SKROPLENCZ
Objednať Virtual Cockpit 0

Odstúpenie od zmluvy

1. Prevádzkovateľ

Obchodné meno: Nizum s. r. o.
Sídlo: Baka 40, 930 04 Baka, Slovenská republika
IČO: 57420092
DIČ: 2122730698
IČ DPH: nie je platca DPH

Zapísaná v Obchodnom registri:
Okresný súd Trnava, oddiel Sro, vložka č. 61925/T

E-mail: info@virtualcockpit.eu
Webová stránka: https://virtualcockpit.eu

(ďalej len „predávajúci“)

2. Všeobecné ustanovenia

  1. Toto poučenie upravuje podmienky, lehoty a postup pri uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, najmä pri nákupe prostredníctvom e-shopu predávajúceho.
  2. Toto poučenie bolo vypracované v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä:
    • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
    • zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
    • zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
  3. Toto poučenie sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľov – fyzické osoby, ktoré pri uzatváraní a plnení zmluvy nekonajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
  4. Ak je kupujúcim podnikateľ alebo právnická osoba, právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní podľa pravidiel ochrany spotrebiteľa sa na neho nevzťahuje, ak právne predpisy alebo dohoda medzi stranami neustanovujú inak.
  5. Ustanovenia tohto poučenia nemajú za cieľ vylúčiť alebo obmedziť zákonné práva spotrebiteľa. Ak by bolo niektoré ustanovenie v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu na ochranu spotrebiteľa, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.

3. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

  1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
  2. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:
    • pri kúpe tovaru odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou,
    • pri dodaní viacerých tovarov v rámci jednej objednávky odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru,
    • pri zmluve o poskytnutí služby odo dňa uzavretia zmluvy.
  3. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, aby spotrebiteľ odoslal oznámenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
  4. Spotrebiteľ nemusí uvádzať dôvod odstúpenia od zmluvy. Uvedenie dôvodu je dobrovoľné a môže pomôcť predávajúcemu pri zlepšovaní služieb.

4. Ako môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy

  1. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením adresovaným predávajúcemu, napríklad e-mailom, poštou alebo osobne po predchádzajúcej dohode.
  2. Odstúpenie od zmluvy je možné zaslať na adresu:
    Nizum s. r. o.
    Baka 40, 930 04 Baka
    E-mail: info@virtualcockpit.eu
  3. Spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy použiť vzorový formulár predávajúceho, ktorý je dostupný na tejto adrese:
    Stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy
  4. Použitie formulára nie je povinné. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj iným jednoznačným vyhlásením, z ktorého bude zrejmé, že odstupuje od zmluvy.
  5. Odstúpenie od zmluvy by malo obsahovať najmä:
    • meno a priezvisko spotrebiteľa,
    • adresu spotrebiteľa,
    • e-mail alebo telefónny kontakt,
    • číslo objednávky alebo faktúry,
    • označenie tovaru alebo služby, ktorých sa odstúpenie týka,
    • dátum prevzatia tovaru,
    • číslo bankového účtu alebo iný spôsob vrátenia platby, ak bol použitý iný spôsob platby,
    • dátum a podpis spotrebiteľa, ak sa odstúpenie zasiela v listinnej podobe.

5. Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy

  1. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť predávajúcemu alebo ho odovzdať predávajúcemu, prípadne osobe určenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty.
  2. Tovar je potrebné zaslať alebo doručiť na adresu:
    Nizum s. r. o.
    Baka 40, 930 04 Baka
    Slovenská republika
  3. Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar kompletný, pokiaľ možno v pôvodnom stave, spolu so všetkým príslušenstvom a súčasťami, ktoré boli súčasťou dodania, najmä:
    • Virtual Cockpit alebo iný zakúpený tovar,
    • kabeláž, redukcie, ovládače, montážny materiál a iné príslušenstvo,
    • návody, dokumentáciu a prípadné priložené materiály,
    • darčeky poskytnuté spolu s tovarom, napríklad vôňu do auta alebo iný bonusový predmet, ak boli súčasťou objednávky alebo dodania,
    • originálne alebo bezpečné náhradné balenie, ak je dostupné.
  4. Ak spotrebiteľ nevráti všetko príslušenstvo, dokumentáciu, montážny materiál, darček alebo inú súčasť dodania, predávajúci je oprávnený zohľadniť túto skutočnosť pri posúdení zníženia hodnoty vráteného tovaru alebo pri započítaní hodnoty chýbajúcich častí, ak to právne predpisy umožňujú.
  5. Spotrebiteľ je povinný tovar pri odoslaní riadne zabaliť a zabezpečiť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené nedostatočným zabalením tovaru pri preprave od spotrebiteľa k predávajúcemu.
  6. Predávajúci odporúča, aby spotrebiteľ zasielal tovar preukázateľným spôsobom, napríklad doporučene, cez výdajné miesto alebo kuriérskou službou s možnosťou sledovania zásielky.
  7. Predávajúci neodporúča zasielať tovar na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nemusí predávajúci prevziať.

6. Náklady na vrátenie tovaru

  1. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, ak predávajúci výslovne neuviedol alebo sa so spotrebiteľom osobitne nedohodol inak.
  2. Náklady na vrátenie tovaru zahŕňajú najmä poštovné, kuriérske poplatky, poplatky za výdajné miesto, náklady na balenie, prípadné poistenie zásielky alebo iné náklady súvisiace s odoslaním tovaru späť predávajúcemu.
  3. Ak spotrebiteľ zvolí spôsob dopravy späť k predávajúcemu, zodpovedá za primeranosť a vhodnosť tohto spôsobu dopravy. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie, stratu alebo poškodenie zásielky spôsobené dopravcom zvoleným spotrebiteľom, tým však nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa voči dopravcovi.
  4. Ak sa predávajúci so spotrebiteľom dohodne, že tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby, postupujú strany podľa takejto osobitnej dohody.

7. Vrátenie platby spotrebiteľovi

  1. Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to v rozsahu a spôsobom podľa právnych predpisov.
  2. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu pred tým, ako mu bude tovar doručený späť, alebo pred tým, ako spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal späť predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.
  3. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak. Spotrebiteľovi tým nesmú vzniknúť ďalšie poplatky.
  4. Predávajúci vráti spotrebiteľovi aj náklady na dodanie tovaru spotrebiteľovi, a to najviac vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania ponúkaného predávajúcim pri objednávke.
  5. Ak si spotrebiteľ pri objednávke zvolil drahší alebo nadštandardný spôsob dodania, napríklad expresné doručenie, kuriéra namiesto výdajného miesta alebo inú príplatkovú službu, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi týmto drahším spôsobom dodania a najlacnejším bežným spôsobom dodania ponúkaným predávajúcim.
  6. Ak spotrebiteľ odstupuje iba od časti objednávky, predávajúci vráti primeranú časť platby zodpovedajúcu vrátenému tovaru. Náklady na dodanie môže predávajúci vrátiť len v primeranom rozsahu, ak ich možno priradiť k vrátenému tovaru a ak to vyžadujú právne predpisy.

8. Zníženie hodnoty tovaru

  1. Spotrebiteľ môže s tovarom zaobchádzať len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobne ako by mu bolo umožnené pri oboznámení sa s tovarom v bežnej kamennej predajni.
  2. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
  3. Za zaobchádzanie nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru sa môže považovať najmä:
    • viditeľné používanie tovaru v prevádzke alebo vo vozidle nad rámec bežného odskúšania,
    • montáž a následná demontáž spôsobom, ktorý zanechá na tovare známky používania, opotrebenia alebo poškodenia,
    • poškriabanie, odrenie, prasknutie alebo iné mechanické poškodenie displeja, krytu, konektorov, kabeláže, plošného spoja alebo iných častí,
    • znečistenie, mastnota, prach, lepidlo, zvyšky montážnych materiálov, pach alebo iné znečistenie, ktoré presahuje bežné odskúšanie tovaru,
    • poškodenie alebo odstránenie ochranných fólií, plomb, označení, sériových čísel alebo identifikačných štítkov, ak to znižuje hodnotu tovaru alebo sťažuje jeho ďalší predaj,
    • neodborné otvorenie, zásah do vnútorných častí, zásah do softvéru alebo hardvéru,
    • vrátenie nekompletného tovaru, najmä bez kabeláže, ovládača, redukcií, montážneho materiálu, návodu, dokumentácie alebo darčeka poskytnutého spolu s tovarom.
  4. Ak bude vrátený tovar poškodený, znečistený, nekompletný, viditeľne používaný alebo inak znehodnotený nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, predávajúci je oprávnený uplatniť voči spotrebiteľovi nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru v rozsahu povolenom právnymi predpismi.
  5. Predávajúci je oprávnený jednostranne započítať nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru voči nároku spotrebiteľa na vrátenie platby, ak to právne predpisy umožňujú. O dôvode a výške zníženia hodnoty tovaru bude spotrebiteľ informovaný.
  6. Výška zníženia hodnoty tovaru sa posudzuje individuálne podľa stavu vráteného tovaru, rozsahu používania, rozsahu poškodenia, chýbajúcich častí, možnosti ďalšieho predaja, potreby čistenia, opravy, výmeny dielov alebo doplnenia príslušenstva.
  7. Ak je tovar vrátený v stave, v ktorom ho nie je možné ďalej predávať ako nový, predávajúci môže zohľadniť rozdiel medzi pôvodnou cenou nového tovaru a hodnotou tovaru v stave, v akom bol vrátený.

9. Montáž, demontáž, výjazd a iné služby

  1. Ak si spotrebiteľ spolu s tovarom objednal aj službu montáže, výjazdu, demontáže, diagnostiky, nastavenia, aktualizácie, servisu alebo inú doplnkovú službu, táto služba môže byť samostatným plnením odlišným od kúpnej ceny tovaru.
  2. Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, berie na vedomie, že v prípade odstúpenia od zmluvy môže byť povinný uhradiť predávajúcemu cenu za skutočne poskytnuté plnenie do okamihu doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
  3. Ak bola služba montáže, výjazdu, demontáže, diagnostiky, nastavenia, aktualizácie alebo iného servisného úkonu riadne a úplne poskytnutá pred odstúpením od zmluvy, cena za takto riadne poskytnutú službu sa štandardne nevracia, ak to právne predpisy umožňujú.
  4. Cena za montáž, výjazd, dopravu technika, demontáž, diagnostiku, servisný úkon alebo inú službu nie je automaticky súčasťou kúpnej ceny tovaru a pri odstúpení od kúpnej zmluvy na tovar sa posudzuje samostatne.
  5. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy na tovar po tom, ako bol tovar namontovaný do vozidla, je povinný zabezpečiť jeho odbornú demontáž tak, aby nedošlo k poškodeniu tovaru, vozidla alebo príslušenstva. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené neodbornou demontážou, poškodením, znečistením alebo nekompletným vrátením.
  6. Ak bola montáž vykonaná predávajúcim v servisnom mieste predávajúceho alebo formou výjazdu k spotrebiteľovi, odstúpenie od kúpnej zmluvy na tovar nezakladá automatický nárok spotrebiteľa na bezplatnú demontáž, opakovaný výjazd, spätnú montáž pôvodného dielu alebo iný servisný úkon, ak takýto nárok nevyplýva z právnych predpisov alebo osobitnej dohody.
  7. Predávajúci môže spotrebiteľovi ponúknuť platenú demontáž, spätnú montáž pôvodného dielu, diagnostiku alebo iný servisný úkon podľa aktuálneho cenníka. Takýto úkon bude vykonaný iba po predchádzajúcom súhlase spotrebiteľa s cenou alebo predpokladanými nákladmi.
  8. Ak bola vada alebo znehodnotenie tovaru spôsobené nesprávnou montážou, demontážou, zásahom do vnútorných častí, poškodením kabeláže, konektorov, displeja, plošného spoja alebo inej súčasti, predávajúci môže túto skutočnosť zohľadniť pri posúdení zníženia hodnoty vráteného tovaru.
  9. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva spotrebiteľa v prípade, ak bola služba montáže alebo iná služba poskytnutá vadne alebo v rozpore so zmluvou.

10. Darčeky, bonusy a zvýhodnené položky

  1. Ak bol spolu s tovarom spotrebiteľovi poskytnutý darček, bonus, zvýhodnená položka alebo iné bezodplatné plnenie, napríklad vôňa do auta, príslušenstvo alebo iný doplnok, spotrebiteľ je povinný ho pri odstúpení od zmluvy vrátiť spolu s tovarom, ak bol poskytnutý v súvislosti s nákupom vráteného tovaru.
  2. Ak spotrebiteľ darček, bonus alebo inú súčasť dodania nevráti, prípadne ho vráti poškodený, použitý alebo znehodnotený, predávajúci je oprávnený zohľadniť hodnotu nevráteného alebo znehodnoteného plnenia pri vysporiadaní vrátenej platby, ak to právne predpisy umožňujú.
  3. Ak bola k tovaru poskytnutá zľava alebo zvýhodnená cena podmienená kúpou viacerých položiek a spotrebiteľ odstúpi iba od časti zmluvy, predávajúci je oprávnený primerane prepočítať poskytnutú zľavu alebo zvýhodnenie, ak to vyplýva z podmienok akcie a právne predpisy to umožňujú.

11. Kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy

  1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch, v ktorých to právne predpisy vylučujú.
  2. Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatní najmä pri službe, ktorá bola úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol riadne poučený o tom, že poskytnutím služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy v rozsahu podľa právnych predpisov.
  3. Ak ide o tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa, právo na odstúpenie od zmluvy nemusí spotrebiteľovi patriť, ak sú splnené zákonné podmienky.
  4. Ak si spotrebiteľ objedná individuálnu úpravu, personalizáciu, špecifické softvérové nastavenie alebo inú úpravu tovaru vykonanú podľa jeho osobitných požiadaviek, predávajúci môže spotrebiteľa pred uzavretím zmluvy osobitne informovať, že pri takomto tovare nemusí byť možné odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

12. Odstúpenie od časti objednávky

  1. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu k časti objednávky, ak to povaha objednávky umožňuje.
  2. Ak spotrebiteľ odstúpi iba od časti objednávky, predávajúci vráti spotrebiteľovi platbu zodpovedajúcu vrátenému tovaru alebo príslušnej časti plnenia.
  3. Ak bola cena dopravy, zľava, darček, bonus alebo zvýhodnenie viazané na celú objednávku, predávajúci je oprávnený zohľadniť odstúpenie od časti objednávky pri primeranom vysporiadaní platby, ak to právne predpisy umožňujú.

13. Rozdiel medzi odstúpením od zmluvy a reklamáciou

  1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu je odlišné od reklamácie vady tovaru.
  2. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady podľa reklamačného poriadku predávajúceho.
  3. Ak spotrebiteľ odstupuje od zmluvy bez uvedenia dôvodu, postupuje sa podľa tohto poučenia o odstúpení od zmluvy.
  4. Uplatnenie reklamácie neznamená automaticky odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu a odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu neznamená automaticky uznanie vady tovaru.

14. Alternatívne riešenie sporov

  1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej požiadavky alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
  2. Ak predávajúci žiadosť spotrebiteľa zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
  3. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
www.soi.sk

15. Záverečné ustanovenia

  1. Toto poučenie nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.
  2. Predávajúci si vyhradzuje právo toto poučenie meniť. Aktuálne znenie je vždy dostupné na webovej stránke predávajúceho.
  3. Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmto poučením dotknuté.

V Bake, dňa 1. 7. 2026
Nizum s. r. o.
info@virtualcockpit.eu