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Procedura di reclamo e garanzia estesa

Versione EN 2026-09-23-v3 · efficace dal 23.9.2026

1. Operatore

Nome aziendale:Nizum s. r. o.Posizione:Baka 40, 930 04 Baka, SlovacchiaID No:57420092TIN:22.06.1998Numero IVA:SK21222730698 (VAT payer da 26.7.2026)Registrato nel registro commerciale:Corte distrettuale di Trnava, Sezione Sro, n. 61925/ TEmail: <a href="mailto:info@virtualcockpit.eu
Sito web: https://virtualcockpit.eu(di seguito denominata «Unione europea»)Venditore(n = 6)

2. Disposizioni generali

  1. La presente procedura di denuncia è stata redatta conformemente alla legislazione slovacca, in particolare:
    • Legge n. 40/1964 Codice Civico,
    • Diritto 108/224 Coll. sulla tutela dei consumatori e sulla modifica di talune leggi,
    • Atto n. 391/2015 Coll. sulla Risoluzione alternativa delle controversie per le controversie di consumo.
  2. Questa politica pubblicitaria regola i termini e le condizioni del diritto di responsabilità del consumatore per i difetti acquistati attraverso l’e-shop del venditore.
  3. Il Regolamento dei reclami si applica esclusivamente ai consumatori, alle persone fisiche che non agiscono nel corso della loro attività o professione quando si conclude e si esegue un contratto.
  4. Queste regole di reclamo non prevedono al consumatore di ritirarsi dal contratto senza dare una ragione entro un periodo legale di 14 giorni. Tale diritto è disciplinato dalle disposizioni separate dei termini commerciali del venditore.
  5. Se l’acquirente è un uomo d’affari o una persona giuridica, i diritti di responsabilità per i difetti sono regolati dalle disposizioni pertinenti del Codice Commerciale, a meno che non diversamente concordato tra le parti.
  6. Le disposizioni del presente regolamento non sono destinate ad escludere o limitare i diritti legali del consumatore. Qualora una disposizione in conflitto con una disposizione obbligatoria del diritto di tutela del consumatore, si applica la disposizione pertinente della legge.

3. Responsabilità per difetti

  1. Il venditore è responsabile del fatto che le merci hanno le caratteristiche concordate nel contratto di acquisto al momento della consegna, corrispondono alla descrizione data per la merce e sono adatte per lo scopo per cui le merci dello stesso tipo sono normalmente utilizzate.
  2. Il venditore è responsabile per il difetto che le merci hanno al momento della consegna e che si verifica entro due anni dalla consegna della merce al consumatore, a meno che la legislazione non preveda altrimenti.
  3. Il venditore non è responsabile in particolare per i difetti causati da:
    • uso non professionale o non corretto delle merci,
    • uso contrario alle istruzioni per l’uso, istruzioni di installazione o uso,
    • usura normale,
    • danni meccanici dopo aver assunto la merce,
    • montaggio errato o non professionale, smontaggio o riassemblaggio di merci, a meno che l’installazione non sia stata effettuata dal venditore o dalla persona responsabile del venditore,
    • collegamento errato, danni ai connettori, cablaggio, circuito stampato, display o altre parti interne,
    • interferenze con le parti interne di merci al di fuori della portata delle istruzioni,
    • intervento da parte di terzi o trattamento non professionale,
    • uso di accessori inappropriati, alimentazione, cavi, riduzioni o dispositivi,
    • umidità, calore eccessivo, inquinamento, ossidazione, cortocircuito o altra influenza esterna non a causa di difetti delle merci,
    • modifiche software o hardware effettuate dal consumatore o da un terzo senza istruzioni dal venditore,
    • la rimozione, il danneggiamento o la manipolazione non autorizzata dell’identificazione o dell’identificazione seriale delle merci, se ciò rende impossibile o sostanzialmente difficile identificare la merce o valutare il difetto.
  4. L’apertura o lo smantellamento delle merci da soli non possono implicare automaticamente il rifiuto di un reclamo. Tuttavia, il venditore ha il diritto di rifiutare la responsabilità per il difetto se constata che il difetto è dovuto al montaggio improprio, intervento, danno, cattiva gestione o se tale intervento impedisce una valutazione affidabile della causa del difetto.
  5. Se l’installazione delle merci è stato effettuato dal venditore o dal responsabile del venditore, il venditore è responsabile anche del difetto causato dal montaggio errato o dall’installazione se tale installazione o installazione fosse parte del contratto di acquisto o sia stato effettuato sotto la responsabilità del venditore.

4. Tempo di responsabilità per difetti

  1. Il venditore è responsabile per i difetti delle merci che si verificano entro due anni dalla consegna della merce al consumatore, a meno che la legislazione non preveda altrimenti.
  2. Il periodo di responsabilità per i difetti inizia a funzionare il giorno di consegna della merce al consumatore.
  3. Il consumatore è tenuto a rilevare un difetto senza indebito ritardo dopo la sua constatazione, non oltre due mesi dopo la sua rilevazione.
  4. I diritti di responsabilità per i difetti devono essere esercitati dal consumatore al momento della responsabilità per i difetti.

5. Applicazione del reclamo

  1. Il consumatore può applicare la denuncia per iscritto, per posta, di persona dopo un accordo precedente o per e-mail a:Nizum s. r. o.Baka 40, 930 04 Baka
    Email:<a href="mailto:info@virtualcockpit.eu
  2. Il consumatore può utilizzare il modulo di reclamo del venditore disponibile al seguente indirizzo:Applicare un reclamo via email
  3. L’uso del modulo di richiesta non è obbligatorio. Il reclamo può anche essere applicato in un altro modo chiaro, da cui sarà chiaro chi applica la denuncia, quali beni pubblicizzano e quale colpa si lamentano.
  4. In particolare, la denuncia dovrebbe includere:
    • il nome e il cognome del consumatore,
    • contatti,
    • il numero di ordine o il documento di acquisto,
    • l’indicazione delle merci rivendicate,
    • descrizione del difetto rivendicato,
    • informazioni su come si manifesta il difetto,
    • i mezzi necessari per trattare il reclamo, se il consumatore lo dichiara.
  5. Si raccomanda al consumatore una copia del documento di acquisto. La mancata presentazione di un documento di acquisto non può impedire automaticamente la pretesa di essere fatto se l’acquisto di merci dal venditore può essere dimostrato in un altro modo.
  6. Il consumatore è tenuto a fornire al venditore le opportune sinergie necessarie per valutare il reclamo, in particolare una vera descrizione del difetto, della manifestazione fotografica o video dei difetti, delle informazioni sull’installazione, del modo di utilizzo e dello stato della merce, se necessario per valutare il difetto. Ciò non pregiudica il diritto del consumatore di presentare una denuncia.
  7. Se necessario per valutare il difetto, il venditore può chiedere al consumatore di inviare le merci per la diagnosi, di consegnare le merci al sito del servizio o di integrare le informazioni al reclamo.

6. La condotta della procedura di reclamo

  1. Il venditore conferma immediatamente il difetto al consumatore per iscritto o elettronicamente. Il certificato indica, in particolare, la data del difetto, l’indicazione delle merci rivendicate, la descrizione del difetto e un termine ragionevole per la gestione del reclamo.
  2. Il Venditore organizza un reclamo entro un termine ragionevole, di regola non oltre 30 giorni dalla data del difetto. Se la natura del difetto, la diagnosi tecnica, la consegna del pezzo di ricambio, la sinergia del produttore o altra ragione obiettiva richiede un periodo di tempo più lungo, il venditore ne informa il consumatore.
  3. Se il venditore è responsabile di un difetto, il consumatore ha, secondo la natura del difetto e in conformità con la legge, il diritto in particolare a:
    • rimozione di difetti da riparazione,
    • eliminazione dei difetti sostituendo merci o parti di tali prodotti,
    • uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto,
    • il ritiro dal contratto di acquisto se le condizioni legali sono soddisfatte.
  4. Il consumatore sarà informato via e-mail o per iscritto su come viene gestito il reclamo.
  5. Il Venditore fornisce al consumatore la prova del trattamento della denuncia, in particolare se la denuncia è respinta o se la natura della denuncia richiede.

7. Specifiche del prodotto Cockpit virtuale e accessori

  1. Per i prodotti Virtual Cockpit e relativi accessori, l’ispezione dell’installazione, cablaggio, regolazione, compatibilità del veicolo, software, cablaggio o metodo di utilizzo può essere necessaria per valutare il difetto.
  2. In caso di reclamo a Virtual Cockpit, il venditore può, secondo la natura del difetto, offrire al consumatore in particolare:
    • attrezzatura personale del reclamo o riparazione nel luogo di servizio del venditore,
    • invio delle merci rivendicate al venditore per la diagnosi o la riparazione,
    • la spedizione del pezzo di ricambio insieme alle istruzioni per lo scambio, se il consumatore è d’accordo e se tale procedura è appropriata a causa della natura del difetto,
    • assistenza tecnica remota, se il difetto o la regolazione è risolvibile in questo modo.
  3. Se il consumatore effettua l’installazione delle merci, è tenuto a seguire le istruzioni e le raccomandazioni di accompagnamento del venditore. Il venditore non è responsabile di difetti o danni causati da installazione errato, coinvolgimento errato, danni durante la manipolazione o l’intervento al di fuori della portata delle istruzioni.
  4. Se la valutazione del reclamo rivela che il difetto è stato causato da installazione errata, coinvolgimento errato, interferenza con parti interne, danno al trattamento o altra azione del consumatore o di terzi, il venditore può rifiutare la responsabilità per il difetto.
  5. In caso di reclamo ingiustificato, il consumatore può essere informato della possibilità di riparazione o servizio pagato extra-garanzia. Tale servizio sarà effettuato solo dopo il previo consenso del consumatore.

8. Servizio di installazione, smontaggio, manutenzione e uscita

  1. Se l’installazione delle merci è stato effettuato dal venditore o dal responsabile del venditore, il venditore è responsabile anche del difetto causato dal montaggio errato o dall’installazione se tale installazione o installazione fosse parte del contratto di acquisto o sia stato effettuato sotto la responsabilità del venditore.
  2. Se la rimozione del difetto legalmente rivendicato richiede lo smontaggio delle merci rivendicate dal veicolo e la sua riassemblaggio, il venditore provvederà a tale atto in conformità con la legislazione gratuita in caso di difetto per cui il venditore è responsabile e in cui le merci sono state installate in conformità con la natura, lo scopo e le istruzioni del venditore.
  3. Il venditore e il consumatore possono concordare che lo smontaggio delle merci rivendicate, la consegna delle merci al venditore o il riassemblaggio della voce riparata o sostitutiva siano garantiti dal consumatore o dal suo professionista scelto. In caso di reclami giustificati, tale azione è effettuata a spese e rischi del venditore nella misura dei costi ragionevolmente sostenuti, ragionevoli e debitamente dimostrati.
  4. Il luogo di servizio del venditore per la diagnosi, la riparazione e l’esecuzione del reclamo è l’indirizzo del venditore, se non diversamente concordato con il consumatore:Nizum s. r. o.Baka 40, 930 04 Baka
  5. Se l’installazione è stata effettuata sotto forma di uscita del venditore al consumatore o ad un altro luogo concordato, questo non significa automaticamente il diritto del consumatore di liberare il servizio di uscita per ogni ulteriore esigenza di servizio. Il reclamo può essere gestito di persona in particolare nel luogo di servizio del venditore, inviando merci al venditore, concordato smantellamento professionale o altrimenti concordato tra il venditore e il consumatore.
  6. Un servizio di uscita, riassembly, disassembly, diagnostica, sostituzione di una parte o altra operazione di servizio può essere addebitato solo se non è un reclamo valido di colpa per cui il venditore è responsabile o se è un servizio in eccesso degli obblighi legali del venditore. Il prezzo di tale atto verrà notificato in anticipo al consumatore e il servizio sarà effettuato solo dopo il suo consenso.
  7. Se il reclamo si rivela ingiustificato, in particolare a causa di un installazione errato da parte del consumatore o di un terzo, intervento non professionale, danni meccanici, coinvolgimento errato, uso di accessori inappropriati o altro motivo per cui il venditore non è responsabile, il venditore può offrire il servizio pagato al consumatore. Tale servizio può includere, in particolare, diagnostica, smontaggio, installazione, sostituzione, riparazione, ritorno o servizio di uscita.
  8. Il prezzo di un atto di servizio al di fuori del reclamo autorizzato, in particolare smontaggio, installazione o sostituzione della parte, può essere addebitato in base all’attuale listino prezzi del venditore, ad esempio all’importo di 70 €. Il prezzo è applicato solo in caso di reclamo ingiustificato, servizio non garantito o servizio oltre gli obblighi legali del venditore, sempre dopo il preventivo consenso del consumatore.
  9. Il prezzo per l’installazione, l’uscita, il trasporto o altri servizi di servizio ordinati e debitamente forniti non fa parte del prezzo di acquisto della merce e non è rimborsato come standard se il servizio è stato correttamente fornito e la domanda riguarda esclusivamente il difetto della merce. Ciò non pregiudica i diritti del consumatore qualora il difetto sia stato causato da una disposizione errata del servizio di installazione o da qualsiasi altra violazione degli obblighi del venditore.
  10. Nizum è responsabile dell’installazione effettuata e fatturata Nizum in Baka. In particolare, la AlarmShop Košice, CarSecurity Prague, Usti nad Labem e Ostrava e Aston Eurotrading České Budějovice ▣ forniscono e fatturano l’installazione per conto proprio. La loro installazione, il termine, il prezzo e il possibile danno al veicolo è la responsabilità di un particolare partner; il reclamo dell’installazione si applica a lui.
  11. Nizum rimane anche responsabile del prodotto venduto durante l’installazione dei partner. Se non è chiaro senza giudizio professionale se si tratta di un difetto del prodotto o dell’installazione, il cliente può contattare Nizum e il partner; essi forniscono sinergie appropriate senza trasferire l’onere legale della prova al consumatore.

9. Reiezione di un reclamo

In particolare, il venditore può rifiutare la responsabilità per il difetto se:

  • l’acquisto di merci da parte del venditore o la relazione legale in cui il venditore è responsabile per il difetto non è stato dimostrato,
  • il difetto è causato dall’atto o dall’omissione del consumatore o di terzi;
  • difetti creati da usura normale,
  • difetti causati da installazione errato, coinvolgimento errato, intervento non professionale o uso contrario alle istruzioni,
  • difetti sono causati dall’uso di accessori inappropriati, cavi, riduzioni, alimentazione o altri dispositivi,
  • il difetto è causato da danni meccanici, umidità, calore eccessivo, corto circuito, ossidazione o altra influenza esterna,
  • il periodo di responsabilità per i difetti è scaduto,
  • il difetto è stato rilevato in ritardo,
  • la condizione della merce non consente una valutazione affidabile del reclamo a causa di danni, interferenze, rimozione dei dati di identificazione o altro cambiamento di merci.

Se il venditore rifiuta la responsabilità per il difetto, informa il consumatore per iscritto o elettronicamente delle ragioni del rifiuto.

10. Costi e trasporti

  1. Il consumatore è tenuto a imballare le merci rivendicate e a garantire che non siano danneggiate durante il trasporto.
  2. Il venditore non è responsabile per i danni causati da imballaggio insufficiente di merci durante il trasporto dal consumatore al venditore.
  3. Nel caso di un reclamo valido, il venditore deve sopportare i costi di riparazione, sostituzione, restituzione delle merci al consumatore e il costo del consumatore di consegnare le merci rivendicate al venditore, se fossero necessarie per mostrare e valutare il difetto per cui il venditore è responsabile.
  4. Qualora il consumatore invii la merce richiesta al venditore a proprie spese e la domanda sia riconosciuta come idonea, il venditore lo rimborserà per i costi di trasporto. Il consumatore fornisce una prova adeguata di tali costi, in particolare la prova dell’alloggio della spedizione, della fattura, dell’attestazione del vettore, della prova di pagamento o di qualsiasi altro documento dimostrabile.
  5. Il venditore ha il diritto di rimborsare costi di trasporto ragionevoli, ragionevoli e comprovati. Il venditore non è tenuto a rimborsare i costi sproporzionati o superiori ai costi standard, in particolare la consegna espressa, i servizi di corriere overstandard, l’assicurazione a pacco inadeguato o altri servizi aggiuntivi, a meno che il venditore non abbia concordato con il consumatore in anticipo.
  6. Il Venditore può offrire al consumatore il proprio modo di consegnare i beni reclamati, come l’invio di un biglietto, l’ordine di un corriere o di altra forma di trasporto. Se il consumatore sceglie un modo di trasporto più costoso o sproporzionato senza previa autorizzazione, il venditore può rimborsare i costi solo fino ad un costo ragionevole del trasporto normale.
  7. Se il reclamo risulta ingiustificato, i costi di consegna della merce al venditore e di restituzione della merce al consumatore sono a carico del consumatore a meno che il venditore non accetti diversamente con il consumatore.
  8. Se il reclamo si rivela ingiustificato, il venditore può offrire al consumatore un servizio di riparazione o pagamento non garantito. Tale servizio è effettuato solo dopo un accordo preliminare del consumatore con il prezzo o il costo anticipato.
  9. Se il consumatore invia la merce per reclamo in modo manifestamente inappropriato, senza imballaggi sufficienti o con le parti mancanti necessarie per valutare la richiesta, il venditore può chiedergli di integrare o cooperare.

11. Merci acquistati con il venditore originale o altra entità

  1. Se le merci sono state originariamente acquistate con un altro venditore o con un’entità giuridicamente distinta, il venditore può organizzare il reclamo o il caso di servizio su base volontaria come servizio a valle o entità di affari del marchio Virtual Cockpit.
  2. Tali attrezzature non comportano l’assunzione automatica di tutti i diritti e gli obblighi del venditore originale, a meno che la legislazione o l’accordo specifico non preveda altrimenti.
  3. In tal caso, il Venditore può indicare nella dichiarazione dell’attrezzatura del reclamo o nell’allegato in cui la denuncia è gestita come servizio a valle o entità aziendale.

12. Condizioni per una garanzia di consumo estesa a pagamento

  1. Garanzia:Nizum s. r. o., Baka 40, 930 04 Baka, Slovacchia, PIN 57420092, partita IVA SK2122730698, e-mail<a href="mailto:info@virtualcockpit.eu.
  2. Una garanzia estesa è una garanzia volontaria del consumatore pagata in eccesso rispetto ai diritti legali di responsabilità per i difetti. I diritti legali del consumatore nei confronti del venditore, compreso il diritto alla libera circolazione dei rimedi legali, non sono limitati o sostituiti da una garanzia estesa.
  3. Una garanzia estesa è concessa solo se debitamente selezionata e pagata per un determinato prodotto. Variante –+ 1 anno— estende la copertura ad un totale di 36 mesi e variante –+ 2 anni— ad un totale di 48 mesi dopo la consegna del prodotto. Il periodo prolungato inizia dopo la fine dei primi 24 mesi dopo la consegna.
  4. La garanzia si applica solo a un prodotto specifico acquistato da Nizum s. r. o. e contrassegnato nella lettera d’ordine o di garanzia. Essa non si applica all’installazione, codificazione, diagnostica, uscita, trasporto, veicolo, altri dispositivi o prodotti di terzi.
  5. La garanzia è valida in tutti i paesi. Il luogo di valutazione ed esecuzione della riparazione di garanzia è il servizio del garante in Slovacchia, a meno che il garante non determina per iscritto un altro posto o altro modo di attrezzature.
  6. La garanzia copre una produzione interna, un guasto materiale o funzionale del prodotto che si verifica durante il periodo prolungato in uso normale secondo lo scopo, le istruzioni e le condizioni tecniche del prodotto.
  7. La garanzia non copre in particolare:
    • danni meccanici o cosmetici, graffi, cracking, deformazione o danni in caso di incidente, trasporto, montaggio o smantellamento,
    • usura normale, invecchiamento naturale di materiali e componenti, cambiamento nell’aspetto o caratteristiche di plastiche, guarnizioni, superfici e display, tra cui dissolvenza, ingiallimento, cremazione o deformazione da sole e radiazioni UV,
    • ossidazione, corrosione, umidità, liquido, condensazione, polvere, impurità, fuoco, gelo, surriscaldamento, fulmini, inondazione, evento elementare o altra influenza esterna,
    • Potenza errata, cortocircuito, sovratensione, cablaggio o errore del veicolo, accessori inappropriati o apparecchiature incompatibili,
    • montaggio non professionale, impegno errato, intervento non autorizzato, apertura o riparazione da parte di terzi, modifica di hardware o software senza istruzioni scritte dal garante;
    • uso contrario alle istruzioni o allo scopo previsto, manutenzione trascurata, numero di serie rimosso o illeggibile,
    • materiali di consumo e parti, la cui vita è naturalmente più breve a causa dell’uso, se non un difetto di produzione.
  8. Se il garante accetta l’insuccesso coperto, il prodotto deve, come il caso può essere, riparare o sostituire il prodotto gratuitamente per il prodotto stesso o funzionalemente paragonabile. Se non è ragionevolmente possibile riparare o sostituire, il garante rimborserà il prezzo pagato per il prodotto coperto; ciò non darà luogo a un rimborso del prezzo del montaggio, del trasporto o di altro servizio debitamente fornito.
  9. Nel periodo prolungato, il cliente deve sostenere il costo dell’imballaggio sicuro e del trasporto del prodotto da e per il servizio, l’assicurazione della spedizione, dogana, importazione e dazi doganali, smantellamento e riassemblaggio, diagnosi o lavoro di un terzo, la tecnica di viaggio e di uscita, a meno che il garante non accetti altrimenti per iscritto con il cliente. La garanzia porta le parti e il lavoro svolto dal garante in una riparazione riconosciuta. Questa ripartizione dei costi non si applica nella misura in cui la legislazione obbligatoria concede al cliente le prestazioni gratuite o il rimborso delle spese necessarie.
  10. Il cliente applica la garanzia senza indebito ritardo dopo la rilevazione del guasto.<a href="mailto:info@virtualcockpit.eu. Indica il numero d’ordine o altre prove di acquisto, la designazione del prodotto, la descrizione del guasto e i documenti di supporto necessari per la valutazione remota. Il prodotto sarà inviato solo come istruito dal garante; le spedizioni non richieste alla consegna non possono essere prese in consegna dal garante.
  11. Il cliente permetterà una diagnostica adeguata. Se l’inadempimento non appare coperto, il garante può offrire una correzione pagata solo dopo la notifica preventiva del prezzo o della stima e dopo il consenso del cliente.
  12. Il tempo dalla corretta applicazione della mancata disponibilità del prodotto riparato o sostitutivo al cliente non deve essere contato fino al periodo di garanzia prolungato. La riparazione o la sostituzione non inizia un nuovo periodo indipendente di 3 o 4 anni.
  13. Se le condizioni di pubblicità disponibili prima della conclusione del contratto sono più favorevoli al cliente rispetto a tali condizioni, si applicano condizioni più favorevoli. Una lettera di garanzia con etichetta del prodotto coperto e la lunghezza selezionata devono essere consegnate al cliente su un mezzo durevole.

13. Risoluzione alternativa delle controversie

  1. Il consumatore ha il diritto di contattare il venditore per il risarcimento se non è soddisfatto del modo in cui il reclamo viene gestito o ritiene che il venditore ha violato i suoi diritti.
  2. Se il venditore rifiuta la richiesta del consumatore o non risponde entro il termine legale, il consumatore ha il diritto di richiedere una soluzione alternativa alla controversia del consumatore ai sensi dell’atto n. 391/2015 Coll.
  3. L’ente ADR in particolare:

Ispezione commerciale slovacca21/A, 827 99 Bratislavawww.soi.sk

14. Disposizioni finali

  1. La presente politica di reclamo entra in vigore ed effetto alla data della pubblicazione sul sito e-shop.
  2. Il Venditore si riserva il diritto di modificare queste regole di reclamo. La versione attuale è sempre disponibile sul sito del venditore.
  3. I diritti del consumatore ai sensi della legislazione generalmente vincolante non sono influenzati da queste regole di reclamo.
  4. Le traduzioni servono i clienti nella loro lingua. Nel caso della differenza di interpretazione, la versione slovacca è decisiva solo nella misura in cui i diritti dei consumatori obbligatori non siano influenzati.

A Bake, 23. 9. 2026
Nizum s. r. o.
<a href="mailto:info@virtualcockpit.eu