu pro každý další požadavek na službu. Nárok lze vyřizovat osobně zejména v místě služby prodávajícího, zasílání zboží prodávajícímu, dohodnuté profesionální demontáž nebo jinak dohodnuté mezi prodávajícím a spotřebitelem.
  6. Výstupní služba, remontáž, demontáž, diagnostika, výměna části nebo jiné služby mohou být účtovány pouze tehdy, pokud se nejedná o platný nárok na zavinění, za který je prodávající odpovědný, nebo pokud se jedná o službu přesahující právní povinnosti prodávajícího. Cena takového aktu bude předem oznámena spotřebiteli a služba bude provedena až po jeho souhlasu.
  7. Pokud se žádost ukáže jako neoprávněná, zejména z důvodu nesprávného shromažďování ze strany spotřebitele nebo třetí strany, neprofesionálního zásahu, mechanického poškození, nesprávného zapojení, použití nevhodného příslušenství nebo jiného důvodu, za který prodávající není odpovědný, může prodávající nabídnout placené služby spotřebiteli. Tato služba může zahrnovat zejména diagnostiku, demontáž, montáž, výměnu, opravy, zpáteční nebo výstupní službu.
  8. Cena za servisní akt mimo schválenou pohledávku, zejména demontáž, montáž nebo výměna části, může být účtována podle aktuálního ceníku prodávajícího, například ve výši 70 €. Cena se použije pouze v případě neoprávněného nároku, nezáruční služby nebo služby přesahující právní povinnosti prodávajícího, vždy po předchozím souhlasu spotřebitele.
  9. Cena za zvlášť objednanou a řádně poskytovanou montážní, výstupní, přepravní nebo jinou službu služby není součástí kupní ceny zboží a není vrácena jako standardní, pokud byla služba řádně poskytnuta a nárok se vztahuje pouze na zavinění zboží. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, pokud závada byla způsobena nesprávným poskytováním montážní služby nebo jakýmkoli jiným porušením povinností prodávajícího.
  10. Nizum je odpovědný za provedené zařízení a fakturoval Nizum v Baka. Zejména AlarmShop Košice, CarSecurity Praha, Ústi nad Labem a Ostrava a Aston Eurotrading České Budějovice poskytují a fakturují montáž vlastním jménem. Jejich instalace, termín, cena a případné poškození vozidla je odpovědností konkrétního partnera; tvrzení o instalaci se na něj vztahuje.
  11. Za výrobek, který prodával během partnerského montáží, zůstává odpovědný i Nizum. Není-li bez odborného úsudku zřejmé, zda se jedná o závadu výrobku nebo montáže, může zákazník kontaktovat Nizum a partnera; zajistí odpovídající součinnost, aniž by přenesl právní důkazní břemeno na spotřebitele.

9. Zamítnutí stížnosti

Prodávající může zejména odmítnout odpovědnost za závadu, pokud:

  • nebyl prokázán nákup zboží od prodávajícího nebo právní vztah, podle kterého je prodávající za vadu odpovědný,
  • závada je způsobena jednáním nebo opomenutím spotřebitele nebo třetí osoby;
  • vady způsobené běžným opotřebením,
  • závady způsobené nesprávnou montáží, nesprávným zapojením, neprofesionálním zásahem nebo použitím v rozporu s pokyny,
  • vady jsou způsobeny použitím nevhodného příslušenství, kabelů, redukce, napájení nebo jiných zařízení,
  • závada je způsobena mechanickým poškozením, vlhkostí, nadměrným teplem, zkratem, oxidací nebo jiným vnějším vlivem,
  • doba odpovědnosti za vady uplynula,
  • závada byla zjištěna pozdě,
  • podmínky zboží neumožňují spolehlivé posouzení nároku v důsledku poškození, rušení, odstranění identifikačních údajů nebo jiné změny zboží.

Pokud prodávající odmítne odpovědnost za vadu, sdělí spotřebiteli písemně nebo elektronicky důvody odmítnutí.

10. Náklady a doprava

  1. Spotřebitel je povinen uvedené zboží zabalit a zajistit, aby nebylo během přepravy poškozeno.
  2. Prodávající není odpovědný za škodu způsobenou nedostatečným balením zboží během přepravy od spotřebitele prodávajícímu.
  3. V případě platné žádosti nese prodávající náklady na opravu, výměnu, vrácení zboží spotřebiteli a náklady spotřebitele na dodání zboží, které je předmětem žádosti, prodávajícímu, pokud bylo nezbytné prokázat a posoudit vadu, za kterou je prodávající odpovědný.
  4. Pokud spotřebitel zašle zboží, o které se žádá, prodávajícímu na vlastní náklady a nárok je uznán za způsobilý, uhradí mu prodávající náklady na přepravu. Spotřebitel předloží příslušné důkazy o těchto nákladech, zejména důkaz o podání zásilky, fakturu, osvědčení dopravce, doklad o zaplacení nebo jiný prokazatelný doklad.
  5. Prodávající je oprávněn pouze uhradit přiměřené, přiměřené a prokázané náklady na dopravu. Prodávající není povinen uhradit nepřiměřené nebo vyšší než standardní náklady, zejména expresní dodání, nadstandardní kurýrní služby, nedostatečné pojištění balíků nebo jiné doplňkové služby, ledaže se na nich prodávající předem dohodl se spotřebitelem.
  6. Prodávající může spotřebiteli nabídnout vlastní způsob dodání zboží, jako je zaslání letenky, objednávání kurýra nebo jiné formy přepravy. Pokud si spotřebitel zvolí dražší nebo nepřiměřený způsob dopravy bez předchozího souhlasu, může prodávající uhradit náklady pouze do výše přiměřené ceny běžné dopravy.
  7. Pokud se žádost ukáže jako neoprávněná, nese náklady na dodání zboží prodávajícímu a vrácení zboží spotřebiteli spotřebitel, pokud prodávající se spotřebitelem nedohodne jinak.
  8. Pokud se stížnost ukáže jako neoprávněná, může prodávající nabídnout spotřebiteli nezáruční opravu nebo zaplacenou službu. Tato služba se provádí pouze po předchozím souhlasu spotřebitele s cenou nebo předpokládanými náklady.
  9. Pokud spotřebitel zašle zboží k nárokování zjevně nevhodným způsobem, bez dostatečného balení nebo s chybějícími částmi nezbytnými pro posouzení nároku, může ho prodávající požádat, aby jej doplnil nebo spolupracoval.

11. Zboží zakoupené s původním prodávajícím nebo jiným subjektem

  1. Pokud bylo zboží původně zakoupeno u jiného prodávajícího nebo u právně odlišného subjektu, může prodávající dobrovolně zařídit případ pohledávky nebo služby jako navazující službu nebo obchodní subjekt značky Virtual Cockpit.
  2. Toto zařízení nesmí zahrnovat automatické převzetí všech práv a povinností původního prodávajícího, nestanoví-li právní předpisy nebo zvláštní dohoda jinak.
  3. V takovém případě může prodávající v prohlášení o vybavení stížnosti nebo v její příloze uvést, že stížnost je vyřizována jako následná služba nebo obchodní subjekt.

12. Podmínky placené rozšířené spotřebitelské záruky

  1. Záruka:Nizum s. r. o., Baka 40, 930 04 Baka, Slovenská republika, PIN 57420092, číslo DPH SK2122730698, e- mail<a href="mailto:info@virtualcockpit.eu.
  2. Rozšířená záruka je dobrovolná placená spotřebitelská záruka, která převyšuje zákonná práva odpovědnosti za vady. Právnická práva spotřebitele vůči prodávajícímu, včetně práva na bezplatnou právní ochranu, nejsou omezena nebo nahrazena rozšířenou zárukou.
  3. Rozšířená záruka se poskytuje pouze tehdy, pokud byla řádně vybrána a zaplacena za určitý produkt. Varianta — + 1 rok — rozšiřuje pokrytí na celkem 36 měsíců a variantu — + 2 roky — na celkem 48 měsíců po dodání produktu. Prodloužené období začíná po uplynutí prvních 24 měsíců po dodání.
  4. Záruka se vztahuje pouze na konkrétní výrobek zakoupený od společnosti Nizum s. r. o. a označený v objednávkovém nebo záručním dopise. Nevztahuje se na instalaci, kódování, diagnostiku, výstup, přepravu, vozidlo, jiná zařízení nebo výrobky třetích osob.
  5. Záruka je platná ve všech zemích. Místo posouzení a provedení záruční opravy je služba ručitele na Slovensku, pokud ručitel písemně neurčí jiné místo nebo jiný způsob vybavení.
  6. Záruka se vztahuje na vnitřní výrobu, materiál nebo funkční selhání výrobku, k němuž dochází během prodlouženého období při běžném používání v souladu s účelem, pokyny a technickými podmínkami výrobku.
  7. Záruka se nevztahuje zejména na:
    • mechanické nebo kosmetické poškození, poškrábání, praskání, deformace nebo poškození v případě nehody, přepravy, montáže nebo demontáže,
    • běžné opotřebení, přirozené stárnutí materiálů a součástí, změna vzhledu nebo vlastností plastů, těsnění, povrchů a displejů, včetně vyblednutí, zežloutnutí, kremace nebo deformace slunečním a UV zářením,
    • oxidace, koroze, vlhkost, kapalina, kondenzace, prach, nečistoty, oheň, mráz, přehřátí, blesky, záplavy, elementární události nebo jiný vnější vliv,
    • nesprávný výkon, zkrat, přepětí, kabeláž nebo chyba vozidla, nevhodné příslušenství nebo neslučitelné vybavení,
    • neprofesionální montáž, nesprávné zapojení, neoprávněný zásah, otevření nebo opravy třetí osobou, změna hardwaru nebo softwaru bez písemného pokynu ručitelem;
    • použití v rozporu s pokyny nebo zamýšleným účelem, opomenutou údržbou, odstraněným nebo nečitelným sériovým číslem,
    • spotřební materiál a jeho části, jejichž životnost je v důsledku použití přirozeně kratší, ne-li vada výroby.
  8. Pokud ručitel akceptuje krytou poruchu, opraví nebo nahradí výrobek bezplatně pro stejný nebo funkčně srovnatelný výrobek. Není-li přiměřeně možné opravit ani nahradit, vrátí ručitel cenu zaplacenou za daný produkt; tím se nevrací cena za montáž, přepravu nebo jinou řádně poskytovanou službu.
  9. V delším období nese zákazník náklady na bezpečné balení a přepravu produktu do a ze služby, pojištění zásilky, cel, dovozu a cel, demontáž a remontáž, diagnostiku nebo práci třetí osoby, na způsob cesty a výstupu, pokud ručitel písemně nesouhlasí se zákazníkem. Záruka nese části a práci vykonanou ručitelem v uznané opravě. Toto rozdělení nákladů se nepoužije v rozsahu, v jakém povinné právní předpisy poskytují zákazníkovi volný výkon nebo náhradu nezbytných nákladů.
  10. Zákazník použije záruku bez zbytečného prodlení po zjištění selhání.<a href="mailto:info@virtualcockpit.eu. Uvede pořadové číslo nebo jiný doklad o nákupu, označení výrobku, popis selhání a příslušné podklady nezbytné pro dálkové posouzení. Produkt bude zaslán pouze podle pokynů ručitele; nevyžádané zásilky při dodání nesmí být převzaty ručitelem.
  11. Zákazník umožní odpovídající diagnostiku. Pokud se zdá, že nesplnění není pokryto, může ručitel poskytnout zaplacenou opravu pouze po předchozím oznámení ceny nebo odhadu a po souhlasu zákazníka.
  12. Doba od řádného použití uznaného neposkytnutí opravného nebo náhradního výrobku zákazníkovi se nezapočítává do prodloužené záruční lhůty. Opravy nebo výměna nezahájí nové nezávislé 3- nebo 4leté období.
  13. Pokud jsou podmínky v reklamě dostupné před uzavřením smlouvy pro zákazníka příznivější než tyto podmínky, použijí se příznivější podmínky. Zákazníkovi se na trvalém nosiči poskytne záruční dopis s etiketou krytého výrobku a zvolenou délkou.

13. Alternativní řešení sporů

  1. Spotřebitel má právo kontaktovat prodávajícího o nápravu, pokud není spokojen se způsobem vyřizování pohledávky nebo se domnívá, že prodávající porušil svá práva.
  2. Pokud prodávající zamítne žádost spotřebitele nebo na ni ve stanovené lhůtě neodpoví, má spotřebitel právo požádat o alternativní řešení sporu spotřebitele podle zákona č. 391 / 2015 Sb.
  3. Subjekt alternativního řešení sporů zejména

Slovenská obchodní inspekceBajkalská 21 / A, 827 99 Bratislavawww.soi.sk

14. Závěrečná ustanovení

  1. Tato politika podávání stížností vstupuje v platnost dnem zveřejnění na internetových stránkách e-shopu.
  2. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tato pravidla pro stížnosti. Aktuální verze je vždy k dispozici na internetových stránkách prodejce.
  3. Práva spotřebitelů podle obecně závazných právních předpisů nejsou těmito pravidly pro stížnosti dotčena.
  4. Překlady slouží zákazníkům v jejich jazyce. V případě rozdílu v interpretaci je rozhodující slovenské znění pouze tehdy, pokud nejsou dotčena závazná práva spotřebitelů.

In Bake, 23. 9. 2026
Nizum s. r. o.
<a href="mailto:info@virtualcockpit.eu